Nogle mennesker ved stadig ikke, at Amazon rullede ud en funktion, der tillader direkte kommunikation mellem sælgere og køber. Denne funktion er yderst hjælpsom for begge parter, fordi den broer mellemrummet mellem dem.
Købere kan stille produktrelaterede spørgsmål, søge hjælp eller løse problemer med produkterne. Sælgere kan igen få værdifuld feedback fra deres købere og takke dem for forretningen.
Du kan drage fordel af dette system, uanset hvilken side du er på. Find ud af, hvordan du sender en besked på Amazon som sælger eller køber.
Amazon Messaging til sælgere
Før du begynder at sende meddelelser på Amazon, er der en vis forberedelse, der kræves på din ende. Først og fremmest skal du aktivere Amazon messaging-systemet. Sådan kan du gøre det som sælger:
- Få adgang til Seller Central på Amazon. Klik på knappen Indstillinger, og vælg Opfyldelse af Amazon i rullemenuen.
- Find produktsupport, og vælg Rediger.
- Vælg Aktiver på en hvilken som helst markedsplads, hvor du har listet dit produkt for at slå meddelelserne til det (f.eks. Com).
- Tryk på Opdater for at bekræfte ændringerne.
Husk, at Amazon vil følge dine Contract Response Metrics, der sporer dine responstider til kunderne. Det er bedst at undersøge disse beregninger for at holde en fremragende score.
Det er måske bedst at deaktivere meddelelsessystemet, når du er på ferie. Du får ikke beskeder fra nye købere, men dine tidligere købere kan stadig sende dig besked.
Sådan kontaktes en køber på Amazon
Det er let at kontakte en køber på Amazon med disse trin:
- Åbn rullemenuen Ordre, og klik på Administrer ordrer.
- Se på ordredetaljer, og vælg køberens navn.
- Du bliver omdirigeret til et vindue til meddelelse af den nævnte køber. Skriv meddelelsen ud, og send den med Send.
Du kan sende e-mails med vedhæftede filer ved hjælp af Amazons meddelelsestjeneste. Deres størrelse skal være mindre end 7 MB. De tilgængelige filformater er PDF, Word, billede og tekst. Vedhæftede filer skal følge Amazons retningslinjer, ellers fjernes de.
Amazon Messaging Begrænsninger for sælgere
Hvis du tror, du kan omgå Amazon, skal du tænke igen. Din konto kan suspenderes i en fart. En sælger må ikke sende følgende indhold i deres meddelelser til køberen:
- Markedsføringskampagner eller meddelelser af den slags.
- Krydsmarkedsføring af deres andre produkter eller produkter fra en tredjepart, alle henvisninger er strengt forbudt.
- Sælgers logo med et link til deres websted.
- Eventuelle eksterne links til deres eller andre websteder.
Amazon Messaging til købere
Som køber er alt hvad du skal gøre for at kontakte sælgeren at sende dem en e-mail. Sælgeren kan derefter se den modtagne meddelelse i meddelelsescentret eller gennem deres tilknyttede e-mail-adresse.
Amazon symboliserer afsenderens e-mail-adresse med marketplace.amazon.com efter deres navn. Sælgeren kan svare køberen ved hjælp af deres e-mail-klient, og Amazon tokeniserer den automatisk.
Som du kan se, sporer Amazon alle meddelelser, og de får en kopi af hver. Den officielle forklaring er, at Amazon bruger tokenisering til at beskytte både købers og sælgers privatliv, og de gemmer beskeder for at løse problemer, hvis det er nødvendigt.
Fravalgsmulighed for købere
Amazon introducerede en funktion i 2017, der giver købere mulighed for at fravælge uønsket besked på deres platform. Køberne vil stadig modtage beskeder, men kun dem, der er vigtige for deres ordre.
Disse inkluderer meddelelser om problemer med forsendelse, tilpasning af produkter og planlægning af leverancer.
Dette er nogle situationer, hvor købere ikke kan fravælge meddelelser fra sælgere. De kan ikke gøre det, når de indleder kontakt med sælgeren, hvilket giver mening. Derudover kan de ikke fravælge meddelelser vedrørende håndlavede, brugerdefinerede eller vinordrer.
Alt hvad en køber skal gøre for at fravælge uønskede meddelelser er at få adgang til deres kommunikationspræferencer og deaktivere dem der. Alternativt kan de ringe til Amazon support og bede om hjælp til at fravælge.
Fravælgelsesinformation for sælgere
Du ved, hvornår en køber har fravalgt uønskede meddelelser, fordi Amazon sender dig en tilbagevenden-meddelelse, der fortæller dig det. Når du skal sende en presserende meddelelse om en købers ordre, skal du medtage ordet i parentes, nøjagtigt som dette i emnefeltet.
Følg de samme trin for at kontakte en køber som tidligere forklaret, bare husk tag. Spørg kun køberen om vigtige oplysninger, der er nødvendige for ordreafslutningen. Ellers kan de rapportere dig for at sende upassende beskeder.
Ikke-kritiske informationsmeddelelser om, at dit produkt ikke er på lager, bekræftelser for forsendelse, manualer til dine produkter og anmodninger om anmeldelser eller feedback.
Amazon Messaging 101
Nu ved du alt hvad der er at sende beskeder på Amazon. Det kan være praktisk i mange situationer. Som køber behøver du ikke at svare på enhver meddelelse fra en sælger; Du kan nemt fravælge det, hvis det er besvær.
Som sælger kan du høfligt bede om feedback, da der ikke er nogen konsekvenser, bare fortsæt ikke med at samarbejde med købere, der ikke er interesseret. Mere vigtigt er det, at du kan løse leveringsproblemer eller andre ordreproblemer, hvis det er nødvendigt.
