Som en stor online detailgigant går Amazon en ekstra kilometer for at give sine kunder den bedst mulige service. Faktisk brugte virksomheden en af de mest liberale og generøse refusionspolitikker, og du kunne få en ikke-spørgsmål-stillet refusion på næsten alt.
Se også vores artikel Sådan slukker du for TV'et med Amazon TV Fire Stick
Men for et par år siden ændrede politikken sig, og der er visse begrænsninger nu. For at besvare spørgsmålet med det samme vil du sandsynligvis ikke være i stand til at få refusion fra en prisændring på Amazon.
Når det er sagt, er der stadig nogle prisbeskyttede varer, som du kan få refusion for, hvis der er et markant fald. Derfor betaler det sig at se nærmere på refusionsreglerne på Amazon.
En kort historie med prisbeskyttede refusioner
I starten tilbød Amazon en 30-dages prisgaranti på enhver vare, de solgte og sendes ud. Kort efter gik garantiperioden fra 30 dage til kun 7 dage, og derefter blev den suspenderet. Dette betyder, at du stort set ikke kan få en prisændring i dag, men der er en sølvfor.
Denne type refusion er stadig gyldig for de tv'er, du køber via Amazon, og nogle brugere rapporterer, at de også kan få refusion på andre varer. Så det er værd at i det mindste prøve, men du skal være forsigtig, fordi Amazon holder et vågent øje med alle refusioner og returneringer. Nogle brugere blev forbudt, da de gik over bord med anmodningerne.
Sådan anmodes om refusion
Processen med at anmode om refusion på Amazon er ret ligetil. Naviger til siden Retur og tilbagebetaling, gå til afsnittet Hjælp og vælg “Brug for mere hjælp”. Der finder du et link til “Kontakt os”.
På den anden side er det endnu lettere, når du logger ind på din konto. Gå til den ordre, du vil bede om refusion for, og læg den i forespørgslen. Vælg Returer og refusioner i rullemenuen, og derefter "Andet retur- eller refusionsproblem" for at give flere detaljer. Skriv "delvis refusion, prisændring" i det rigtige felt, og vælg kontaktmetoden - e-mail eller chat.
Ting at huske
Restitution-e-mailen skal være fast endnu i en venlig tone og forsøge kort at forklare om prisændringen. Naturligvis skal du være super høflig, uanset om din anmodning bliver afvist eller accepteret.
Der er en stærk mulighed for, at du får en e-mail om afslag, så snart din anmodning bliver behandlet, men alt går ikke tabt. Du er velkommen til at kontakte kundeservicen via telefon og tale med agenten om dit problem. Og igen er det nødvendigt at forblive rolig og sammensat, lidenskabelige tvister er naturligvis ude af spørgsmålet.
Glem ikke, at der er et 7-dages vindue til at starte refusionsprocessen. Hvis varens pris falder efter 7 dage, er den delvise tilbagebetaling ikke berettiget.
Alternative metoder
Bortset fra Amazon, kan du muligvis få en refusion fra dit kreditkortselskab via deres prisbeskyttelsespolitik. Du skal indgive en klage (hos kreditkortselskabet, ikke Amazon) og anmode om refusion af prisændringen.
Generelt fungerer dette ved onlinekøb, hvis prisen falder inden for en bestemt periode (60 til 90 dage efter købet). På denne måde refunderer kreditkortselskabet dine penge. På den anden side kan du også bede om en fuld refusion fra Amazon.
Returner varen og køb den igen til den nedsatte pris. Du skal dog være forsigtig med de fulde restitutioner, for hvis du gør det for mange gange kan Amazon muligvis forbyde dig.
Hvorfor ændrede Amazon prisbeskyttelsespolitikken for tilbagebetaling?
Der er ingen officiel erklæring om årsagerne til ændringen, men det er sikkert at antage, at det stigende antal anmodninger er en af de skyldige. For eksempel kan en delvis tilbagevenden vokse omkring Cyber Mandag, Black Friday eller Prime Day.
Derudover rapporterede virksomheden om visse problemer med håndteringen af denne type restitutioner. Desuden misbrugte nogle kunder den liberale politik, hvor de bad om illegitim afkast, hvilket igen koster Amazon en smuk krone.
Sådan følger du Amazon priser
Der er ganske mange værktøjer og browserudvidelser, der hjælper dig med at overvåge prisudsving på Amazon. De sparer den tid, du bruger på at spore den bedste pris. Du får også en anmeldelse i det øjeblik prisen ændrer sig på den vare, du er interesseret i.
Veni, Vidi, Visa
På trods af at Amazon strammede sin returpolitik, kan der stadig være en måde at få en delvis tilbagebetaling på. Og hvis du får afslag, er der altid en mulighed for at indgive en anmodning til dit kreditkortselskab.
Det er dog bedst at spare dig selv for besværet og undgå impulskøb. Tag dig tid til at spore priserne og shoppe, når du snubler over et godt køb.
