Enhver, der køber begivenhedsbilletter, sportsbilletter eller koncertbilletter har sandsynligvis hørt om online billetmæglere som StubHub. StubHub var en af de første billetforhandlere, der opererede online; Enkeltpersoner har selvfølgelig længe været i billetforhandlerbranchen og omtales normalt som scalpers. At flytte processen online og blive en mellemmand, der muliggør transaktioner for billetkøbere og sælgere overalt, var StubHubs innovation. Som man kunne forvente, elsker nogle mennesker StubHub, mens andre hader det; Virksomheden har opnået en hel del følgende, men tiltrækker også sin andel af kritik. Jeg vil se på, om StubHub er et legitimt firma, og om det er sikkert at købe billetter fra dem.
Se også vores artikel Vivid Seats vs. StubHub - Hvilken platformkøbsplatform er bedre?
Om StubHub
StubHub blev oprettet i 2000 af Eric Baker og Jeff Fluhr, et par af San Francisco-baserede Stanford Business School kandidater og investeringsbankfolk. I 2003 var virksomheden blevet rentabel, og parret solgte StubHub til e-handelsgiganten eBay i 2007 for $ 310 millioner. Siden den tid har eBay gjort StubHub til kernen i sin billetforhandlingsoperation.
StubHub fungerer ved at videresælge billetter til live underholdningsbegivenheder. Spillesteder, sportshold, kunstnere osv. Kan bruge tjenesten direkte til at sælge billetter til deres kommende begivenheder, og individuelle billetindehavere eller mæglere kan også placere billetter til salg på stedet. StubHub tjener sine penge ved at samle en provision på hver solgte billet. Selvom det er muligt at få en rabatbilletpris via StubHub, er tjenesten mere nyttig til at anskaffe billetter i sidste øjeblik eller til begivenheder, der officielt er udsolgt.
Er StubHub legitim?
Med et ord, ja. Virksomheden er helt legitim og har ret til at sælge eller videresælge alle billetter på sin hjemmeside. Da det ejes af eBay, har det økonomisk støtte fra en af verdens største virksomheder. Det betyder dog ikke, at StubHub er uden fejl.
StubHub har nøjagtigt de samme fejl som moderselskabet: få ressourcer dedikeret til kundepleje, plettet (i bedste fald) eftersalgsservice og udseendet som ikke at bekymre sig om kundetilfredshed. StubHub samler regelmæssigt mindre end stjernernes anmeldelser online. StubHub er dog også en af de få billetforhandlere, der garanterer legitimiteten af deres billetter. Det er noget, mange af konkurrencen ikke eller kan gøre. Selv hvis det kan være en uforudset besvær at anskaffe billetten eller billetterne, er det stadig et meget vigtigt lag af sikkerhed at vide, at billetterne vil være ægte, og en smule besvær slår bestemt at bruge titusinde eller hundreder af dollars på, hvad der kunne vise sig at være lidt mere end kort, hvis du køber videresolgte billetter til en mindre hæderlig service.
Offentlig opfattelse af StubHub
Som du måske forestiller dig, har StubHub sin rigtige andel af både fans og krænkere med rimelige forklaringer til begge.
Negativ
I 2006 modtog mere end 100 New York Yankees sæsonbilletindehavere, der havde solgt pladser på StubHub, breve, der nægtede dem ret til at købe playoff-billetter til 2006 og yderligere forbød dem fra at købe sæsonbilletter for 2007-sæsonen. Selv om StubHub ikke var direkte ansvarlig for disse fans 'påståede overtrædelse af Yankees regler vedrørende billetter, var det en åben hemmelighed, at webstedet vil give folk mulighed for at sælge billetter, selv når den oprindelige billetudsteder ikke er tilfreds med det.
En mere alvorlig hændelse fandt også sted i 2006, da et antal fans af de rapporterede New England Patriots dukkede op på spil med falske billetter, der var blevet købt på StubHub. Nogle var forfalskede, mens andre annullerede billetter, der blev solgt af fans, der fik deres billetter til sæsonen tilbagekaldt. Patrioterne krævede, at StubHub skulle give en liste over Patriots-sæsonbilletindehavere, der havde brugt stedet; webstedet blev til sidst tabt ved Massachusetts domstole.
Positiv
Mens der er mange negative anmeldelser af StubHub, er der også masser af positive. Når du læser anmeldelser af enhver online organisation, er det vigtigt at sætte tingene i perspektiv. Når du ser på Yelp, forbrugerrapporter eller BBB, vil du se masser af negative anmeldelser om StubHub. De vil alle have deres synspunkt og bør alle tages i betragtning. Du skal dog også være opmærksom på, at virksomheden garanterer sine billetter - hvis du køber billetter på webstedet, der viser sig at være falske, får du dine penge tilbage.
Jeg synes, det er vigtigt at overveje, at selv om der muligvis er et par hundrede negative anmeldelser, er der også positive. Overvej også, at et par hundrede negative anmeldelser sammenlignet med millioner af transaktioner pr. År ikke er meget, især når du tager højde for, at de fleste mennesker er mere tilbøjelige til at rapportere en negativ oplevelse end at rapportere om en uoverkommelig oplevelse, der gik uden problemer. Naturligvis foretrækker alle virksomheder ikke at have negative anmeldelser, men i en virksomhed i denne skala er det bare ikke muligt.
Brug af StubHub
Jeg bruger StubHub og har gjort det i et par år nu. Jeg har været heldig, at alle de billetter, jeg købte, var legitime og fik mig ind på spillestedet. Der er dem, der ikke har været så heldige. Når det er sagt, har jeg også hørt førstehånds hvordan StubHub ringede til køberen, fortalte dem, at der var et problem, og formået at købe alternative billetter til det samme sted.
StubHub er et legitimt sted at købe billetter, men det har sine begrænsninger. Så længe du bruger webstedet med disse i tankerne, skal du ikke have nogen problemer. Som altid, når man køber noget online advarselsudtømning, er dagen.
Har du brugt StubHub? Har du haft problemer? Er der oplevelser med kundeservice, gode eller dårlige? Fortæl os om det nedenfor.
Vi har nogle flere billetrelaterede tutorials og oplysninger til dig!
StubHub har en vis konkurrence - se vores artikel, som er bedre, Vivid Seats eller StubHub. Er du interesseret i at købe flybilletter med din Apple Pay? Emirate Airlines tillader det nu! Ønsker du at byde på flybilletter online? Læs vores tutorial om, hvor og hvordan du byder på fly. Og husk at læse vores stykke om at bruge Priceline til at få billetter.
