De fleste af os har oplevet at kalde teknisk support på et tidspunkt. Vi vil gerne tro, at personen i den anden ende af telefonen ved, hvad de laver. Mange gange gør de det. Men ikke altid. Min seneste oplevelse var med HP.
Min historie med HP
Flere måneder tilbage hentede jeg en HP Color Laserjet 2600n til kontoret. Dejlig printer. Får jobbet gjort. Bortset fra det faktum, at min havde et irriterende problem. Hver gang jeg udskrev noget i farve, mistede alt med blåt i det (farven blåt, lilla og forskellige andre nuancer) farve i cirka et tomt mellemrum lodret helt op på papirarket, startende ca. en tomme fra højre side af siden. Med andre ord, for en tomme af siden fungerer den blå toner simpelthen ikke. Printeren er under garanti. Så jeg ringer til HP.
det første opkald var stort set som forventet. Jeg taler med den dejlige dame, der tager detaljerne ned, giver mig et sagsnummer og derefter sender mig videre til en indisk fyr for rigtig hjælp. Den indiske fyr arbejder åbenlyst gennem et forudskrevet flydende diagram til fejlfinding. Han guider mig gennem nogle diagnostiske test med printeren osv. Osv. Til sidst beskylder han printeren. Han siger, at printeren får toneren til ikke at blive anvendt korrekt på det område af siden. Jeg ville have troet, at toneren var det mere sandsynlige problem, men jeg gik med på det. Især fordi HP tilbød at sende mig en erstatningsprinter via Fedex uden beregning. De betaler endda for returforsendelsen af min originale printer tilbage til dem. Jeg var nødt til at sikre det med et kreditkort for at sikre, at jeg ikke opbevar den nye printer, men det er fint.
Så begyndte den sjove del. Den første printer er på vej og bliver ”leveret”. Nå, det er i det mindste hvad Fedex siger. Problemet er, jeg har ingen printer, og HP krævede ikke signaturbekræftelse. Så Fedex siger "vi leverede det", og jeg ringer til HP og sagde "Jeg har ikke nogen printer, fyr." Så de tager det op med Fedex og sender i mellemtiden printer nr. 2. Printer nr. 2 ankommer. Meget til min forfærdelse er printeren dog smadret. Forsidehængslet er brudt, og papirbakken under enheden er i nogle få stykker. På dette tidspunkt er jeg mere frustreret over Fedex. Kan de røvhatte ikke levere en forbandet printer korrekt ?! Så jeg ringer til HP og fortæller dem, at den ANDEN printer ankom i stykker. De beder mig om at e-maile dem billeder af skaden og sende den tilbage, og de vil natten over en TREDJE printer til mig. På dette tidspunkt har jeg 4 laserprintere, der er involveret i denne ting: den, jeg købte, den ene Fedex leveret til tandfeen, den, der blev bustet, og den, der blev sendt natten over.
Så jeg pakker den ødelagte printer for at sende den tilbage. Den nye ankommer. Jeg satte den op, sætte mine tonere i den, sæt den i og køre en testprint. Den forbandede ting gør Nøjagtig den samme ting. Øv! Så jeg ringer til HP AGAIN (BTW, deres nummer er 1-800-474-6836… .Jeg har det husket nu) og fortæller dem scoop. Vi starter fejlfinding igen. Han spørger mig om vægten på det papir, jeg bruger. Jeg vidste ikke… det er bare Staples-papir. Hvad helvede. Dernæst beder han mig om at tage printeren ud af overspændingsbeskyttelsen og sæt den direkte i væggen. Problemet er, at det er en kolossal smerte i røvlen, da jeg ikke har tomme stik i nærheden af printeren. Desuden er printeren Tændt! Hvordan fanden kunne det elektriske få denne ting til ikke at trykke blåt! Han insisterer. Jeg tager tilfældigt ud stikket til hele skrivebordet og forsøger at overholde og ender med at slukke for min telefon, mens jeg taler med ham! God ting er, at han ringede tilbage cirka 10 minutter senere. Derefter får han mig til at køre en ny diagnostisk test på printeren. Det gør den samme ting (ingen blå). Han siger, det skal være toner. Det er rart af HP at gå den mere indlysende rute efter at have kørt gennem tre printere for mig.
Når alt var sagt og gjort, løste den nye toner mit problem. Det var den mere indlysende løsning, men vi gennemgik en masse indsats for at komme til det punkt.
Min evaluering? Fedex, du har alvorlige problemer. Én printer er slukket et dybt sted et sted - jeg har ingen idé. Den anden blev forbløffet, sandsynligvis af en Fedex-medarbejder, der prøvede at spille basketball med en laserprinter. Hvad angår HP, var deres service faktisk ret god, men jeg tror, de fejlagtigt har diagnosticeret denne ting fra starten, og fyren gennemgik nogle VIRKELIGE dumme potentielle årsager, før han ankom til det åbenlyse. Og fra et forretningsmæssigt synspunkt kaster de en enorm mængde penge ud af vinduet på grund af disse problemer. HP har to printere (en mangler, en brudt) og mister muligvis værdien på den tredje, fordi det nu teknisk set er en brugt printer. Er dette bare omkostningerne ved at drive forretning?
Åh ja… .HP, møde UPS.
Nogle RIGE dumme
Dette sted har en samling af virkelig dumme teknologiske supporthistorier. Nogle af dem er ægte klassikere:
- Mig : "Det Ethernet-kort, du leverede, fungerer ikke under Linux."
- Teknisk support : "Har du installeret DOS-driverne?"
- Mig : "Jeg bruger Linux, så DOS-driverne ikke fungerer."
- Teknisk support : "Hvorfor ikke?"
En gang ringede jeg til mit lokale telefonselskab for at se, om de tilbyder ADSL i mit område.
- Mig : "Jeg ringer for at se, om ADSL er tilgængeligt i mit område."
- Kundeservice : “56k? Ja, vi tilbyder 56k. ”
- Mig : “Nej, nej. ADSL.”
- Kundeservice : ”Åh, nej, vi afslutter at tilbyde 28, 8ka for længe siden.”
- Mig : ”Nej, jeg taler om ADSL.”
- Kundeservice : "Hvilken by bor du i?"
- Mig : “Dalton.”
- Kundeservice : ”Nej, vi afsluttede med at tilbyde 28, 8ka for længe siden.”
Jeg havde problemer med at downloade en opgradering af operativsystemet til en PDA, så jeg ringede til teknisk support.
- Mig : “Det ser ud til, at denne download ikke er færdig. Hvad kan der forårsage det? ”
- Teknisk support : "Hvilket operativsystem kører du?"
- Mig : “Windows NT.”
- Teknisk support : "Nå, du skal køre Windows 98 eller bedre for at downloade det."
- Mig : “Ummm, det er jeg. Jeg kører Windows NT4, SP5. ”
- Teknisk support : "Er du på en pc eller en MAC?"
Ja, dette er nogle rigtige doosier.
Har du noget? Fortæl endelig!
Har du nogle af dine egne historier? Skriv gerne til kommentarer.
