Google-anmeldelser kan gøre en stor forskel i succes for enhver online forretning. Men selvom der er nogle grundlæggende retningslinjer for at sende anmeldelser, ignorerer virksomhedsejere ofte dem. Positive anmeldelser kan øge dit salg og øge din indkomst, hvorfor mange virksomheder bruger forskellige måder til at forfalske anmeldelser.
Hvis du nogensinde har fundet en falsk anmeldelse, kan du tage handling og rapportere den til Google. Dette fjerner alle mistænkelige kommentarer og giver brugerne reel feedback om, hvad virksomheden handler om. Hold dig rundt og lær, hvordan du gør det.
Falske anmeldelser og deres konsekvenser
hurtige links
- Falske anmeldelser og deres konsekvenser
- Falske negative anmeldelser
- Falske positive anmeldelser
- Sådan fjernes falske anmeldelser
- Flag mistænkelige anmeldelser
- Rapportering af falske anmeldelser ved hjælp af Google Small Business Support
- Hvilken information skal jeg give
- Alternative muligheder
- Ryd dit navn
Uanset om de falske anmeldelser er positive eller negative, kan de skabe mange problemer for din online forretning. Du skal vide, hvordan du håndterer dem korrekt for at sikre, at de ikke påvirker din virksomheds samlede status. Her er, hvad du skal gøre, når du støder på falske anmeldelser.
Falske negative anmeldelser
Nogle konkurrenter bruger beskidte tricks til at aflede potentielle kunder væk fra dit websted. De skriver muligvis negative anmeldelser om dine tjenester i håb om at sabotere din succes. Undertiden bruger eks-ansatte eller forretningspartnere Google-anmeldelser til at komme tilbage til dig for at skyde dem. Dette er den farligste form for falske korrekturlæsere, da de ved mere om din virksomhed end nogen anden. Du kan stadig rapportere dem til Google, men desværre er der ingen garanti for, at de bliver fjernet.
Falske positive anmeldelser
Med falske positive anmeldelser er tingene lidt mere komplicerede. Du skal være 100% sikker på, at en anmeldelse er forkert, hvilket undertiden er lettere sagt end gjort. Så hvis du spekulerer på, hvordan du får øje på falske anmeldelser, her er nogle almindelige tegn, der giver dem væk:
- Du kan ikke finde navnet på den person, der har skrevet anmeldelsen i din kundedatabase. Det betyder, at en konkurrent sandsynligvis løj i revisionen.
- Du kan finde lignende kommentarer fra den samme person til andre virksomheder. Hvis han / hun poster 1-stjernede ratings overalt på Google, kan de være en dedikeret problematiker.
- Hvis gennemgangen ikke har noget at gøre med dine tjenester, er chancerne for, at nogen har lagt det ud ved en fejltagelse.
- Gennemgangen er fyldt med falske oplysninger.
At se falske anmeldelser er den lette del. Når du er sikker på, at en anmeldelse er falsk, er det næste skridt at gøre alt, hvad du kan for at få den til at forsvinde.
Sådan fjernes falske anmeldelser
Den første ting, du kan gøre, er at besvare revisionen diplomatisk. Prøv at afsløre svig ved at stille flere direkte spørgsmål - spørg for eksempel hvilken tjeneste de brugte, og hvornår, eller spørg om flere detaljer om problemet. Oddserne er, at du ikke får et svar. Når det sker, har du nogle få indstillinger, der kan hjælpe dig med at fjerne den falske anmeldelse.
Flag mistænkelige anmeldelser
Den nemmeste måde at fjerne en falsk anmeldelse på, uanset om det er godt eller dårligt, er at rapportere det til Google. Åbn den pågældende anmeldelse, og et lille flagikon vises ved siden af navnet på den person, der har sendt den. Klik på det og vælg “Marker som upassende” i de indstillinger, der dukker op. Du kan gøre det samme på Google Maps ved at klikke på de tre prikker ved siden af enhver anmeldelse.
Du ankommer derefter til rapportsiden, hvor du skal give mere information om gennemgangen. Vælg den rigtige årsag til rapporteringen af anmeldelsen, og Google vil kontrollere, om den er falsk eller ikke. Hvis din lyst havde ret, kan Google muligvis kontakte dig for yderligere oplysninger. Du kan bede dine kolleger eller venner om at markere den samme anmeldelse for at få Google til at tage sig af det før.
Rapportering af falske anmeldelser ved hjælp af Google Small Business Support
Hvis markeringen ikke fungerer, kan du prøve at bruge supportfunktionen Google Small Business næste. Du skal vente i cirka en uge på, at den rapporterede anmeldelse forsvinder, men hvis den ikke gør det, skal du kontakte Google My Business ved at udføre følgende trin:
- Log ind på din Google My Business-side.
- Find afsnittet “Anmeldelser”.
- Vælg hjemmemenuen, og vælg "Support."
- Vælg kontaktmetoden. Det er enten e-mail eller telefon.
- Angiv de stillede oplysninger, og vedhæft et skærmbillede af den mistænkelige anmeldelse. Medtag så mange oplysninger om det som muligt.
- Hit "Indsend", og Google vender tilbage til dig om to arbejdsdage.
Hvilken information skal jeg give
Du skal medtage så mange oplysninger om den falske anmeldelse som muligt, når du indsender en anmodning om fjernelse. Her er nogle af de spørgsmål, du skal svare, når du rapporterer en falsk anmeldelse:
- Hvilke politikker overtrædes af gennemgangen?
- Hvorfor er revisionen ikke legitim?
Medtag et skærmbillede af anmeldelsen, samt skærmbilleder af flere falske anmeldelser foretaget af den samme person.
Alternative muligheder
De to metoder ovenfor er de mest anvendte til rapportering af falske anmeldelser, men du kan også kontakte Googles support via Twitter. Sådan gør du:
- Log ind på Twitter.
- Send en tweet til Google Small Biz-teamet fra din virksomheds konto.
- Forklar situationen detaljeret, når nogen svarer.
Ved, at det tager Google Small Biz-teamet op til 48 timer at svare.
Ryd dit navn
Google-anmeldelser kan gøre en stor forskel, når det gælder succes for din virksomhed, så du skal sørge for, at dine kunder er tilfredse. Falske anmeldelser, der er efterladt af dine konkurrenter eller andre mennesker, der misunder din succes, kan sætte din virksomhed i fare, så du skal gøre alt, hvad du kan for at fjerne dem så hurtigt som muligt. Hvis du er heldig, bør ovennævnte metoder hjælpe dig med at gøre netop det.
Har du været nødt til at behandle ondsindede anmeldelser før? Fortæl os om oplevelsen i kommentarafsnittet nedenfor.
