Selvom Android giver dig mulighed for at få adgang til, downloade og installere APK'er fra eksterne kilder, stoler de fleste Android-brugere på Googles Play Store hver dag for at installere nye apps og opdatere gamle. Det giver mening - Play Store kommer installeret på alle Android-telefoner uden for Kina, og Apples App Store på iPhone har trent de fleste brugere til at stole på den inkluderede butik med deres telefoner til alle deres app-relaterede behov. Men som med enhver online butiks interface er Play Store ikke perfekt. Det kan løbe ind i et vilkårligt antal problemer, problemer og fejl, ofte udpeget af en generisk meddelelse og en alfanumerisk kode, der ikke betyder noget for forbrugerne uden for Googles eget udviklingsteam.
Se også vores artikel Bedste rettelser - desværre er com.android.phone stoppet
En af de mest potentielt irriterende fejl er "df-dla-15", en kode, der vises, mens du prøver at downloade eller opdatere en app gennem Play Store. Google giver kun en generel fejlmeddelelse til dette, hvori det anføres, at appen ikke kan downloades, og henviser til en fejl ved hentning af oplysninger fra serveren. For de fleste kan dette virke som jargon - hvilken server? Hvorfor kan din telefon ikke hente disse oplysninger? Men du kan være sikker på, at der er en nem løsning til dette. Lad os se på nogle løsninger.
Ryd Google Play's app-cache
hurtige links
- Ryd Google Play's app-cache
- Afinstaller Google Play Store-opdateringer
- Nulstil din Google-konto
- SD-kort & betalingsmulighed
- Ekstreme forholdsregler
- Rydning af din cache-partition
- Fabriksindstilling af din enhed
- ***
Som med de fleste moderne operativsystemer og applikationer bruger Android et cache-system til at holde din telefon kørende hurtigt og glat. Både din enhed og dine installerede apps indeholder begge deres egne cache-tildelinger, som dine apps får adgang til for at holde visse data og opbevaring klar til farten for at reducere belastningstider og stamming. Desværre er brug af cache ikke uden sine egne problemer. Vi har set en række problemer, hvor cachelagrede data kan forårsage problemer med apps på Android, og Google Play Store er ikke fremmed for disse fejl. Uanset din fejlmeddelelse - uanset om den læste df-dla-15 eller en anden fejlkode - er den mest pålidelige metode til at løse problemet at gå ind i din indstillingsmenu og rydde appens cache. Lad os se.
Åbn din indstillingsmenu på din telefon, enten ved at bruge ikonet i din appskuffe eller ved at trykke på genvejen øverst på dine hurtige indstillinger. Når du er inde i indstillingerne, skal du rulle ned, indtil du finder Apps-menuen i dine præferencer. Bestillingen og organiseringen af din indstillingsmenu vil i vid udstrækning være vigtig baseret på hvilken version af Android du bruger (for ikke at nævne, hvilken hud din producent har placeret oven på Android. De fleste Android-indstillingsmenuer har Apps under kategorien "Personlig", dog din oplevelse kan variere - for eksempel holder Samsungs telefoner Apps-menuen under “Telefon.” Hvis du bliver bedt om det, skal du trykke på menuen “Application Manager” - igen, ikke alle Android-telefoner har dette. Når du ser på din liste over installerede apps, rulle gennem listen for at finde en liste over Google Play Butik Tryk på Play Butik for at se appens indstillinger.
Når du har åbnet applikationsinfo til Play Store, skal du trykke på “Storage” i appens indstillinger. Ældre versioner af Android viser muligvis Clear Cache-knappen til højre på denne skærm, men Android 6.0 Marshmallow og derover viser en grundlæggende "Usage Info" -display, du skal klikke igennem for at se din lagrings- og cacheinformation.
Inde i menuen Opbevaring ser du to separate indstillinger: Ryd data og Ryd cache. Ryddata opdaterer hele appen, hvilket fører dig til at logge ind på din konto igen, mens indstillingen Ryd cache blot opdaterer appens cache-data. Tryk på Ryd cache, så kan du se det lagrede cache-datanummer falde til nul byte. Der er ingen prompt eller link, fordi det at rydde en apps cache ikke er så risikabelt som at rydde en apps data, så du skal ikke bekymre dig om at miste apps eller oplysninger på denne måde.
Når du har ryddet din apps data, skal du gå tilbage til Play Store og prøve at downloade den app eller appopdatering, der gav dig fejlmeddelelsen. Fordi du lige har ryddet appens cache og ikke dens data, behøver du ikke logge tilbage på Google Play med din e-mail - bare brug søge- eller opdateringsfunktionen til at finde den app, du prøvede at installere tidligere. For de fleste brugere bør dette fjerne problemet straks. Hvis du stadig modtager den samme fejlkode, skal du gå tilbage til indstillinger, og denne gang skal du rydde din apps cache og data. Du bliver nødt til at logge tilbage på Google Play, når prompten viser sig, men ellers mister du ingen data fra din telefon. Endelig skal du genstarte din telefon og genprøve Google Play for at se, om der vises en ny fejlmeddelelse.
Afinstaller Google Play Store-opdateringer
Hvis du stadig har problemer med Google Play efter at have ryddet både app-cache og data, er du ikke ude af muligheder endnu. Det er muligt, at enheden ikke var forårsaget af en fejl i din app's cache-cache, men snarere et problem med en nylig opdatering. Hvis du kender, at Play Store, der for nylig blev opdateret på din telefon, og du har oplevet denne fejl lige siden, skal du afinstallere opdateringen til appen fra din telefon. I modsætning til andre operativsystemer gør Android det virkelig nemt at rulle tilbage problematiske opdateringer på din enhed lige i indstillingsmenuen. Lad os se.
Start med at gå ind i din indstillingsmenu, som vi har beskrevet tidligere, enten ved at bruge din appskuffe eller genvejen over hurtige indstillinger. Gå tilbage til den samme Apps-menu, som vi nævnte tidligere, og tryk på Application Manager, hvis du bliver bedt om det. Når du er inde i apps-menuen, skal du finde Google Play Store endnu en gang og åbne menuen for applikationsinfo, vi besøgte i det forrige trin. Denne gang, i stedet for at åbne Storage-skærmen for at rydde appens cache og data, skal du trykke på den tredobbelte menuknap i øverste højre hjørne af skærmen. På de fleste telefoner skal dette kun vise én mulighed: Afinstaller opdateringer, så du kan vende tilbage til den version af Play Store, der oprindeligt blev leveret i telefonens software.
Tryk på denne indstilling, og klik på "Afinstaller" på alle de følgende anvisninger, der vises på din telefon. Dette vil bringe Play Store tilbage til en tidligere tilstand. Herfra anbefaler vi at genstarte din telefon bare for at sikre, at du åbner Play Store med så meget af en tom tilstand, som du muligvis kan. Når din telefon er genstartet, skal du åbne Play Store og ignorere eventuelle anmodninger om at opdatere appen, hvis nogen vises. Gå tilbage til den app, du oprindeligt forsøgte at opdatere eller installere og teste applikationen. Hvis den installeres på din enhed uden problemer, anbefaler vi, at du holder din Play Store i den aktuelle version, indtil en løsning til appen ruller ud i en fremtidig opdatering. For at deaktivere auto-opdateringer til Play Store skal du gå ind i indstillingsmenuen i Google Play Store og ændre "Auto-opdater apps kun via Wi-Fi" til "Må ikke automatisk opdatere apps." Til sidst kan Google Play tvinge butikken at opdatere; på det tidspunkt skulle en opdatering til selve Play Store allerede have rettet din fejlmeddelelse.
Nulstil din Google-konto
Hvis du har prøvet at afinstallere opdateringer til Play Store, og du stadig har svært ved at installere eller opdatere apps på din Android-enhed, har vi stadig et par tricks tilbage i vores ærme til at prøve. Uanset om du modtager en df-dla-15-fejlmeddelelse eller en anden generel fejl, kan fjernelse af din Google-konto fra din Android-enhed hjælpe med at gendanne problemer til Google Play. Selvom du ikke er så sikker på en rettelse som det, vi har set fra nogle af ovenstående trin, kan det at nulstille din Google-konto på din enhed hjælpe med at løse flere forskellige problemer, både relaterede og ikke relaterede til Google Play, herunder løse eventuelle synkroniseringsfejl, der kan være årsag problemer på din enhed.
For at gøre det skal du starte med at åbne indstillingsmenuen på din Android-enhed som beskrevet ovenfor. Denne gang, i stedet for at tappe på Apps-menuen, skal du finde fanen "Konti" under kategorien "Personlig". Dette indlæser en liste over hver konto, der er synkroniseret med din telefon. Afhængig af hvor mange apps og konti, du har indlæst på din enhed, kan du synes denne liste er omfattende eller kort baseret på din egen enhedsforbrug. Under alle omstændigheder er listen sorteret efter alfabetisk rækkefølge, så find Google og tryk på indstillingen. På den næste skærm kan du se alle Google-konti, der er synkroniseret med din enhed. For de fleste brugere finder du, at dette kun er en enkelt konto, den, du bruger med din Android-enhed til at synkronisere kontakter, kalenderaftaler og apps. Andre brugere kan have sekundære konti for arbejde eller skole. Uanset hvad, tryk på den konto, der er tilknyttet dine Android-apps (typisk den primære Google-konto), og tryk på det navn. Dette indlæser en liste over alt, hvad din telefon synkroniserer til din Google-konto.
I det øverste højre hjørne af skærmen skal du trykke på den tredobbelte menuknap for at åbne menuen for din konto. Tryk på indstillingen "Fjern konto". Dette fjerner kontoen helt fra din enhed, hvor du enten ikke er synkroniseret med en Google-konto eller kun med dine alternative konti. Derefter skal du gå ind i Apps-menuen i dine indstillinger, finde appinformationssiden til Google Play Store og tvinge stop appen. Ryd din cache og data fra appen, og gå tilbage til din liste over apps. Åbn informationssiden for appen Google Services Framework, og ryd dens cache og data, og genstart derefter din telefon eller tablet.
Når din enhed er færdig med at genstarte, skal du gå tilbage til dine indstillinger og åbne konti. ”Fra her skal du trykke på knappen" Tilføj nyt "i bunden af Konti. Dette indlæser en liste over konti, du kan tilføje; Vælg Google fra listen og indtast dine Google-legitimationsoplysninger. Åbn derefter Play Store og lad appen opdatere om nødvendigt. Efter et par minutter kan du prøve at downloade eller opdatere den app, der tidligere har givet dig en fejlmeddelelse, og kontroller, om fejlmeddelelsen vedvarer. Hvis det sker, skal du fortsætte gennem denne vejledning til vores næste tip til fejlfinding.
SD-kort & betalingsmulighed
Hvis din enhed har et microSD-kortslot, har nogle brugere rapporteret, at afmontering og genmontering af SD-kortet på din enhed hjalp med at løse deres df-dla-15 fejlmeddelelse. Dette fungerer dog kun på enheder, der har et SD-kortstik, så hvis du bruger en telefon som Googles Pixel eller en Samsung Galaxy Note 5, skal du springe til bunden af denne vejledning for at lære om, hvordan du løser din betalingsmetode med Google Play for at rette din enheds Play Store-fejlmeddelelse.
Start med at åbne din indstillingsmenu på din enhed og find muligheden "Opbevaring" eller "Opbevaring og USB" i din menu. I Googles standardmenu findes dette under "System", mens på Samsungs menusystem finder du det under "Telefon." Her kan du se lagerpladsen på din telefon, både til dit interne lager og SD-kortet der er installeret inde din enhed. Under "Portable Storage" ser du dit microSD-kort vises under menuen. Ved siden af lagringsdisplayet til dit SD-kort er der en udløserknap. Tryk på dette ikon for at afmontere dit SD-kort fra din telefon, så du sikkert kan fjerne kortet fra indersiden af din enhed.
Når du har skubbet dit SD-kort ud, skal du gå ind i dine appindstillinger og rydde cachen og dataene til Google Play Store. Når du er færdig med at rydde din enhed, kan du genmontere dit SD-kort fra den samme opbevaringsmenu ovenfor. Bare gå tilbage til menuen, og lad din enhed bruge SD-kortet igen. Hvis dit SD-kort ikke længere er anført på lager, skal du bare fysisk fjerne og indsætte SD-kortet i din enhed for at genaktivere kortet.
Den anden metode, som nogle brugere har rapporteret, er at tilføje betalingsoplysninger til Google Play Store. Hvis du allerede har gemt en betalingsmetode inde i Play Store, kan fjernelse og læse af disse oplysninger for at kontrollere, at de er korrekt, også hjælpe med at "fjerne" denne fejlmeddelelse fra dine applikationer. Start med at åbne Play Store og trykke på den tredobbelte menuknap i øverste venstre hjørne af skærmen. Find "Konto" -menuknappen, og åbn den for at se dine kontooplysninger i Play Store. Øverst på listen vises "Betalingsmetoder" listet sammen med en mulighed for at tilføje en ny betalingsmetode. Klik på denne mulighed for at åbne listen over betalingsmetoder, herunder alle betalingskort og kreditkort, din Google Play-saldo og enhver PayPal-konto, du har knyttet op til Google-butikken.
Ignorer disse indstillinger, og tilføj et nyt kort til din konto. Der er to måder at gøre dette på: For det første kan du trykke på "Tilføj kredit- eller betalingskort" i bunden af din skærm, hvilket viser, at du bliver bedt om at indtaste dine nye kontooplysninger. Den anden mulighed er at vælge "Flere betalingsmetoder" nederst på denne skærm, som indlæser dine Google-kontooplysninger i din enheds standardbrowser. Indtast blot dine betalingskort- eller kreditkortinfo og gem dem som din standard betalingsmetode. Dette vil typisk løse alle resterende problemer med fejlmeddelelser, der er tilknyttet din konto.
Ekstreme forholdsregler
Hvis du har fulgt ovenstående trin, og du stadig har svært ved at bruge Google Play Store til at downloade eller opdatere dine apps, er du ikke heldig. Når du har sikret dig, at alle andre eksterne kilder - netværksforbindelser osv. - er det tid til at begynde, hvad vi gerne kalder "ekstreme foranstaltninger." Disse to tip hjælper med at løse de fleste tekniske problemer på din telefon, og betragtes typisk som sidste resorts, når du forsøger at fejlfinding af en fejlmeddelelse på din enhed. I det væsentlige gør vi to ting: at rydde enhedens cache-partition, som indebærer at starte din telefon i gendannelsestilstand og tørre din telefon ren. At rydde enhedens cache resulterer ikke i mistede data, og det er ofte en god ide, hvis du oplever tilfældige afmatninger og fejlmeddelelser på din enhed. Aftørring af din telefon kræver naturligvis, at du sætter din telefon tilbage til sin fabriksindstilling, hvilket betyder, at du vil gemme dette trin som en sidste udvej for din enhed. Lad os tage et kig på, hvordan man udfører begge procedurer.
Rydning af din cache-partition
Først vil vi starte op i Android's gendannelsestilstand for at udslette cache-partitionen. Dette er en forholdsvis teknisk procedure, så hvis du aldrig har gjort dette, skal du fortsætte med forsigtighed. Dette er ikke nødvendigvis en farlig handling, men at tørre cache-partitionen fra din telefon kræver lidt tålmodighed. Som nævnt ovenfor vil sletning af telefonens cache ikke slette nogen data eller applikationer fra din enhed, som en fabriksdata nulstilling ville; snarere indeholder cache-partitionen alle midlertidige data, der er gemt af applikationerne og systemsoftwaren på din telefon. Dette gør det muligt for din telefon at indlæse applikationsdata hurtigere, men den kan også lejlighedsvis slå lidt skrabet og kræve en fuld klarhed for at løse eventuelle problemer med telefonen. Tænk på dette som en massiv flush af app-cachen, vi talte om tidligere.
Start med at slukke for din telefon eller tablet helt. Når din enhed er slukket, skal du bruge en kombination af knapper til at starte din enhed i gendannelsestilstand. Desværre er der ingen standardindstillinger for, hvad disse knapper skal være, og nogle telefoner bruger forskellige kombinationer. Her er nogle populære telefoner og deres specifikke tastekombinationer for at starte op i gendannelsestilstand:
- Nexus- og Pixel-enheder: Tryk og hold på tænd / sluk-knappen og lydstyrke ned, indtil du ser et Android-ikon med dens krop åbent. Tryk på knappen Volumen ned to gange, indtil det røde ikon for gendannelsestilstand vises øverst på din skærm, og brug din tænd / sluk-knap til at vælge det ikon. Din skærm viser et hvidt Android-ikon med "Ingen kommando" skrevet nedenunder. Tryk nu på og hold tænd / sluk-tasten nede i tre sekunder, og slip derefter kun lydstyrke-tasten. Hold ved tænd / sluk-tasten. Efter et øjeblik skal din enhed indlæses i gendannelse.
- Samsung-enheder inden S8 og S8 +: Dette inkluderer enheder som Galaxy S6, S7 og deres respektive spin-offs samt enhver anden Samsung-enhed, der bevarer sin fysiske hjemmeknap i bunden af skærmen. Tryk og hold tasterne Tænd / sluk, lydstyrke og Hjem sammen. Når Samsung-logoet vises på skærmen sammen med "Genoprettelsestart", slip disse knapper. En blå skree viser “Installation af systemopdatering” i op til tredive sekunder, og advarer dig derefter om, at opdateringen er mislykket. Vent et par sekunder, så gendannes gendannelsen.
- LG G6 og andre LG-enheder: Tryk og hold tænd / sluk-knappen og tænd / sluk-knappen nede. Når LG-logoet vises, skal du slippe tænd / sluk-tasten og trykke på den igen, alt sammen mens du fortsætter med at holde lydstyrke-knappen nede.
- Andre enheder: Du ønsker at bruge din valgte søgemaskine til at søge "start til gendannelse" og derefter følge trinnene der. Der er simpelthen for mange Android-telefoner til, at vi kan liste alle muligheder på markedet.
Når du når gendannelsestilstand (set på billedet ovenfor), skal du bruge lydstyrketasterne til at flytte din vælger op og ned, gå ned til “Wipe Cache Partition” i menuen. På billedet ovenfor er det under den fremhævede blå linje - vælg ikke denne mulighed, medmindre du vil tørre hele telefonen. Når du har fremhævet "Wipe Cache Partition", skal du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge indstillingen, og brug derefter lydstyrketasterne til at fremhæve "Yes" og tænd / sluk-tasten endnu en gang for at bekræfte. Din telefon begynder at udslette cache-partitionen, hvilket vil tage et par øjeblikke. Hold fast, mens processen fortsætter. Når den er færdig, skal du vælge "Genstart enhed nu", hvis den ikke allerede er valgt, og tryk på din tænd / sluk-tast for at bekræfte. Når din enhed er genstartet, skal du gå tilbage til Play Store og prøve at downloade eller opdatere dine mislykkede applikationer. Hvis du stadig oplever problemer med dine apps efter at have fulgt hvert trin, der er anført ovenfor, er der et sidste trin, vi kan bruge - desværre kræver det nulstilling af enheden fra fabrikken.
Fabriksindstilling af din enhed
Ja, som med de fleste problemer med moderne teknologi, er fabriksindstilling af din enhed ofte den endelige løsning til at løse softwarrelaterede fejl med din enhed. Det er klart, at ingen kan lide at gøre dette, men lejlighedsvis kan det være den eneste løsning til din løsning af fejlmeddelelser med din enhed. Hvis du har prøvet alt andet på denne liste, og du stadig oplever en serverfejl med din Play Store - og du har bestemt, at det er din enhed, ikke din internetforbindelse eller din router - skal du gå videre med at nulstille din enhed .
Start med at tage sikkerhedskopi af din telefon til den valgte cloud-tjeneste - hvad enten det er Google Drive, Samsung Cloud eller en anden tredjepartstjeneste er op til dig. Du kan bruge andre apps, f.eks. SMS-sikkerhedskopiering og gendannelse eller Google Fotos, til henholdsvis sikkerhedskopiering af tekstbeskeder, telefonopkaldslogger og fotos. Når din telefon er sikkerhedskopieret (eller du har flyttet dine vigtige filer til et SD-kort eller separat computer), kan du starte fabriksindstillingsprocessen.
Gå ind i din indstillingsmenu og find menuen "Sikkerhedskopiering og nulstilling" inden for dine præferencer. Dette findes typisk nær bunden af indstillingsmenuen, skønt dette afhænger af, hvilken software din telefon kører. Vores skærmbilleder her er fra en Galaxy S7-kant, men Pixel- eller Nexus-brugere kan muligvis se en lidt anderledes skærm. Åbn din indstillingsmenu og vælg "Backup and Reset", som findes under "Personal" i standardindstillingsmenuen og under "General management" på det forenklede display. Vælg den tredje nulstillingsindstilling, "Nulstilling af fabriksdata." Dette åbner en menu, der viser hver konto, du har logget ind på din telefon, sammen med en advarsel om, at alt på din enhed vil blive udslettet. Dit SD-kort nulstilles ikke, medmindre du vælger at vælge "Formater SD-kort" indstillingen i bunden af din menu; om du vil gøre det er op til dig, men det er ikke nødvendigt for denne proces. Før du vælger “Nulstil telefon” nederst i denne menu, skal du sørge for, at din telefon enten er tilsluttet eller fuldt opladet. En fabriksindstilling kan bruge en anstændig mængde strøm og kan tage op til en halv time, så du ikke ønsker, at din telefon skal dø under processen.
Når du har sikret, at din enhed oplades eller oplades, skal du trykke på "Nulstil telefon" og indtaste din pinkode eller adgangskode til sikkerhedsverifikation. Når du har gjort dette, begynder din telefon at nulstille. Lad enheden sidde og afslutte processen. Når nulstillingen er afsluttet - hvilket igen kan tage tredive minutter eller mere - bliver du bedt om at indstille din telefon. Under denne proces skal du oprette forbindelse igen til dit WiFi-netværk og gå tilbage til din Google-konto. Når du er færdig med opsætningen, kan du prøve at downloade en app fra Google Play (hvis de ikke allerede er downloadet fra en sikkerhedskopi). Hvis du stadig har problemer med at downloade apps til din telefon, skal du muligvis kontakte din udbyder eller telefonproducent for yderligere hjælp eller en erstatningsenhed ved hjælp af en garantikrav.
***
Android er ikke et perfekt operativsystem, og selvom fejlmeddelelser og problemer med at bruge enheden er sjældne, kan det være besværligt, når serverfejl og andre problemer rammer din enhed. Heldigvis er der masser af rettelser til løsning af problemer med Google Play til din enhed, og ovenstående dækker næsten alt, hvad vi har hørt om at løse og løse ”df-dla-15” fejlen, der er forbundet med Google Play Store. En af disse rettelser skal fungere for dig, hvis du støder på denne kendte - men rettelsesbare - fejl. Held og lykke. Fortæl os, hvis noget der ikke er nævnt her, fungerede for dig i stedet!
