Sidemeddelelser hjælper virksomheder nemt at få kontakt med folk om alt fra kundeserviceanmodninger til spørgsmål om deres produkt, service og forretning. For nylig lancerede vi nye funktioner til Pages-meddelelser, herunder private og gemte svar. Da sideadministratorer overvejer at slå meddelelser til deres side eller bruge nye meddelelsesfunktioner, kan du undre dig over, hvordan du bedst bruger messaging som en forretningskommunikationskanal.
“Meddelelser fra min virksomhedsside ville være rigtig praktisk.”
Enhver med en Facebook-virksomhedsside eller fan-side har evnen til at sende opdateringer og korrespondance til dem, der engagerer dem direkte fra selve siden. Dog plejede det at være meget enklere, end det er i dag. For et stykke tid tilbage kom forretningssider med et link Send en meddelelse, som ejeren kunne klikke på, direkte fra startsiden på siden. Facebook besluttede at gå og opdatere processen, hvilket tvinger enhver, der stadig ønsker at kunne sende beskeder på denne måde, for at grave lidt dybere.
”Det er irriterende.”
Fortæl mig om det. Det tager et par ekstra trin, end det plejede at gøre, men processen er stadig en enkel. For at få adgang til meddelelsessystemet for fansiden, skal du være administrator for den side, der sender meddelelsen. Dette er vigtigt, da kun en administrator har tilladelser til at aktivere beskeder i indstillingerne .
Afsendelse af meddelelser fra en Facebook-virksomhed / fanside
Sidemeddelelser er en funktion, der gør det muligt for sideadministratorer at kommunikere direkte med deres mere vokale tilhængere. Når funktionen til sidemeddelelser er slået til, forventer de personer, der i øjeblikket følger siden, at alle meddelelser får et svar vedhæftet. Så det ville være klogt at kun have funktionen aktiveret, når du har tid til rådighed til at svare på indgående meddelelser.
Hvis du reagerer rettidigt, får noget som 90% af alle meddelelser et svar inden for en fem minutters tidsramme, belønner din side med en "Meget lydhør over for meddelelser" -emblem. Denne badge fortæller besøgende, at du kan nås effektivt gennem meddelelser, da du sandsynligvis får et svar.
Selvom det ikke forventes, at hver virksomhedsside opfylder denne tærskel, anbefales et hurtigt svar stærkt for at skabe rapport og tillid hos besøgende og potentielle kunder. Husk bare at kun de meddelelser, du svarer på, tæller med din samlede svarprocent.
Ved at udføre nedenstående trin kan du som sideadministrator sende og modtage private beskeder fra "fans", der har sendt eller sendt en besked til din side. Disse bestemte meddelelser kan findes i indbakken til siden. Private beskeder er også aktiveret til at svare på kommentarer, der er foretaget på en sides indlæg. Du kan ikke sende en besked direkte til nogen bruger, medmindre de først har kontaktet dig. Dette inkluderer også dem, der muligvis har "ønsket" din side, men ikke har forladt et indlæg.
Når du er klar til at åbne kommunikation mellem din virksomhed og dine kunder, kan du følge disse trin:
- Log ind på din Facebook-konto, og skift over til den virksomhedsside, du vil aktivere / deaktivere beskeder på.
- Klik på Indstillinger, som kan findes øverst på din side.
- Fra fanen “Generelt” skal du klikke på Meddelelser .
- Du kan nu markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ud for "Tillad folk at kontakte min side privat ved at vise meddelelsesknappen."
- Afslut dette ved at klikke på Gem ændringer .
Selvom du kan sende beskeder til brugere, der allerede har engageret sig i korrespondance med din side, kan du ikke sende beskeder fra den ene side til den anden. Hvis din side allerede er blokeret af en bruger, kan du heller ikke sende dem en besked.
Indstilling af en forretningsplan for din side vil sandsynligvis hjælpe med din svartid. Ved at slå meddelelser fra i din virksomheds slukketid, kan du kontrollere tilstrømningen af meddelelser for at sikre, at dine besøgende 'meddelelser besvares rettidigt. Dermed sikres dit websted en smuk lille svar-badge.
Meddelelsesrådgivning til sideadministratorer
Det lønner sig at holde din tone både venlig og respektfuld, når du bruger meddelelsesfunktionen på din virksomhedsside. Beskeder er en direkte og personlig kommunikationskanal, så skriv til dine kunder på samme måde som du personligt vil tale med dem. Kontekst er også vigtigt at tænke over, inden du svarer tilbage med en besked. Da de fleste meddelelser kan være interruptive, kan det være bedst at bruge meddelelsesfunktionen kun til forhold, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
Klart, kortfattet og personligt
Selvom Facebook-meddelelser ikke har en tegngrænse, anbefales det stadig at holde al korrespondance kort, sød og til det punkt. Sørg for, at det budskab, du har til hensigt at formidle, er klart, og eventuelle spørgsmål, der besvares, er indlysende og lette at forstå. Giv trin for trin instruktioner på din anbefalede handlingsplan for ikke at forlade kunderne forvirrede. Jo mindre grund til, at kunden er nødt til at svare en ekstra tid, jo bedre vises din virksomhed i deres sind.
Når du afslutter dit svar, er det for upersonligt at efterlade bare et forretningsnavn i slutningen af meddelelsen. I stedet skal du overveje at give din signatur for at lukke dit svar. Dette er en fantastisk måde at tilpasse budskabet og vil også hjælpe med at opbygge tillid og rapport med kunderne.
Hurtig svar-funktion
Som en virksomhed bliver du sandsynligvis stillet de samme spørgsmål mere end én gang. Facebook leverer en gemt svar-funktion, der kan hjælpe side-administratorer med hurtige svar på store mængder meddelelser, der stiller lignende spørgsmål. Dette giver dig muligheden for at gemme svarene på ofte stillede spørgsmål og bruge dem til at svare uden at behøve at indtaste dem hver eneste gang.
Husk, at denne funktion kun anbefales til at svare på meddelelser, der spørger om ofte stillede spørgsmål. For ethvert engangsspørgsmål, som en kunde kan stille, er et personlig svar den bedre vej at gå.
Privat korrespondance
Facebook giver administratorer af forretnings- / fan-sider mulighed for at svare privat på indlæg, der er tilbage på deres side. Dette kan hjælpe administratorer med at reagere mere effektivt på personlige anmodninger fra kunder samt håndtere kundespecifik information.
Dette er især nyttigt ved hjælp af mere private oplysninger såsom faktureringsspørgsmål, følsomme kundeklager, status for bestilte ordrer og enhver anden forespørgsel, der inkluderer en kundes personlige oplysninger. Når det kommer til mere brede spørgsmål, der vedrører offentligheden og sandsynligvis hjælper andre sidebesøgere, skal du fortsætte med at offentliggøre denne information offentligt.
Rediger sideunderretningsindstillinger for modtagne meddelelser
Når du ikke slukker for sidemeddelelser, kan du muligvis finde dig selv modtage beskeder på forskellige tidspunkter i løbet af dagen. Chancerne er, at du ikke sidder foran din computer og stirrer intenst på din Facebook-side og venter på ethvert spørgsmål, der ruller ind.
Det er her indstillinger for sidemeddelelse kan være nyttige. Ved at aktivere dem kan du modtage en anmeldelse, hver gang din side får en ny besked. Dette er bemærkelsesværdigt nyttigt for de administratorer, der ønsker at holde sig på toppen af ting som hurtig responstid og kundetilknytning.
Redigering af indstillinger for sidemeddelelse giver ikke kun meddelelsesmeddelelser, men kan også give dig:
- Underretninger på Facebook, hver gang der er sideaktivitet, eller hver 12. - 24 timer på alle aktiviteter.
- Den type aktivitet, du vil have besked om.
- En e-mail eller tekst hver gang der er aktivitet på din side.
- Muligheden for at slå alle meddelelser fra.
Forstå, at når du beslutter at redigere nogen af dine underretningsindstillinger for en side, som du hjælper med at administrere, påvirkes ingen af de andre administratorer, der også hjælper med at administrere siden. Dette betyder, at hver sideadministrator har adgang til deres egne underretningsindstillinger. Alle andre sideadministratorer, der arbejder på den samme side, modtager stadig kun underretninger om siden baseret på de indstillinger, de har valgt til sig selv.
Sådan ændrer du dine underretningsindstillinger for en virksomhed / fanside:
- Klik på Indstillinger øverst på din side.
- Klik på Underretninger i venstre kolonne.
- Rediger dine underretningsindstillinger.
Alle dine underretninger kan vises ved at klikke på Meddelelser øverst på din side. Herfra kan du markere alle underretninger som læst ved at klikke på Marker alle som læst . I det usandsynlige scenario, hvor du aktiverer underretninger, men stadig ikke modtager dem, har du måske utilsigtet deaktiveret dem på din mobile enhed.
Sådan korrigeres dette:
Prøv at tappe på Indstillinger> Underretninger på din mobile enhed, og sørg for, at dine underretninger til Facebook er indstillet til Til .
Du skal også modtage e-mail-meddelelser, så længe du har aktiveret dem. Dette er bare en ekstra tilføjet funktion for at sikre, at du aldrig går glip af kundeforespørgsler og feedback.
