Efterhånden som den mobile spilleindustri bliver stadig mere overfyldt, er udviklere begyndt at bruge pop-ups for at tilskynde spillere til at give anmeldelser og ratings til deres spil i iOS eller Google Play App Stores, med håb om, at flere anmeldelser vil oversætte til flere downloads. Men en ny taktik fra EA kan have taget denne tendens for langt ved at anvende trickery til at styre utilfredse spillere væk fra den officielle Google Play Store, hvor deres anmeldelser kunne ses offentligt.
Android-spillere bemærkede i sidste uge, at EAs Dungeon Keeper havde en usædvanligt designet pop-up, der søger spillervurderinger for spillet. I stedet for en simpel hurtig opfordring til at besøge Google Play Store og give en bedømmelse i skala fra 1 til 5, spurgte Dungeon Keepers pop-up-spillere “Hvordan ville du bedømme Dungeon Keeper? ”Og leverede to knapper, den ene til de perfekte 5 stjerner og den anden til noget mindre end det. Ved at trykke på “5 stjerner” -knappen tog spilleren til Google Play Butiks side for spillet, hvor spilleren formodentlig ville forlade deres 5-stjerneklassificering. Men ved at trykke på “1–4 stjerner” -knappen tog spillerne i stedet til et privat feedbackvindue med en mulighed for at e-maile EA og lade dem vide “hvad det ville tage for at gøre Dungeon Keeper til et 5-stjernet spil?”
Billede via Gamasutra
Slutresultatet er, at mindre erfarne spillere, der ikke er bekendt med den måde, Google Play Store fungerer på, faktisk forbydes at give spillet noget mindre end en perfekt vurdering. De, der ved, hvordan man får adgang til Google Play Store uafhængigt af spillet, kan dog naturligvis stadig efterlade negativ feedback manuelt, noget som ca. 25.000 mennesker allerede har gjort.
Mens mange ser denne situation som et fremtrædende eksempel på virksomhedscensur, forsvarer EA denne praksis som noget, der hjælper virksomheden med at indsamle vigtige feedback og adressere kundernes bekymringer på et mere personligt niveau. Virksomhedsrepræsentanter forklarede deres begrundelse for Gamasutra på fredag:
Vi ser altid på nye måder at samle spillerens feedback på, så vi kan fortsætte med at forbedre vores spil. Funktionen 'bedøm denne app' i Google Play-versionen af Dungeon Keeper var designet til at hjælpe os med at indsamle værdifuld feedback fra spillere, der ikke føler, at spillet er værd at være en topbedømmelse. Vi ønskede at gøre det lettere for flere spillere at sende os feedback direkte fra spillet, hvis de ikke havde den bedste oplevelse. Spillere kan altid fortsætte med at efterlade enhver klassificering, de ønsker, i Google Play Store.
EA's position har fortjeneste, og det er sandsynligt, at virksomheden har modtaget mere detaljeret og handlingsrig feedback fra spiller-e-mails end fra kryptiske kommentarer tilbage i Google Play Store. Men det faktum, at spillet aktivt forhindrer brugere, der ønsker at give negativ feedback på Store i at gøre det, kan ikke overses.
Nu hvor EA er blevet opfordret til denne situation, er det muligt, at virksomheden vil ændre denne praksis. Fra SimCity til NBA Live til Battlefield 4 er EA for nylig begyndt at reagere på kundernes feedback på en mere konstruktiv måde, end det har gjort det sidste årti. En række negative anmeldelser i Google Play Store, efterladt af spillere, der afslører EAs vildledende pop-up, kan muligvis også medføre handling fra virksomheden.
Som det nu står, har Dungeon Keeper en score på 4, 2 ud af 5 baseret på næsten 97.000 ratings, en relativt høj score, som EAs kritikere lægger meget lidt vægt på.
