Kombinationen af Amazon Fire TV Stick og et abonnement på Netflix er et godt fundament for et fantastisk snit, kablet tv-opsætning. Alt hvad du har brug for er en billig Netflix-plan og en god internetforbindelse, og du har straks adgang til premium-film, tv-shows, dokumentarer, komedieservices og meget mere. Fire TV Stick gør streaming af dette indhold til dit tv enkelt og (normalt) problemfrit ved hjælp af den let installerede Netflix-app.
Men nogle gange er der problemer i paradis! Når et problem opstår, er en af de mest almindelige fejl, som Netflix-abonnenter ser på deres skærm, den frygtede ”Beklager, vi kunne ikke nå Netflix-tjenesten” -fejl, kode 0013. Der er dog intet at frygte. Der er enkle og lette rettelser til at løse dette problem., Jeg vil vise dig, hvordan du løser det, når din Amazon Fire TV Stick ikke kan nå Netflix.
Kontroller din netværksforbindelse
hurtige links
- Kontroller din netværksforbindelse
- Power Cycle Your Fire Stick
- Prøv et andet program
- Ryd dataene
- 1. Tryk på startknappen
- 2. Find Netflix
- 3. Fjern dataene
- 4. Tag stikket ud og sæt stikket i stikket
- Opdater Netflix
- 1. Naviger til appafsnittet
- 2. Kontroller, om der er opdateringer
- Opdater Firestick Firmware
- 1. Naviger til startskærmbilledet
- 2. Opdater firmwaren
- 3. Installer ny firmware
- Afinstaller derefter Geninstaller Netflix
- Afinstaller Netflix
- 1. Start Fire TV-menu
- 2. Find Netflix
- Geninstaller Netflix
- 1. Start Fire TV-menuen
- 2. Installer appen
- Afinstaller Netflix
- Firestick Nulstil
- 1. Start Fire TV-menuen
- 2. Udfør nulstillingen
Den første ting at kontrollere er det WiFi-netværk, som din Amazon Fire TV Stick opretter forbindelse til. Den nemmeste måde at kontrollere forbindelsen er at oprette forbindelse fra en anden enhed, f.eks. En smartphone eller en computer. For de fleste husstande er der normalt flere enheder, der opretter forbindelse til WiFi og ikke kun Amazon Fire TV Stick. Se om de kan oprette forbindelse, og om de har internettjeneste. Hvis Fire TV Stick er den eneste enhed på netværket, kan du prøve at logge ind på en anden streamingkanal eller se på routeren. Hvis netværket kører for andre ting end Netflix, er problemet ikke i netværket (selvom det muligvis er i Fire TV Stick's specifikke forbindelse til netværket).
Power Cycle Your Fire Stick
Sluk for den, og tænd den derefter igen - er der noget problem, der ikke kan løses? Jo, ja, masser af problemer, men en simpel strømcyklus forbliver den hurtigste og mest åbenlyse måde at prøve at løse et computerproblem - og din Fire TV Stick er dybest set bare en lille Android-computer. Tag stikket fra din Fire TV Stick ud af stikkontakten, vent 30 sekunder, og sæt det derefter i igen. Det genvinder sin netværksforbindelse og (forhåbentlig) løser eventuelle forbindelsesproblemer.
Prøv et andet program
Hvis du får fejl 0013, når du har forsøgt at vælge et specifikt program, kan det være, at det individuelle show eller film er ødelagt eller fejlagtigt i systemet på en eller anden måde. Prøv at se et andet show i Netflix. Hvis det giver dig mulighed for det, skal du rapportere problemet med det show, som du ikke kunne se til Netflix fra siden Visningsaktivitet.
Ryd dataene
Arbejder du stadig ikke? OK, det næste trin er at rydde dine applikationsdata og dine cache-data i Fire TV Stick. Din TV Stick er en dygtig lille mikro-computer, men den har begrænsninger, og det er muligt, at den mængde data, den gemmer til Netflix, muligvis har glemt noget. Ved at slette både dataene og cachen kan du muligvis få tingene til at flytte igen. Sådan gør du.
1. Tryk på startknappen
På din Fire TV Stick skal du trykke på knappen Hjem og derefter navigere til Indstillinger. Vælg applikationer, og vælg derefter Administrer installerede applikationer.
2. Find Netflix
Naviger til Netflix-appen, og vælg appen.
3. Fjern dataene
Gå til Ryd data, og vælg dem. Når du har valgt Ryd data, skal du vælge dem igen. Når du er færdig med at rydde dataene, skal du gå til Ryd cache og vælge den mulighed også.
4. Tag stikket ud og sæt stikket i stikket
Når alle data og cache er fjernet, skal du fjerne stikket til Amazon Firestick fra dit tv og vente i 30 sekunder. Sæt det i igen, og kontroller, om dit problem er løst.
Opdater Netflix
Det er muligt, at din Netflix-app er forældet, og at en inkompatibilitet gør, at din ældre version af appen ikke kan tale med Netflix-serverne. Heldigvis er det meget enkelt at opdatere appen. Sådan gør du:
1. Naviger til appafsnittet
Tryk på knappen Hjem, gå til App-sektionen, og find derefter Netflix-appen.
2. Kontroller, om der er opdateringer
Hvis Netflix-appen skal opdateres, vises indstillingen Opdatering, så snart du klikker på appen. Vælg Opdater, og vent, indtil det er afsluttet, og genstart Netflix for at se, om rettelsen fungerede.
Opdater Firestick Firmware
Netflix-appen er muligvis ikke den eneste ting, der skal opdateres. Det er også en god ide at opdatere Fire TV Stick-firmwaren. Gør følgende for at se efter opdateringer:
1. Naviger til startskærmbilledet
Vælg Indstillinger på startskærmen, og klik på System. Vælg Om i System-menuen for at se på den aktuelle Fire TV Stick-firmware.
2. Opdater firmwaren
Gå til Kontroller for systemopdatering, og den nye Fire TV Stick firmware downloades automatisk.
3. Installer ny firmware
Efter download kan du vælge installation af systemopdatering. Ellers installeres opdateringerne automatisk, når du genstarter eller forlader systemet i tomgang i en halv time.
Afinstaller derefter Geninstaller Netflix
Hvis ovenstående rettelser ikke kunne løse problemet, skal du muligvis afinstallere og geninstallere Netflix på din Firestick. Denne metode kan være mere tidskrævende sammenlignet med andre, men det har været kendt for at fungere.
Afinstaller Netflix
1. Start Fire TV-menu
Vælg Indstillinger, og klik på Administrerede installerede applikationer.
2. Find Netflix
Vælg Netflix-appen, og vælg Afinstaller. Vent til processen er afsluttet.
Geninstaller Netflix
1. Start Fire TV-menuen
Når det er afinstalleret, skal du gå tilbage til hovedmenuen og vælge søgefeltet. Skriv Netflix, og vælg appen fra resultaterne.
2. Installer appen
Vælg Netflix-appen, og tryk på Installer. Når det er gjort, skal du åbne det og logge på med dit brugernavn og din adgangskode for at nyde Netflix igen.
Firestick Nulstil
Den sidste ting at prøve er en fabriksindstilling af din Fire TV Stick. Bemærk, at genoptagelse starter over alt på din Fire TV Stick. Du mister dine loginoplysninger, dine personlige præferencer, dine apps - dette vil bringe din Fire TV Stick tilbage til dens tilstand, da den kom ud af fabrikken.
1. Start Fire TV-menuen
Når du er inde i menuen, skal du navigere til Indstillinger og vælge den. Rul til højre for at få adgang til System-menuen, som giver dig mulighed for at nulstille Fire TV Stick.
2. Udfør nulstillingen
Find Nulstil til fabriksindstillinger, og vælg det. Du skal muligvis også indtaste din pinkode, hvis du har en.
Hvis ingen af disse forslag har hjulpet, er problemet noget, som kun Netflix eller Amazon support kan hjælpe dig med. Jeg foreslår, at du prøver Netflix først ved at nå ud til Netflix Live Chat-tjenesten. Hvis de ikke er i stand til at hjælpe, er Amazons tech support dit endelige håb.
Brug for mere hjælp med din Fire TV Stick?
Se vores guide til brug af din Fire TV Stick med en computerskærm eller endda hvordan du bruger din Fire TV Stick på en bærbar computer.
Ydelsesproblemer med din Stick? Se vores tutorial om fastsættelse af buffering på Fire TV Stick.
Spiste hunden fjernbetjeningen? Alt går ikke tabt - vi har et gennembrud ved at bruge din Fire TV Stick uden fjernbetjeningen.
Flere netværksproblemer? Se vores vejledning til at løse forbindelsesproblemer på din Fire TV Stick.
