Det blev bredt rapporteret i går, at Google Fiber havde et servicestop i sit Kansas City-marked på et særligt dårligt tidspunkt. Det skete lige så, at spil 1 i World Series blev spillet mellem New York Mets og Kansas City Royals i Kansas City, da udfaldet fandt sted. Nedetiden varede ca. 20 minutter til 3 timer afhængigt af hvor brugerne var placeret.
Vi beklager så meget for strømafbrydelsen i KC Vi ved, at det ikke kunne være sket på et værre tidspunkt, og vi arbejder så hurtigt som muligt for at ordne det.
- Google Fiber (@googlefiber) 28. oktober 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
I aften modtog jeg en "En undskyldning fra Google Fiber" i min indbakke, som indikerede, at de ville kreditere 2 dages service til alle på Kansas City-markedet:
Jeg ville bare nå ud til at sige, hvor meget vi beklager gårsdagens servicestop. Det skete på et vigtigt øjeblik for Kansas City: Game 1 of the World Series.
Mange mennesker på vores lokale hold er fra Kansas City, og vi elsker vores Royals. Vi svækker dig, og vi svækker vores samfund. Vi vil gøre det bedre.
Vores første prioritet var at få dig tilbage så hurtigt som muligt. Og vi tager øjeblikkeligt skridt for at sikre, at denne type problemer ikke sker igen. Vi ved, at du sætter din tillid i os til at være der, når du har brug for os.
Selvom vi ikke kan bringe de øjeblikke, du har gået glip af, tilbage, vil vi gerne tilbyde dig to dages service krediteret din næste månedlige regning.
Hvis du har spørgsmål, skal du kontakte vores supportteam.
Kelly Carnago
Leder af Google Fiber Business Operations, Kansas City
Naturligvis blev jeg overrasket - jeg var ikke engang hjemme, da spillet startede, og jeg rakte aldrig ud til at klage over det. I løbet af 24 timer gjorde de en indsats for at gøre tingene rigtige.
Som jeg har sagt i mine tidligere anmeldelser af deres kundeservice og generelle tilgang, kunne andre tjenesteudbydere i branchen lære en ting eller to fra, hvordan Google tager sig af sine kunder.
