Apple har genopbygget sit ry i de sidste 20 år som en af de mest forbrugervenlige virksomheder derude. Deres produkter er kendt for at vare utroligt lang tid og generelt giver brugerne let mulighed for at få deres penge værd ud af dem. Mens der kritiseres kritik over for dem, hvad du får for pengene, slutter mange Apple-brugere sig tilfredse med deres produkter, da deres holdbarhed er utroligt høj for deres computerenheder, og deres mærkes styrke har ført til, at ting som tablets, smartphones og smarture er blevet teknologienormer i stedet for undtagelse. For nylig er der dukket op problemer med hensyn til iPhone Xs kamera - især fordi dens bagkameraobjektiv er sårbar over for revner.
Rapporter om dette problem har været på overfladen på Apples fora i flere måneder nu, og Apples forslag til dette problem er at få udskiftet enheden selv - hvilket er ganske dyrt. Ved at købe en med en Sprint-plan kan du køre omkring $ 36 om måneden i 18 måneder, mens Verizon er omkring $ 42 i 24 måneder. Udskiftning af enheden under garanti er omkring $ 500, og AppleCare dækker det meste af omkostningerne, hvis du køber det ved siden af din telefon - men du bliver stadig nødt til at bruge $ 100 til erstatningsenheden og håndtere besværet med at flytte ting over og / eller igen -nedlæsning af dine apps sammen med at skulle logge på alt igen. Det kan være en billigere løsning på problemet - men det er et problem, som tilsyneladende kunne have været forhindret.
Ifølge iFixIt er iPhone X's bagpanel - den med det berørte kamera, limet på plads temmelig kraftigt. Linserne er blevet undersøgt siden Apple valgte at bruge safir fra iPhone 7, men disse problemer er helt nye for X og blev ikke rapporteret i vid udstrækning for iPhone 7 og nyere. Vejret er officielt bebrejdet, men er ikke den vigtigste årsag - det er et spørgsmål om ustabilt håndværk fra Apples side og et sjældent stort forkert trin for dem fra et hardware-perspektiv. Selve objektivet er beregnet til de dobbelte 12-megapixel-kameraer på bagsiden, og det har en solid f / 1.8-blænde, der er ideel til vidvinkelfotos langs et teleobjektiv.
Apple befinder sig på et hårdt sted på kort sigt, men det kan blive meget værre, hvis de ikke arbejder på at finde en længerevarende løsning. Bare det at udveksle enhederne kan muligvis tilfredsstille kunder, men Apple risikerer at miste en kunde, hver gang de gør det. Folk føler sig generelt brudt, når en enhed ikke fungerer som annonceret - og når et af de virksomheder, der sælger det også er det, der fremstiller det, er standarderne højere i forbrugernes øjne. Apples navn har opbygget tillid og goodwill, og de kan ikke risikere at plette det over tid. Apple har haft magre tider før, og indtil de udgav iMac G3 i 1999, tilbragte de det meste af slutningen af 90'erne. Det var den første gnist, der førte til ting som iPod, derefter iPhone, iPad og Apple Watch, der gjorde teknologi fra geek chic til hjørnesten i en livsstil.
Heldigvis har Apple fordelen ved tvivlen i mange forbrugere. De har udviklet en meget loyal følelse og har et mere tilgivende publikum end andre virksomheder, der kan miste meget tillid i en meget kort periode. Samsung så sit navn beskadiget ganske lidt med Note 7-batterispørgsmål, der var så dårlige, at du ikke engang kunne flyve i et fly med telefonen tændt. Apple har mange veje, de kan henvende sig til. De kan vælge at tilbagebetale kunder retroaktivt enten et delvist eller fuldt beløb som en gestus af god tro, eller de kan vælge at dække iPhone X til Applecare-brugere fuldt ud uden at få dem til at betale for en erstatning.
Mere end sandsynligt vil problemet ikke se en mid-generation-fix, da det ikke kan afhjælpes med en softwarepatch, og med den mængde forskning og udvikling, det vil tage at løse, kunne de bare implementere denne fix i den næste iPhone design. Desuden kan de gøre det og hævde, at de lyttede til deres publikum og reagerer på deres behov - hvilket er sandt, men kun fordi det er et behov, som Apple selv tilsyneladende har skabt med en akilleshæl i designen af iPhone X. Med i dette scenarie kommer de begge ud som et firma, der er villig til at indrømme fejltagelser, mens de også får forbrugerne til at betale høje priser for at nyde en løsning på et problem, der ikke behøver at eksistere.
Odds er, at der vil blive fundet en form for kompromis med Apple, der vælger at love en løsning for fremtidige enheder eller frafalde gebyrer i forbindelse med udskiftninger på de eksisterende håndsæt. Sidstnævnte er sandsynligvis den bedste samlede løsning, da førstnævnte lægger mere pres på virksomheden for at løse problemet til sin næste enhedsrunde - og en løsning kan muligvis ikke findes på det tidspunkt, der giver dem mulighed for at holde hele året rundt -år forbedringer af iPhones. Apple skal bestemt være så proaktiv som muligt til dette problem. I betragtning af at tidligere modeller ikke havde problemet, kan det være værd at tage et enkelt skridt bagud for at tage et par større skridt fremad på lang sigt.
Apple har måske råd til et problem, men de har ikke råd til en stor tilbageslag til forbrugere. Deres omdømme som et forbrugerfirma er noget, som mange virksomheder ønsker, at de kunne have, og risikerer at skade, der kan skade virksomheden en hel del i det lange løb. Forhåbentlig tilbyder Apple et fast kamera i næste løb af iPhone. I betragtning af at de sidste modeller kom ud i slutningen af sidste år, forventes vi sandsynligvis for nogle nye til enten at lukke året ud. Apple har været ganske heldige gennem alt det arbejde, de har gjort i årenes løb for at gøre iPhone så god, og dette er en forhindring, de bliver nødt til at overvinde for at kræve den smule troværdighed, de har mistet med dette problem.
