Som et gammelt ordsprog siger, har kunden altid ret … Eller er de det? Det er bestemt ikke altid tilfældet på eBay, da der ofte opstår mange fejl på denne enorme online markedsplads - og nogle af dem er køberens skyld.
Se også vores artikel Sådan annulleres et bud på eBay
Sælgeren sender muligvis den forkerte vare, eller køberen hævder muligvis, at produktet ikke stemmer overens med dets online beskrivelse. Negative anmeldelser kan hæmme dit online omdømme, men hvad hvis vi fortalte dig, at du kan arbejde sammen med din køber / sælger og undgå yderligere ulemper med din transaktion? Fortsæt med at læse for at finde ud af hvordan.
Gennemgang af feedback
Den mest almindelige løsning til at modtage negativ feedback er at bede din kunde om at revidere deres feedback, hvis du er sælgeren. Den måde, du vil gøre dette på, er op til dig, men det anbefales stærkt, at du udover bare at spørge dem giver dem en god nok grund til rent faktisk at overveje og acceptere dit revisionsforslag.
Måske skulle du foreslå, at kunden returnerer det produkt, de er utilfredse med, og at du f.eks. Giver dem deres penge tilbage. Hvis de ikke er interesseret, har du alligevel sendt dem det rigtige produkt, men i en forkert farve, måske kan du sende den rigtige med rabat eller endda gratis og lade dem beholde den forkerte.
På den måde ender din kunde med at drage fordel af kompromiset, så han eller hun vil sandsynligvis acceptere dit forslag. Så længe dit forslag er rimeligt, er de sandsynligvis villige til at ændre deres negative feedback til positive.
At gøre tingene rigtige
Sådan kan du anmode om en feedback-revision:
- Gå til eBay, og klik på knappen "Min eBay" i øverste højre hjørne.
- Rul hele vejen til bunden af siden og klik på “Site Map.”
- Find fanen “Community” på sitemap. Da det er tæt på bunden af siden, er det bedst at klikke på knappen Community øverst, der fungerer som en genvej.
- I Feedback-delen af fanen Fællesskab er der en indstilling mærket "Anmod om revision af feedback." Klik på den.
- Så længe du har modtaget nogen neutrale eller negative anmeldelser i de sidste 30 dage, skal du kunne se dem her. Klik på afkrydsningsfeltet ud for den feedback, du gerne vil trække tilbage.
- Feedbackindstillinger vises, så snart du klikker på afkrydsningsfeltet. Du kan enten arbejde sammen med din kunde på forhånd eller foreslå en revision på dette tidspunkt. Giv køberen en grund til at overveje at revidere sin feedback, skrive en kort besked for yderligere at beskrive situationen og derefter klikke på “Send”.
- Husk, at køberen kun har 10 dage til at svare dig. Hvis kunden accepterer revisionsforslaget, skal den negative eller neutrale feedback blive en positiv, når alt er lykkedes at sortere det ud. Revisionsdatoen vises ved siden af gennemgangen.
Ugyldig feedback
Af og til sker det, at feedback er ugyldig. I disse tilfælde skal du rapportere det til eBay og se, om de kan løse problemet. Du skal indgive en anmodning om en manuel gennemgang op til 90 dage efter transaktionen. Dette gøres oftest, når der ikke er noget svar fra kunden, eller når du bare ikke kan enes om en løsning.
Hvis grunden til, at du ikke kan kontakte kunden, er, at de har indtastet en forkert e-mail-adresse, fjerner eBay feedbacken, hvis du rapporterer den til dem. Det samme sker, hvis varen forbliver ubetalt for.
Der er også situationer, hvor eBay fjerner feedback automatisk, hvor de mest almindelige sager er et resultat af et program- eller webstedsfejl, samt en køber, der er blevet suspenderet af eBay.
Kommunikation er konge
At være rolig og vide, hvordan man nærmer sig situationen, er halvdelen af slaget. Du giver dig selv et forspring, hvis du ikke panik overhovedet, hvilket gør kommunikationen med dig lettere for din kunde. Hvis du er den, der har begået en fejl, skal du vide, at du kan ordne alt ved at kommunikere klart, men du skal også være villig til at undskylde din kunde og tilbyde en løsning på problemet så hurtigt som muligt.
Det kan også vise sig, at fejlen er ved kundens ende, f.eks. Hvis han eller hun gav dig neutral eller negativ feedback. Hvis du mener, at du har gjort alting rigtigt, kan det også hjælpe at kontrollere, om det er tilfældet.
Rydde luften
Uanset hvad du gør, skal du sørge for at svare på neutral eller negativ feedback, da andre kan se din manglende svar som et tegn på, at du er enig med den aktuelle feedback.
Bemærk, at du kun kan anmode om en revision af feedback modtaget inden for de sidste 30 dage, samt at du kun kan gøre det en gang pr. Transaktion. Derudover kan du kun anmode om op til fem yderligere revisioner for hver 1.000 tilbagemeldinger, du modtager, så sørg for at kontrollere din feedback regelmæssigt og reagere rettidig.
Har du nogensinde modtaget uberettiget negativ feedback på eBay? Har du formået at løse problemet, og i bekræftende fald, hvordan gjorde du det? Fortæl os om dine oplevelser i kommentarerne herunder!
