For flere måneder tilbage købte jeg en HP Pavilion DV6000 og gennemgik den her på PCMech. Jeg gav det en ret god anmeldelse. Jeg var tilfreds med det. Men denne anmeldelse har fået en masse trafik. Faktisk så meget, at det nu finder sig selv som den niende mest populære artikel på webstedet i henhold til listen "Mest populær" på hjemmesiden. Hvorfor er det nu? Hovedsagelig på grund af alle brugerkommentarer, der klager over forskellige ting, der svigter på enheden. Mest udbredt blandt dem: trådløs.
Den samme blog fra ZDNet spurgte HP om det og fik til sidst et svar, hvor HP indrømmede problemet med wifi på disse Pavilion-modeller. Tilsyneladende har HP sendt en BIOS-fix i supportforaene til dette problem, men det siges, at det ikke fungerer meget godt og ikke løser problemet for de fleste brugere. Faktisk endte de fleste brugere, der har haft dette rettet, med et bundkortudskiftning eller et erstatningssystem. Dette er et hardwareproblem, ikke noget, der kan rettes med en ren BIOS-opdatering.
Er HP Support virkelig understøttende?
Der har været en masse udtrykt skuffelse og vrede overfor HP over dette. Ikke kun fordi problemet eksisterer i første omgang, men fordi HP har været helt tavse om problemet (indtil for nylig), selvom deres kunder oversvømmer supportfora med dette problem. Opfattelsen har været, at HP ikke overvåger sit eget forum. Og helt ærligt er det praktisk at grine at anbefale en BIOS-opdatering til en trådløs kortfejl.
Men HP's support er alligevel på grinen af latter. Lige i går var jeg nødt til at ringe til HP på grund af et defekt batteri i - du gætte det - min DV6000. Mens den indiske fyr, jeg talte med, var ret flot, løb han mig gennem diagnostiske trin, der var lidt dumme. Jeg har også tidligere skrevet om min erfaring med HP-support på min laserprinter. Dette er ganske vist helt subjektivt fra min side, men det ser ud til, at HP's tekniske support har en vane med at gribe rundt i strå og ignorere sund fornuft, når det kommer til fejlfinding. Måske er de nødt til at bruge deres hoveder mere end de virksomhedsskrevne flowdiagrammer, som deres teknikere uden tvivl bruger.
Virkelighedstjek
Så mens jeg skriver denne artikel, der er baseret på andres observationer, indikerer mængden af indlæg om dette problem, både på PC Mechanic såvel som på HPs websted, at der er et temmelig udbredt spørgsmål om svigtende trådløse kort i HP Pavilion notebooks . Jeg håber, HP tager behørigt ansvar for dette. Hvis du har problemet, skal du bare sørge for at kontakte HP før din garanti udløber. HP er virkelig god til at kaste hardware på problemet, så chancerne er, at du får en gratis erstatning.
Den hårde sandhed er denne: Du kan ikke købe en alt-i-en bærbar computer med den slags specs til ~ $ 800 og forvente, at den er den højeste kvalitet i verden. Det attraktive prismærke, der er givet specifikationerne, er, hvorfor så mange mennesker køber disse Pavilion notebooks. Men bare køb det, vel vidende at det vil have et fiasko.
Opdatering 30. maj 2010
Kommentarer til denne artikel er blevet lukket. Dette blev gjort, fordi folk brugte et middel til at få HP support. Denne artikel er ikke en officiel HP supportkanal for problemer, der kan opstå med HP-produkter. Hvis du gerne vil kontakte HP for support, kan du besøge HP Customer Care på support.hp.com, tak.
