De seneste firmwareopdateringer af Samsung Galaxy S8 og Galaxy S8 Plus har genereret en bølge af klager fra brugerne af disse enheder. I de sidste par måneder rapporterede adskillige personer, at deres telefoner er begyndt at slukke tilfældigt i de mest uventede øjeblikke. Hvis du gennemgår det samme problem, behøver du dog ikke nødvendigvis bebrejde opdateringerne. Det kan også være et hardwareproblem, et funktionssvigt batteri, en fysisk skade, som telefonen led, og du ikke har været for meget opmærksom på, og så videre.
På den anden side, hvis du direkte kan forbinde det øjeblik, hvor du udførte en opdatering, til det øjeblik, hvor tilfældige lukninger blev begyndt at manifestere, har du tydeligvis problemer med firmware. Da vi får så mange fejlfindingsanmodninger og spørgsmål fra vores læsere, besluttede vi at sammensætte en omfattende guide i denne retning.
Vores råd er at nå ud til professionel hjælp fra en autoriseret tekniker. Det skyldes, at selvom rådgivning om fejlfinding generelt er sikker og sund, kan der stadig være tilfælde, hvor situationen kan gå fra dårligt til værre. Følgelig, hvis du forsøger at løse Galaxy S8 eller Galaxy S8 Plus, der slukkes tilfældigt, gør du det på din egen risiko.
Lad os nu lægge denne ansvarsfraskrivelse og introducere dig til de fire vigtigste ting, som du kan tjekke på egen hånd.
Har det at gøre med batteriet?
En af grundene til, at en smartphone pludselig lukker ned, er et batteri, der fungerer korrekt. Hvis problemet udløses, selv når du er tilsluttet en stabil strømkilde, er det ikke batteriet. Men hvis det ikke gør det, kan du formode, at batteriet enten er blevet beskadiget eller bare har mistet sin kapacitet til at tænde din telefon.
For at se, om det kun er et batteri, der tømmer batteriet, skal du tilslutte opladeren, lade den sidde sådan i et par minutter og derefter genstarte Galaxy-enheden. Hvis du ikke længere oplever sådanne problemer efter det, skulle du gå til en tekniker og bede om udskiftning af batteri. Du kan bestille det online og betale for erstatningsinterventionen, eller du kan bede dem om at håndtere hele processen. Uanset hvad, vil du ikke være i stand til at fjerne batteriet på egen hånd, så i sidste ende ender du i en service.
Har det at gøre med en tredjepartsapp?
Praksis har vist os, at en defekt app undertiden kan få din telefon til at fryse eller endda slukke for det blå. Som du sandsynligvis ved nu, er det bedste miljø, hvor du kan teste tredjepartsapp-problemer og sikkert fjerne de defekte apps Safe Mode.
Til dette formål skal du:
- Start din Samsung Galaxy S8 i fejlsikret tilstand;
- Brug den i sikker tilstand så længe du kan, og find ud af om den stadig uventet lukker;
- Hvis det gør det, identificer og afinstaller appen;
- Hvis du ikke kan finde den ansvarlige app, skal du tage backup af dine data og nulstille enheden.
For at starte i sikker tilstand skal du bare trykke på tænd / sluk-knappen og holde den nede. Når teksten “Samsung Galaxy S8” vises på displayet, skal du slippe knappen og trykke på knappen Volumen ned. Tryk på denne anden knap, indtil telefonen genstarter, og slip den kun, når du ser teksten "Safe Mode" på displayet.
Hvis telefonen stadig lukker, når den er i fejlsikret tilstand, er det helt klart ikke en tredjepartsapp. Det skyldes, at disse apps ikke kører i denne tilstand, kun et par foruddefinerede apps og tjenester gør. Så hvis det fortsætter, skal du identificere den defekte app og afinstallere den. Alternativet er som nævnt blot at tage backup af alle de vigtige data og at indstille nulstillingen som følger:
- Forlade Safe Mode;
- Gå tilbage til startskærmen på din Galaxy S8 Plus;
- Tryk på Apps-ikonet;
- Åbn afsnittet Indstillinger;
- Hit sikkerhedskopiering og nulstilling;
- Vælg fabriksdata nulstilling;
- Tryk på Nulstil enhed;
- Brug din pinkode eller adgangskode, når du bliver bedt om det (denne vises sandsynligvis for dem med en aktiv skærmlåsfunktion på deres enheder);
- Bekræft ved at trykke på knappen Fortsæt;
- Start processen ved at trykke på knappen Slet alt.
Har det at gøre med systemcachen?
Dette er sandsynligvis ikke det mest intuitive valg, når du har mistanke om, at dit problem startede fra en firmwareopdatering. Men i betragtning af at et imponerende antal Samsung Galaxy S8 og Galaxy S8 Plus-enheder har problemer netop på grund af den korrupte cache, er det obligatorisk, at du også bekræfter denne situation.
Grundlæggende bliver du nødt til at starte telefonen i gendannelsestilstand, og en gang derinde, for at slette systemcachen. Processen er fuldstændig ikke-invasiv og sikker, uden at du risikerer at miste nogen form for filer eller data, forudsat at du holder dig til vores instruktioner nedenunder:
- Sluk for enheden;
- Tryk og hold samtidig på Hjem-knappen, lydstyrke-knappen og tænd / sluk-knappen;
- Når du ser teksten "Samsung Galaxy S8" på din skærm, skal du slippe tænd / sluk-knappen;
- Når du ser Android-logoet på skærmen, skal du frigøre de to andre knapper;
- Vent i op til 60 sekunder, og så kan du begynde at navigere i gendannelsestilstand.
- Fremhæv funktionen Wipe Cache Partition med tasten Volumen ned;
- Start wipe cache med tænd / sluk-knappen;
- Brug de samme to knapper igen til at fremhæve og starte indstillingen "Ja" på den næste skærmindstilling;
- Vent til tørre cache-partitionsprocessen er afsluttet.
- Brug de to knapper igen for at fremhæve og starte muligheden Reboot System Now;
- Vent på, at enheden er færdig med at genstarte, hvilket vil tage lidt længere tid end normalt.
Den ultimative løsning er en Master Reset
Når ikke engang wipe cache-partitionen stoppede din Galaxy S8 eller Galaxy S8 Plus fra tilfældigt at lukke ud, ser det ud som om du bliver nødt til at udføre en master-nulstilling. Sikkerhedskopiér alle dine filer fra det interne lager, så du ikke bliver uden dine vigtige data, når du begynder at slette alt. Efter det:
- Sluk for smartphonen;
- Sæt telefonen i gendannelsestilstand
- Når du holder disse to knapper nede, skal du også trykke på tænd / sluk-tasten - dette er det øjeblik, hvor kommandoen tages i betragtning, så vær ikke bange for, at du har holdt de to andre taster i længe.
- Når du ser teksten “Samsung Galaxy S8 Plus” på displayet, skal du slippe tænd / sluk-knappen;
- Når du ser Android-logoet på skærmen, skal du frigive de to andre knapper (du kan også se meddelelsen Installation af systemopdatering, i hvilket tilfælde du bliver nødt til at vente lidt længere, indtil logoet vises på displayet);
- Når du er gået ind i gendannelsestilstand, skal du bruge lydstyrke ned-tasten og vælge Wipe Data / Factory Reset;
- Brug tænd / sluk-tasten for at starte nulstillingen;
- Brug tasten Volumen ned for at fremhæve indstillingen, der beder dig om at bekræfte denne handling: "Ja - slet alle brugerdata";
- Brug tænd / sluk-tasten til officielt at starte nulstillingen;
- Når nulstillingen er udført - hvilket vil tage nogen tid, skal du fremhæve funktionen Genstart system nu;
- Start den med tænd / sluk-tasten, og vent på, at telefonen genstarter - igen, det vil tage mere end det, du er vant til.
Når alt dette er overstået, kører din Samsung Galaxy S8 eller Galaxy S8 Plus i normal funktionstilstand. På nuværende tidspunkt skulle tilfældige afslutninger have fundet en rettelse, men hvis det stadig sker, er det virkelig tid for dig at tage den til en autoriseret service. Disse teknikere har alle de nødvendige værktøjer til fejlfinding selv de mest komplicerede hardwareproblemer.
