Etsy er go-to platformen, hvis du vil købe eller sælge håndlavede eller vintage ting. Du kan se alle slags interessante varer fra hele verden, så det er kun naturligt, at du har nogle spørgsmål, du vil stille den person, der sælger dem.
Se også vores artikel Sådan opretter du en Etsy-kuponkode
Den gode ting er, at Etsy kommer med sit eget kommunikationssystem, der fungerer som en standard e-mail, men du kan kun kontakte andre medlemmer. Hvis du er ny på webstedet, og du stadig ikke er bekendt med alle kommunikationsværktøjer, fortæller denne artikel dig alt hvad du har brug for at vide om Etsys beskedsystem.
Kommunikation med kunder
Du kan ikke have en vellykket Etsy-forretning uden vellykket kommunikation. Faktisk kan du ikke lykkes med nogen aktivitet uden kommunikation.
Når andre medlemmer gennemser dine tilbud, vil de ofte vide mere om en vare, du sælger. De kan stille dig spørgsmål via Etsy-samtalssystemet eller e-mail. Du kan finde dine chats og e-mails i konversationsikonet i Etsys overskriftslinje. Du kan indstille dine præferencer, så du får en e-mail hver gang nogen starter en konvo på Etsy. Sådan gør du:
- Gå til Etsy webside.
- Log ind, og klik på ikonet "Samtaler".
- Klik på linket "Meddelelsesindstillinger"
- Klik på afkrydsningsfeltet "Nogen sender mig en konvo"
- Klik på “Gem”.
Det er lettere at kommunikere med købere på Etsy end gjort. Du skal have den rigtige tone, og du skal vide, hvad du skal sige, og hvornår. For eksempel, hvis dine meddelelser er for korte, kunne køberne tro, at du ikke er interesseret i dem. På den anden side, hvis du kommunikerer for meget, kunne de se dig som en gener.
Hvis du planlægger at bruge platformen meget, er det måske bedst at oprette en ny e-mail alene til det formål. På den måde vil du vide, at alle de meddelelser, du har, er Etsy-relaterede. Vi giver dig et par nyttige tip til, hvordan du kommunikerer med kunderne.
Sådan besvares kundens spørgsmål
Det betyder ikke noget, hvor mange billeder i høj opløsning, du lægger til en vare, eller hvor detaljerede dine beskrivelser er, chancerne er, at nogle kunder får yderligere spørgsmål om dine produkter. Den måde, du adresserer disse spørgsmål på, spiller en stor rolle i din samlede succes på Etsy, så det er vigtigt, at du får tingene rigtige. Her er nogle generelle tip til at guide dig i den rigtige retning.
Besvar klienter inden for de første 24 timer
Ingen kan lide at vente i dage med at få et svar om en vare, han / hun er villig til at bruge penge på. At drive forretning på Etsy er som at handle i det virkelige liv. Du skal være høflig og selvfølgelig give svar så hurtigt som muligt. Du skal besvare alle spørgsmål inden for de første 24 timer, ellers kan nogle af de potentielle købere opgive varen.
Med det i tankerne er du nødt til at afbalancere dine svar. Hold tingene så enkle som muligt, da for meget information kan forvirre og vende dem væk fra købet. Forsøg kun at kommunikere nyttige oplysninger, men overdriv det ikke.
Tak hver kunde
Du får en e-mail-meddelelse hver gang en kunde køber en vare fra din Etsy-butik. Du kan ignorere det helt, men hvis du handler efter det, kunne det give flere tilbud i fremtiden. Du skal kontakte enhver køber og takke dem for det køb, de havde foretaget. Bekræft, at du har modtaget betalingen, og fortæl kunden, hvornår de kan forvente, at varen kommer.
Lidt høflighed kan få dig langt på Etsy. At sige sætninger som "tak" og "du er velkommen" vil gøre kundeinteraktion mere jævn og øge chancerne for, at de vender tilbage.
Sådan kommunikerer du med udenlandske købere
Etsy-brugere kommer fra hele verden, så en god procentdel af dem er ikke engelsktalende. Selv hvis dit marked kun er i USA, kan du støde på kunder med dårlige engelskkundskaber. Hvis du nogensinde støder på sådanne klienter, er det her, du skal gøre:
- Hold dine beskeder korte og ligetil. Undgå at bruge komplekse ord og lange sætninger.
- Undgå at bruge slang, fordi de kan misforstå dig.
- Undgå at bruge forkortelser og jargon. Brug kun almindelige ord.
Øg din Etsy Shop
Nu hvor du ved, hvordan du kommunikerer med andre mennesker på Etsy, er du klar til at sende varer og vise alle, at du er her for at gøre det stort. Held og lykke!
