Har du kørt negativ feedback på Facebook? Bliver urolig med trold eller en kampagne, der prøver at miskreditere din virksomhed online? Denne tutorial viser dig, hvordan du deaktiverer anmeldelser på Facebook, og hvordan du håndterer negativ feedback, så du stadig kommer ud på toppen uanset hvad der er sagt.
Se også vores artikel Sådan deaktiverer du kommentarer på en Facebook-side
Anmeldelser eller socialt bevis som de ellers er kendt er utroligt magtfulde. Få mennesker køber noget online uden først at kontrollere anmeldelser og se negative anmeldelser, selv en dårlig anmeldelse med 99 positive er nok til at udsætte nogle købere.
Hvis du driver en virksomhed, er Facebook en vigtig del af din marketingmix. Med milliarder af brugere, flere måder at interagere med kunder på, en tovejs samtale med dine fans og masser af metoder, du kan bruge til engagement, hvorfor skulle du ikke bruge det?
Der er dog indlysende ulemper. De samme vejafgifter og ryster, der gør Facebook vanskelige at bruge som privat borger, kan også være de samme med virksomheder. Facebook bruges også til at miskreditere nogle virksomheder med vilje ved at gennemgå bombning og gennem koordinerede kampagner med social media marketing.
Søg efter 'køb negative Facebook-anmeldelser' online, og se de snesevis af virksomheder, der tilbyder at sælge negative anmeldelser. For ikke mange penge kan du købe negative anmeldelser for angiveligt at imødegå rækken af positive anmeldelser for at gøre din profil mere realistisk. I virkeligheden bruges disse tjenester til at miskreditere konkurrenter. Ingen mener et øjeblik, at enhver virksomhed nogensinde med vilje vil tilføje negativ feedback til deres egen konto.
Hvis du er interesseret, skal du læse denne historie om en virksomhed, der blev målrettet mod falske Facebook-anmeldelser. Det viser dig, hvad der sker, når en konkurrent ønsker at tage dig ned.
Deaktiver anmeldelser på Facebook
Det er muligt at deaktivere anmeldelser eller rapportere og fjerne falske. Jeg vil foreslå at fjerne falske og forlade anmeldelser aktiveret. Hvis du kontinuerligt er målrettet efter forfalskninger, kan det være den eneste måde at deaktivere dem helt.
Sådan deaktiverer du feedback:
- Log på Facebook og vælg din side.
- Vælg Indstillinger og skabeloner og faner i menuen til venstre.
- Vælg Indstillinger i rækken Anmeldelser i midten.
- Skift det til Fra.
Dette er den nukleare mulighed, da anmeldelser er vigtige for købsbeslutninger, men hvis du ikke har noget valg, er det sådan, du deaktiverer dem.
Rapporter en falsk anmeldelse på Facebook
Hvis du kun lider af et par falske anmeldelser, ville du være meget bedre til at tackle dem i stedet for at slå feedback fra. Sådan gør du.
- Vælg din virksomhedsside.
- Vælg anmeldelser under dit hovedbillede.
- Vælg den falske anmeldelse, og vælg menuen med tre punkter ved siden af.
- Vælg Rapportindlæg, og følg rapporteringsguiden.
Hvis du nogensinde har behandlet Facebook før, har du ikke meget håb om, at der vil ske noget. Du skal dog følge processen og lade virksomheden gøre noget eller intet, før du tager den videre.
Håndtering af negative eller falske anmeldelser
Målet for en virksomhed er ikke, hvordan den håndterer den daglige drift, men hvordan den håndterer sig selv, når ting går galt. Dit første instinkt kan være vrede, fortvivlelse og et ønske om hævn, men ingen af disse ting fungerer på Facebook. I stedet skal du spille spillet.
Håndtering af reelle negative Facebook-anmeldelser
Nøglen til håndtering af negative anmeldelser er at gøre det roligt og professionelt. At svare med en leasing vil ikke vinde nye kunder eller øget loyalitet. Men hvis du løser problemet, tilbyder at arbejde med kunden for at sikre deres tilfredshed og handle professionelt og passende, kan den negative anmeldelse faktisk blive gjort til at arbejde for dig i stedet for imod dig.
Det er godt for kunderne at se, hvordan et firma håndterer kritik. Hvis du gør det professionelt og stiger over enhver vitriol, der er spildt i en anmeldelse, kommer du ud på toppen. Giv tilbud om at arbejde sammen med kunden for at sikre, at de er glade, du forsikrer alle kunder om, at selv hvis ting går galt, har du deres ryg. Det er mange positive anmeldelser værd.
Håndtering af falske Facebook-anmeldelser
Håndtering af falske anmeldelser er lidt anderledes, men kan også drejes på hovedet. Hvis du læser den her forbundne historie, vil du vide, at der kan opnås et positivt resultat ved falske anmeldelser. At være ærlig og forkant med dine kunder om, hvad der sker, og bede dem om at give positive anmeldelser for at imødegå forfalskningerne kan fungere.
Det er dog ikke garanteret at arbejde. Ikke alle virksomheder har den slags kundeloyalitet, og ikke alle vil have en anmeldelse. At placere et svar på hver falske, der markerer det som sådan, kan gå langt for at styre situationen.
Falske anmeldelser er noget af en pest på Facebook og andre gennemgangssider. Da mange virksomheder bruger ressourcer på at bekæmpe hadytringer, falske nyheder og problemer med højere profil, placeres færre ressourcer sammen med andre kundeservicearealer. Rapporter en falsk anmeldelse til Facebook for at se, hvad jeg mener!
