Du forsøger at deltage i et Zoom-møde på din Mac, men noget virker ikke. Uanset hvad du gør, har du problemer med at mødes med dine venner eller kolleger. I denne artikel vil jeg forklare, hvorfor Zoom ikke virker på din Mac og vise dig, hvordan du løser problemet !
Baggrundsinformation om zoom
Det er vigtigt at vide, at du ikke kan deltage i et Zoom-møde ved hjælp af en webbrowser som Safari, Chrome eller Firefox. I stedet skal du downloade Zoom Client.
Gå til Zoom Download Center, og klik på den blå Download knap under Zoom Client For Meetings .
Næste, åbn Finder og klik på Downloads. Dobbeltklik på Zoom.pkg for at starte installationsprogrammet. Følg anvisningerne på skærmen for at installere Zoom Client.
Du finder Zoom Client i Launchpad. Det hedder zoom.us.
Klik Deltag i et møde og indtast Møde-id eller Personligt linknavn for at deltage i Zoom-mødet.
Modtog du en fejlkode?
Nogle gange vil du modtage en fejlkode fra Zoom, når den holder op med at fungere på din Mac. Det kan være frustrerende, når du modtager disse koder, fordi du ved, at der er et problem, men du ved ikke, hvad der rent faktisk gik g alt. Nedenfor er almindelige zoom-fejlkoder, og hvad de rent faktisk betyder.
- 0: Der opstod en fejl under installation af en opdatering
- 2008: Mødet har en uventet fejl
- 3000: Zoom Installed kunne ikke overskrive en eksisterende fil på grund af en kørende proces
- 3113: Adgangskode og venteværelse er ikke aktiveret
- 5000, 5003–5004: Forbindelsesproblemer med Zoom-servere
- 10002: Kilden til Zoom-installationspakken er brudt
- 10006: Måldisken er fuld
- 13003: Brugertilladelser tillader ikke installation af apps
- 104101–104106, 104110–104125: Forbindelsesproblemer med Zoom-servere
Ud over disse koder giver Zoom ikke meget vejledning ud over at afinstallere og derefter geninstallere Zoom og slukke for din antivirussoftware. Vi viser dig, hvordan du gør dette og meget mere i den trinvise guide nedenfor.
Hvis du modtog en fejlkode, der svarer til et Zoom-serverproblem, skal du tjekke deres serverstatusside.Sørg for, at der står All Systems Operational øverst på siden. Hvis nogle systemer ikke fungerer, er det sandsynligvis grunden til, at Zoom ikke fungerer på din Mac.
Indstil zoomtilladelser
Zoom skal have tilladelse til at få adgang til visse funktioner på din computer, for at du kan få mest muligt ud af platformen. Klik på Apple-ikonet i øverste venstre hjørne af skærmen, og klik derefter på System Preferences.
Klik derefter på Sikkerhed og privatliv. Se efter det husformede ikon.
Giv zoom.us adgang til følgende:
- Camera: Dette giver dig mulighed for at bruge dit webcam under opkald.
- Mikrofon: Dette giver andre mulighed for at høre dig, når du taler under opkald.
- Tilgængelighed: Dette giver dig mulighed for at bruge en fjernbetjening under opkald.
Hvis din Mac kører macOS Catalina 10.15, anbefaler vi også at give zoom.us adgang til disse funktioner:
- Filer og mapper: Dette giver dig mulighed for at dele filer i chatten, gemme filer fra chatten og optage opkald til din computer .
- Skærmoptagelse: Dette giver dig mulighed for at dele din skærm under opkald.
Du ved, at Zoom har adgang til disse apps, når der vises et blåt flueben ved siden af zoom.us i menuen.
Luk andre apps, der kunne bruge kameraet eller mikrofonen
Det er muligt, at Zoom ikke fungerer på din Mac, fordi kameraet eller mikrofonen (eller begge) er i brug i en anden app. Før du deltager i et Zoom-møde, skal du lukke alle andre apps, der muligvis bruger kameraet eller mikrofonen. Dette inkluderer apps som FaceTime, Skype og Photo Booth.
Luk zoom og prøv igen
Processen er den samme, uanset om du bruger Zoom-appen eller prøver at deltage i et møde i din webbrowser.
Klik med to fingre på det program, du vil lukke. Klik på Quit for at lukke programmet på din Mac.
Prøv at genåbne appen for at se, om Zoom virker nu. Hvis ikke, gå videre til næste trin!
Tjek din internetforbindelse
En internetforbindelse er påkrævet for at bruge platformen. Først skal du sikre dig, at du har forbindelse til Wi-Fi ved at klikke på Wi-Fi-ikonet øverst på skærmen. Hvis du ser et flueben ud for navnet på din router, er din Mac forbundet til Wi-Fi.
Klik på Wi-Fi-ikonet igen, og klik derefter på Tænd Wi-Fi. Sørg for, at din Mac genopretter forbindelse til dit Wi-Fi-netværk, når du tænder for Wi-Fi igen.
Prøv også at genstarte din router, mens du slår Wi-Fi fra og til igen. At gøre dette er lige så nemt som at tage stikket ud og sætte det i igen.
Hvis din Mac stadig ikke vil oprette forbindelse til Wi-Fi, kan du prøve at oprette forbindelse til et andet Wi-Fi-netværk. Hvis din Mac kan oprette forbindelse til andre Wi-Fi-netværk, skyldes problemet sandsynligvis din router, ikke din Mac.
At glemme dit Wi-Fi-netværk er en anden potentiel løsning, når din Mac ikke kan oprette forbindelse til dit netværk og kun dit netværk. Når din Mac opretter forbindelse til et Wi-Fi-netværk for første gang, gemmer den oplysninger om, hvordan du opretter forbindelse til det netværk. Hvis disse oplysninger ændres, kan din Mac muligvis ikke oprette forbindelse til Wi-Fi.
Åbn Systemindstillinger, og klik på Netværk. Klik derefter Advanced.
Klik på det netværk, du gerne vil have din Mac til at glemme at fremhæve. Klik på minusknappen (-) for at glemme det netværk på din Mac. Klik OK for at opdatere din Macs netværksindstillinger.
Tjek vores anden artikel for mere avancerede routerfejlfindingstrin!
Luk andre programmer på din Mac med en masse CPU-strøm
Zoom kan gå ned, hvis din Macs CPU er op til 100 % omdrejningstal. Før du deltager i et Zoom-møde, er det en god idé at lukke de andre programmer på din computer, der bruger meget CPU-kraft. Dette omfatter ting som videoredigeringssoftware og Google Sheets med mange oplysninger.
Activity Monitor lader dig kontrollere, hvilke programmer der bruger meget CPU på din Mac. Den hurtigste måde at åbne Activity Monitor på er Spotlight Search.
Tryk samtidig på mellemrumstasten og Kommando. Skriv "Activity Monitor" og tryk på return for at åbne Activity Monitor.
Se efter programmer, der bruger en uforholdsmæssig høj mængde %CPU, og luk dem. Hvis din aktivitetsmonitor ligner min - ingen applikationer bruger mere end 15 % - gå videre til næste trin.
Genstart din Mac
Genstart af din Mac er en hurtig måde at løse en række mindre softwareproblemer på. Alle de programmer, der kører på din Mac, lukker naturligt ned og får en ny start, når dine computere tændes igen.
Klik på Apple-logoet i øverste venstre hjørne af skærmen. Klik på Restart.
Deaktiver Firewall-sikkerhed på din Mac
Firewallsoftware kan nogle gange forhindre Zoom i at fungere på din Mac. Softwaren kan fortolke Zoom som en slags sikkerhedstrussel og ikke tillade den at køre.
Du kan midlertidigt deaktivere din Mac-firewall ved at gå til Systemindstillinger -> Sikkerhed og privatliv og klikke på Firewall fanen. Klik på Turn Off Firewall for at deaktivere din Macs firewall. Du skal muligvis indtaste din Mac-adgangskode, før du kan justere firewall-indstillingerne.
Hvis du ikke ønsker at slukke for firewallen midlertidigt, kan du tilføje Zoom til din liste over apps, der altid har tilladelse til at oprette indgående forbindelser.
Gå til System Præferencer -> Sikkerhed og privatliv -> Firewall, og klik på Firewall-indstillinger . Klik på plusknappen (+), og klik derefter på zoom.us. Klik på Add for at tillade indgående forbindelser fra Zoom.
Klik til sidst på OK for at bekræfte din beslutning.
Deaktiver din antivirussoftware
Selv om antivirussoftware er designet til at beskytte din Mac, kan det nogle gange lukke programmer og programmer, du rent faktisk vil køre. Det er muligt, at din antivirussoftware har markeret Zoom som en trussel, hvilket forhindrer den i at køre på din Mac. Prøv at slukke for antivirussoftwaren på din Mac for at se, om det løser problemet.
Se efter antivirusikonet i menulinjen øverst på din Mac-skærm. Klik på den, og søg derefter efter en mulighed for at deaktivere den eller slå den fra. Der er masser af forskellige antivirusprogrammer derude, så hvis du har problemer med at slå det fra, anbefaler vi at gå til Google og søge "hvordan man slukker på Mac.”
Afinstaller Zoom på din Mac
Nogle fejl kan kun løses ved at afinstallere Zoom og installere det som nyt. Dette giver appen en helt ny start, som kan løse cacheproblemer eller beskadigede filer.
Åbn Finder på din Mac, og klik på Applications på venstre side af skærmen. Klik med to fingre på Zoom, og klik derefter på Vis pakkeindhold.
Klik på Contents -> Frameworks, klik derefter på ZoomUninstaller.
Følg trinene for at afinstallere Zoom, og genstart din Mac. Til sidst skal du geninstallere Zoom på din Mac.
Næste skridt
Hvis Zoom stadig ikke virker på din Mac, er det sandsynligvis tid til at kontakte kundesupport. Gå til Zoom Help Center for at lære, hvordan du kommer i kontakt med kundesupport.
Hvis din Mac ikke vil oprette forbindelse til nogen Wi-Fi-netværk, kan der være et hardwareproblem. Kontakt Apple-support over telefonen, ved hjælp af livechat eller i din lokale Apple Store. Sørg for at planlægge en aftale, hvis du planlægger at gå ind i Apple Store.
Se vores anden artikel, hvis du foretrækker at bruge Zoom på din iPhone eller iPad!
Bliv ikke forsinket!
Du har løst problemet og har deltaget i et Zoom-møde! Sørg for at dele denne artikel med dine venner og kolleger, når Zoom ikke fungerer på deres Mac. Stil eventuelle andre spørgsmål, du har om Zoom eller din Mac, i kommentarfeltet nedenfor.
