Når du indsender en bookingforespørgsel, vil Turo underrette både værterne og gæsterne om det, samt om der er anmodet om ændringer. Efter det faktum er dette godt. Turo tillader ikke gæster og værter at kommunikere, inden en reservationsanmodning er sendt. Dette kan være lidt problematisk for alle, der søger yderligere oplysninger.
Heldigvis er der et par måder omkring dette, slags. I det mindste er Turo lidt tilgivende for dem, der anmoder om, men endnu ikke har fået stillet spørgsmål fra værten. Der er også det advarsel, at al kommunikation mellem gæst og vært foregår ved hjælp af Turo-meddelelser. Dette sikrer, at al samtale finder sted på platformen, hvis der opstår tvister.
Vi vil undersøge, hvordan gæster kan stille forespørgsler med værter, samt hvordan man bruger Turo-meddelelser til dine kommunikationsbehov.
Turo Messaging og kommunikation
Efter at have lavet en reservationsanmodning, vil Turo sende informationen videre til værten og vil underrette dig om ethvert svar, de måtte give. Begge parter vil også modtage en anmeldelse i deres "Ture" -fane vedrørende bookinganmodningen samt enhver anden kontoaktivitet. Denne aktivitet inkluderer påmindelser, start- og slutdatoer, annulleringer og udvidelser og endda en påmindelse om at rengøre og tanke tanken, inden det kasseres.
Kontakt med en vært inden booking
Som tidligere nævnt tilbyder Turo endnu ikke et system, hvor gæster og værter kan kommunikere inden booking af en tur. Gæsten skal fremsætte en engageret turanmodning, inden kommunikationen kan begynde. Hvis du absolut har brug for værten for at besvare visse spørgsmål, inden du gerne vil forpligte dig fuldt ud, er der et par ting, du kan gøre:
- Klik på knappen Book denne rejse for at anmode om, at der bookes en bil. Du bliver bedt om at udfylde alle oplysningerne som normalt: rejsedatoer, beskyttelsesplaner og aftale om rejseomkostninger. Ved indsendelse af anmodningen kan værten derefter acceptere den, og du vil blive debiteret.
- Før værten debiterer dig for reservationen, kan du kontakte dem via Turo-meddelelser med eventuelle spørgsmål. Det ville også være fordelagtigt for dig at bede om, at de ikke accepterer anmodningen, før alle spørgsmål er besvaret.
- Undgå at bruge funktionen "Book øjeblikkeligt", hvis du vil stille værten spørgsmål. Dette forhindrer værten i at gøre det og debiterer dig automatisk for reservationen.
- Hvis din anmodning er blevet imødekommet med stilhed, eller værten blot nægter at besvare dine spørgsmål, kan du annullere turen og modtage en fuld refusion. Du som gæst skal annullere turen manuelt og derefter kontakte kundesupport for at få hjælp til at få din reservation tilbagebetalt.
Brug af Turo Messaging
Der er nogle få grunde til, at en gæst muligvis ønsker at kontakte værten, og Turo leverer en on-platform messaging-service til hjælp. Hvis du har spørgsmål om rejsedetaljer, instruktioner, bilfunktioner, afhentnings- og afleveringsproblemer eller retninger, giver Turo-meddelelser dig mulighed for at kommunikere med værten på forhånd.
Når du først booker en tur, har du muligheden for at sende en besked sammen med den. Det er her du skal bede værten om at afstå fra at acceptere, før dine spørgsmål er blevet besvaret. Du kan endda tilføje et par (eller alle) af de spørgsmål, du har lige der i meddelelsesfeltet.
Du kan omgå brugen af Turo til nogle ting, hvis værten er villig til at levere en alternativ kommunikationsmetode. Hvis du vælger ikke at bruge Turo-meddelelser, vil der ikke være registreret nogen ændringer i systemet, og Turo kan muligvis oplade et ekstra gebyr. Det betyder også, at hvis noget skulle gå galt, er der ingen bevis for det spørgsmål, hvor Turo lovligt kan hjælpe dig.
Det forbliver i din bedste interesse, at al kommunikation mellem dig selv og værten finder sted på Turo-meddelelser. Sørg for, at al samtale er respektfuld for ikke at overtræde Turos samfundsretningslinjer og potentiel fjernelse fra Turo helt.
Ikke-svarende afbestilling af vært og rejse
Når du forsøger at nå en vært, er det muligt, at de muligvis ikke reagerer med det samme. Det kan endda tage et par dage, før de er tilgængelige. Når du spørger om en tur, skal du igen sikre dig, at du gør det ved hjælp af Turo-meddelelser. Hvis en vært besvarer dine spørgsmål gennem meddelelsestjenesten, men til sidst flytter til kommunikation off-platform, er spørgsmål, der stilles ubesvarede, ikke grund til refusion.
Hvis værten endnu ikke har svart via Turo-meddelelser efter tre dage, kan du bruge værtens telefonnummer eller e-mail, som de har givet til webstedet. Du kan hænge disse oplysninger i afsnittet "Tripdetaljer", efter at turen er blevet booket. Hvis der er givet rigelig tid til et værtssvar, kan du annullere turen gennem Turos kundesupport.
Supportagenten vil forsøge at komme i kontakt med værten, inden der tages nogen anden handling. Hvis værten ikke reagerer på agenten rettidigt, annullerer Turo den bookede rejse straf gratis. Hvis du ikke kan vente på, at supporten kommer til at afbryde turen, kan du gøre det manuelt. Dette annullerer turen hurtigere, men det tager længere tid at modtage din refusion.
