Amazon er muligvis en af de største globale detailhandlere i dag, selv en juggernaut, men det gør det ikke ufejlbart. Selvom det typisk står over de fleste af sine konkurrenter, står det stadig over for de samme problemer, som de gør; beskadigede varer, de forkerte varer bliver sendt ud, og lejlighedsvis bliver pakker lige direkte ikke leveret.
Se også vores artikel Sådan tager du et skærmbillede med din Amazon Fire Tablet
”Hvad gør nogen i denne situation? Jeg bestilte, at et par ting fra Amazon skulle sendes til forskellige tidspunkter. To er ankommet, og en er omkring to uger for sent. ”
Amazon og andre detailhandlere arbejder konstant med at gøre det latterligt praktisk at gøre vores shopping online, men mere online shopping betyder mere mulighed for, at vores køb går tabt eller endda stjæles. At have din Amazon-pakke mistet eller stjålet kan være et rigtigt mareridt, men at finde ud af, hvad der gik galt, og hvordan man retter den, behøver ikke være.
Hvad du skal gøre, hvis din Amazon-pakke endnu ikke er ankommet
hurtige links
- Hvad du skal gøre, hvis din Amazon-pakke endnu ikke er ankommet
- Amazon A-to-Z-garanti
- Løsninger til leveringsproblemer som Amazon-forbruger
- En vare er bestilt, men endnu ikke sendt
- Viser som leveret, men endnu ikke har ankommet
- Køb kun fra “Opfyldt af Amazon” -sælgere
- Amazon Prime-pakker mangler
- Undgå falske sælgere
Med stigningen i online-shopping i de senere år er tyveri af pakker også steget ved siden af. Desværre, jo mere og mere shopping der foregår online, desto mere sandsynligt kan du være målet for sådan tyveri. En af måderne, Amazon forsøger at bekæmpe bølgen af tabte og stjålne pakker, er gennem deres A-to-Z-garanti.
Amazon A-to-Z-garanti
Så hvad er Amazon A-to-Z-garantien, og hvordan fungerer den nøjagtigt? Lad os først antage, at du for nylig har købt en vare fra en tredjepart-sælger, der ikke er dækket af Opfyldt af Amazon- beskyttelse. En sælger uden dette betyder, at der ikke er nogen pakkesporing tilgængelig via din Amazon-kontoportal. Så enhver sælger kan gå uheldigt, opkræve et gebyr for produktet og hævde, at din pakke er på vej, når den i virkeligheden aldrig kunne have været sendt.
Det er her Amazons A-to-Z-garanti kommer ind. I mandatet, der er angivet af garantien, hedder det, at enhver vare, der købes fra en sælger via Amazon-webstedet, er berettiget til kompensation på op til $ 2.500. Der er selvfølgelig nogle få betingelser, der skal overholdes, før du kan fremsætte et A-to-Z-krav.
Du skal først kontakte sælgeren via din Amazon-konto og give dem 48 timer til at svare.
Ting at vide:
- Du kan kun indgive et krav, når du har kontaktet sælgeren.
- Du kan kontakte sælgeren via din Amazon Payments-konto.
- På linket "Transaktionsdetaljer" ser du en mulighed for "Kontakt sælger."
- Du skal give sælgeren to kalenderdage for at svare.
Hvis sælgers svar ikke er tilfredsstillende, kan du derefter følge med på et krav.
For at indsende et A-to-Z-krav:
- Et krav kan indgives mellem 15 og 90 dage fra bestillingsdatoen for at indgive et krav.
- Hvis varen ankommer ødelagt, mangelfuld eller forkert repræsenteret, skal du indgive et krav inden for 14 dage efter, at du fik det.
- For at indgive et krav skal du gå til din ordreliste og vælge "Vis / filkrav" i ordren.
- Følg instruktionerne på skærmen, som kræver, at du vælger en årsag til kravet.
De fem betingelser, der skal være opfyldt for at indgive et A-til-Z-garantikrav:
- Du modtog ikke varen inden for 30 dage eller tre dage efter den forventede leveringsdato
- Din artikel var beskadiget, defekt eller væsentligt anderledes end den, du bestilte
- Du returnerede en vare til Amazon, men modtog ikke nogen refusion
- Du skal returnere en vare internationalt, men sælgeren giver hverken en amerikansk adresse eller en international forsendelsesetiket
- Sælgeren har beregnet told- og / eller forsendelsesomkostninger forkert, og du måtte betale disse gebyrer ved levering
Du bliver nødt til at fremlægge forklaringer og dokumenteret bevis for grundene til kravet.
Når et krav er indsendt:
- Du kan se kravet på din Amazon Payments-konto.
- Hvis sælgeren løste sagen, inden kravets beslutning er afsluttet, kan du trække kravet tilbage ved at svare på Amazons bekræftelses-e-mail.
- Amazon træffer en beslutning. Hvis kravet godkendes, bliver du refunderet.
Amazon har ret til at afvise dit krav, hvis en eller flere af følgende omstændigheder er opfyldt:
- Den modtagne vare var den samme som beskrevet af tredjepartssælgeren.
- Varen blev modtaget, og tredjepartssælgeren leverede bekræftelse af levering.
- Du kunne ikke svare på en anmodning om yderligere oplysninger.
- Kravet blev indgivet på grund af køber anger i stedet for et faktisk problem med varen.
- Du indgav en tilbageførsel til din betalingsprocessor eller bank.
- Du var uvillig til at returnere varen til tredjepart sælgeren.
Uanset hvad, hvis dit krav afvises, kan du derefter klage på kravet. Amazon kan derefter vælge at undersøge situationen yderligere. Yderligere bevis til støtte for dine påstande, som du muligvis ikke har fremlagt til den første påstand, ville helt sikkert hjælpe med sagen.
Hvis du har købt noget, men Amazon-pakken aldrig ankom, hvad kan du gøre? Hvilke tvistekanaler er tilgængelige for dig? Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvad du skal gøre.
Løsninger til leveringsproblemer som Amazon-forbruger
Nogle leveringsproblemer forekommer oftere end andre. Inden du begynder at få panik, skal du tage et kig på nogle af de mere almindelige problemer, du kan stå overfor, når du beskæftiger dig med Amazon-sælgere, og hvordan du bedst kan rette op på situationen, før du går til ekstreme foranstaltninger.
En vare er bestilt, men endnu ikke sendt
En hurtig Google-søgning efter Amazon-leveringsproblemer afslører, at netop dette problem opstår ret ofte. Hvad kan der gøres, hvis du har lavet en ordre, men sælgeren stadig ikke har foretaget forsendelsen efter flere dage, uger eller endda måneder er gået?
Må ikke narre. Der er en nem løsning på dit problem. Amazon opkræver ikke dit kreditkort, før ordren er bekræftet. Dette betyder, at der ikke vises noget på din kontoudtog, der angiver, at du har betalt for et produkt, der aldrig engang blev sendt. Så længe dette stadig er tilfældet, og du er træt af at vente, kan du stadig annullere ordren ved at:
- Overskrift til konti og lister .
- Klik på din konto .
- Klik derefter på dine ordrer og vælg Annuller ordre .
Viser som leveret, men endnu ikke har ankommet
Amazon udsteder retningslinjer for netop denne type situation. Nogle af dem kan virke indlysende, men de er stadig vigtige for at krydse af:
- Sørg for, at den angivne leveringsadresse var korrekt på din ordre.
- Se efter enhver meddelelse, der kan være tilbage, der angiver en forsøg på levering.
- Kontroller i nærheden af det forventede leveringssted.
- Kontakt din naboer for at se, om de har accepteret pakken på dine vegne.
- Har du tilfældigvis Amazon Locker?
- Se i din postkasse, da nogle leverancer bruger flere luftfartsselskaber, der inkluderer standard posttjeneste.
- Giv det omkring 36 timer før du eskalerer din bekymring. Nogle gange vises pakker muligvis, når de stadig er i transit.
Efter at have ventet 36 timer, kan du kontakte Amazon direkte, hvis din pakke stadig er et no-show. Hvis der stadig ikke er tegn på din levering, så kan du kontakte Amazon direkte:
- Log ind på din Amazon-konto.
- Rul ned til sidefoden og vælg Hjælp, der findes i afsnittet "Lad os hjælpe dig".
- Vælg Brug for mere hjælp i menuen "Gennemse hjælpeemner" i venstre side-menuen . .
- Klik derefter på Kontakt os i hovedvinduet.
- Du skal se alle dine seneste ordrer lige der på skærmen.
- Find den specifikke rækkefølge, der skaber problemer.
- Rul længere ned, lige under ordren, indtil du ser en rullemenu.
- Det vil være placeret lige under overskriften "Fortæl os mere".
- Vælg Hvor er min ting i rullemenuen ? .
- I den nye rullemenu, der vises, skal du derefter vælge Sporingsshows leveret men forsendelse ikke modtaget .
Webstedet giver dig derefter mulighed for at nå ud til Amazon via e-mail, telefon eller live chat. Vælg hvilken mulighed der fungerer bedst for dig. Amazon vil derefter undersøge sagen og i de fleste tilfælde give dig en refusion.
Køb kun fra “Opfyldt af Amazon” -sælgere
Du kan finde varer, der er solgt fra både Amazon selv og tredjepartsselgere, når du leder efter produkter på webstedet. Når du bruger en tredjepartsforhandler, skal du være forsigtig i dine forhold til dem, da du måske bemærker en meddelelse, der lyder Opfyldt af Amazon om produktet.
En Opfyldt af Amazon-meddelelse indebærer, at selv når det sælges af en tredjepartsforhandler, vil Amazon være dem, der sender det ud til dit hjem gennem et af deres Amazon-opfyldelsescentre. Dette betyder, at du vil kunne spore pakkens fremskridt ved hjælp af Amazon-portalen fra din konto. Dette betyder også, at Amazon tager ansvar for kundeservice og ethvert produkt returnerer, der måtte forekomme.
At købe et produkt fra en tredjepartssælger, hvis varer ikke indeholder et Opfyldt af Amazon-mærke, risikerer større fremtidige komplikationer. Du vil ikke blive beskyttet af selskabets A-til-Z-garantibeskyttelse, der potentielt kan resultere i et tab, hvis sælgeren ikke er opdateret.
Amazon Prime-pakker mangler
Amazon Prime-medlemmer, hvis ordrer endnu ikke er ankommet, skal stadig følge alle de processer, der tidligere er diskuteret. Du arbejder gennem Amazon og deres kundeservicetjenester for at rette op på situationen.
Hvis en køber foretager et køb gennem Amazon Prime, er Amazon ansvarlig for ethvert A-to-Z krav og betaler op til $ 2.500 af købsprisen og forsendelsen. Desuden kan du være glad for at vide, at det at være Amazon Prime-medlem betyder, at du også får nogle ekstra funktioner, der kan lette frustrationen over en ikke-leveringsforekomst.
Når en vare ankommer (eller ikke ankommer overhovedet) uden for den tidsramme, Amazon har givet dig på købstidspunktet, kan du være berettiget til et gratis abonnement på en måned på Amazon Prime. Denne ekstra måned tilføjes som en gratis måned, der vil blive tagget i slutningen af dit eksisterende Amazon Prime-abonnements udløbsdato.
Der har endda været tale om brugere, der modtager rabatkuponer som kompensation fra Amazon, inklusive Amazon Prime-rabatter og andre ekstra frynsegoder. Amazon ser ud til at udstede disse fordele på ad hoc-basis, og de bør ikke betragtes som garantier for alle problemer, du måtte støde på.
Undgå falske sælgere
Dette er bestemt et af de mere udbredte problemer, der sker over på Amazons officielle hjemmeside. Det er blevet så let for falske sælgere at rive folk af via falske metoder i de seneste år, og Amazon såvel som dets kunder har set deres retfærdige del af denne bekymrende tendens.
Problemet er, at en kriminel let kan åbne en ny Amazon-sælgerkonto og begynde at pæle med populære ting til salg. Det tager bogstaveligt talt kun få sekunder, når du bruger Amazons sælgers platform, at det kan gøres let.
Hvad der sker er, at de vil liste varer for mindre penge, end andre detailhandlere sælger dem for for at få mere varsel. Når en intetanende køber foretager købet, og den kriminelle modtager ordren, vil de straks fortælle køberen, at varen er på vej til kureren. Dette betyder, at købet accepteres, og at midlerne til produktet frigøres til deres konto.
Ved at give en estimeret leveringsdato på fire uger, kan den skyggefulde købmand slå Amazons betalingscyklus på to uger og forsvinde, før købere begynder at klage over, at produktet aldrig dukker op. Det er en ret rodet situation at være i.
Heldigvis er det faktisk ganske nemt at undgå falske sælgere, der prøver at få en hurtig buck af din elendighed. Feedback score har tendens til at være en god måde at fortælle, om sælgeren er troværdig og ikke er ude af at stjæle dine penge.
Sådan kontrolleres en sælgers feedbackresultater:
- Når du ser på et produkt, skal du klikke på sælgers navn.
- Du kan finde navnet på det samme sted, som du ville have, at Opfyldt af Amazon-mærket er placeret.
- Det vises som: Solgt af
og opfyldt af Amazon .
- Når du er på sælgers profilside, skal du sørge for, at du er under fanen "Feedback".
- Det skal åbnes som standard.
Fra denne side kan du se sælgers feedback på livstid. Dette inkluderer også alle produktanmeldelser, der leveres til sælgeren fra tidligere kunder. Fra højre side for dem finder du sælgers samlede score, der spænder over den sidste måned, tre måneder, tolv måneder og levetid.
