Du prøver at deltage i et Zoom-møde, men det fungerer rigtigt. Uanset hvad du gør, fungerer videoopkaldet ikke. I denne artikel vil jeg forklare, hvordan du løser problemet, når Zoom-appen ikke virker på din iPhone eller iPad!
Selvom denne artikel primært er skrevet til iPhones, vil disse trin også fungere for iPad! iPad-specifikke oplysninger er blevet tilføjet, hvor det er nødvendigt for at hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi begynder med at fejlfinde to almindelige problemer, som folk støder på, når de bruger zoom - mikrofon- og kameraadgang. Derefter vil vi diskutere nogle mere generelle fejlfindingstrin, hvis Zoom ikke virker på din iPhone eller iPad.
Modtog du en fejlkode?
Du vil ofte se en fejlkode, når Zoom ikke virker på din iPhone. Nedenfor er en liste over de mest almindelige fejlkoder, og hvad de betyder. Hvis du har modtaget en kode, der ikke er angivet her, så fortæl os det i kommentarerne nedenfor!
- 0: Der opstod en fejl under installation af en opdatering
- 2008: Mødet har en uventet fejl
- 3000: Zoom Installed kunne ikke overskrive en eksisterende fil på grund af en kørende proces
- 3113: Adgangskode og venteværelse er ikke aktiveret
- 5000, 5003–5004: Forbindelsesproblemer med Zoom-servere
- 10002: Kilden til Zoom-installationspakken er brudt
- 10006: Måldisken er fuld
- 13003: Brugertilladelser tillader ikke installation af apps
- 104101–104106, 104110–104125: Forbindelsesproblemer med Zoom-servere
Desværre giver disse koder dig ikke meget information, og den vejledning, Zoom giver, består generelt i at geninstallere appen eller slukke din firewall og antivirussoftware. Vi viser dig, hvordan du gør dette og mere i trin-for-trin guiden nedenfor!
Løsning af mikrofonproblemer
Du skal give Zoom adgang til mikrofon på din iPhone for at kunne tale under live videoopkald. Ellers vil ingen kunne høre, hvad du siger!
Åbn Indstillinger, og tryk på Privatliv -> Mikrofon. Sørg for, at kontakten ved siden af Zoom er slået til.
Det er også en god idé at lukke ud af andre apps, der har adgang til mikrofon, før du deltager i et Zoom-møde. Mikrofonen fungerer muligvis i en anden app, mens du forsøger at tale på Zoom!
Løsning af kameraproblemer
Du skal også give Zoom-adgang til Kamera, hvis du vil have dit ansigt på skærmen under konferenceopkald. Gå tilbage til Indstillinger -> Privatliv og tryk på Camera. Sørg for, at kontakten ved siden af Zoom er slået til.
Tjek Zoom-servere
Zooms servere går af og til ned, især når millioner af mennesker afholder virtuelle møder på samme tid. Hvis deres servere er nede, virker Zoom ikke på din iPhone.
Tjek Zooms statusside. Hvis der står, at alle systemer er operationelle, skal du gå videre til næste trin. Hvis nogle systemer er nede, er det sandsynligvis grunden til, at Zoom ikke virker på din iPhone.
Luk og genåbn Zoom
Zoom-appen går ned fra tid til anden, ligesom enhver anden app. Lukning og genåbning af en app er en hurtig måde at rette et mindre nedbrud eller fejl på.
Først skal du åbne app-omskifteren på din iPhone. På en iPhone 8 eller tidligere skal du dobbelttrykke på knappen Hjem. På en iPhone X eller nyere skal du stryge op fra bunden til midten af skærmen.
Hvis du har en iPad med en Hjem-knap, skal du dobbelttrykke på den for at åbne app-omskifteren. Hvis din iPad ikke har en Hjem-knap, skal du stryge op fra bunden til midten af skærmen. Det er lige meget, om du holder din iPad i stående eller liggende tilstand.
Stryg Zoom op og væk fra toppen af skærmen for at lukke den. Tryk på appikonet for at genåbne det.
Se efter en opdatering
Zoom-udviklere udgiver regelmæssigt appopdateringer for at integrere nye funktioner eller rette eksisterende fejl. Det er en god idé at installere Zoom-opdateringer, når de er tilgængelige.
For at søge efter en opdatering skal du åbne App Store og trykke på kontoikonet i øverste højre hjørne af skærmen.Rul ned til afsnittet om appopdateringer. Hvis en opdatering er tilgængelig for Zoom, skal du trykke på Opdater til højre for appen. Du kan trykke på Opdater alle, hvis du også vil opdatere dine andre apps!
Genstart din iPhone eller iPad
Zoom fungerer muligvis ikke på grund af et iPhone-softwareproblem, der ikke er direkte relateret til selve appen. Genstart af din iPhone er en hurtig måde at rette en række små softwarefejl på. Alle de programmer, der kører på din iPhone, lukker naturligt ned. De får en frisk start, når du tænder den igen.
På en iPhone 8 eller tidligere (og iPads med en Hjem-knap) skal du trykke og holde tænd/sluk-knappen nede. Stryg strømikonet fra venstre mod højre for at lukke din iPhone ned.
På en iPhone X eller nyere (og iPads uden en Hjem-knap) skal du trykke på sideknappen og en af lydstyrkeknapperne og holde den nede samtidigt. Stryg strømikonet fra venstre mod højre for at slukke din iPhone.
Tryk og hold tænd/sluk- eller sideknappen på din iPhone eller iPad nede for at tænde den igen.
Tjek din internetforbindelse
En internetforbindelse er påkrævet for at bruge Zoom på din iPhone. Du kan bruge Wi-Fi eller mobildata!
Når Zoom ikke virker, kan det skyldes et problem med din internetforbindelse. Nedenfor viser vi dig, hvordan du kontrollerer din iPhones internetforbindelse. Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til Zoom ved hjælp af Wi-Fi, kan du prøve mobildata (eller omvendt).
Tjek din Wi-Fi-forbindelse
Åbn Indstillinger, og tryk på Wi-Fi. Hvis der vises et blåt flueben ud for navnet på dit Wi-Fi-netværk, er din iPhone forbundet til Wi-Fi.
Prøv hurtigt at slå Wi-Fi fra og til igen ved at trykke på kontakten ud for Wi-Fi. Dette kan nogle gange løse mindre tilslutningsfejl.
Tjek vores anden artikel for flere Wi-Fi-fejlfindingstrin!
Tjek din mobildataforbindelse
Åbn Indstillinger, og tryk på Cellular. Hvis kontakten ved siden af Cellular Data er tændt, er din iPhone forbundet til dit trådløse operatørs netværk. Prøv at slå kontakten fra og til igen, hvilket kan løse et mindre forbindelsesproblem.
Tjek vores anden artikel for at få flere oplysninger om, hvad du skal gøre, når mobildata ikke fungerer på din iPhone!
Slet og geninstaller Zoom
Det er muligt, at en Zoom-fil er blevet beskadiget, hvilket kan få appen til at holde op med at fungere. Sletning og geninstallation af Zoom vil give dig en ny installation og potentielt løse problemet.
Din Zoom-konto slettes ikke, når du afinstallerer appen. Du skal dog logge ind igen, når det er blevet geninstalleret. Sørg for, at du kender din kontoadgangskode, før du sletter Zoom på din iPhone!
Sådan sletter du Zoom-appen
Tryk og hold på Zoom app-ikonet, indtil menuen vises. Tryk på Slet app, og tryk derefter på Slet, når bekræftelsesalarmen vises på skærmen.
Sådan geninstalleres Zoom
Åbn App Store, og tryk på fanen Søg i nederste højre hjørne af skærmen. Skriv "Zoom" i søgefeltet, og tryk på search. Til sidst skal du trykke på skyikonet til højre for Zoom for at geninstallere appen.
Afinstaller alle antivirusapps
Der er flere "antivirus"-apps i App Store. Sandheden er, at det er praktisk t alt umuligt for iPhones at få virus, hvilket betyder, at du ikke rigtig behøver at installere en af disse apps på din iPhone. De kan optage værdifuld lagerplads og kan registrere Zoom som en sikkerhedstrussel, hvilket forhindrer den i at fungere på din iPhone.
Prøv at afinstallere din antivirusapp for at se, om den løser problemet med Zoom. Tryk og hold på appens ikon, indtil hurtighandlingsmenuen vises. Derfra skal du trykke på Fjern app -> Slet app -> Slet for at afinstallere den på din iPhone.
Opkald ved hjælp af din iPhone
Selvom det nok ikke er ideelt, kan du altid ringe til et Zoom-møde ved hjælp af din iPhone. Andre i mødet vil ikke kunne se dig, men de vil kunne høre dig.
Tjek din Zoom-mødeinvitation for et opkaldsnummer. Åbn derefter Telefon og tryk på tastaturfanen. Indtast Zoom-mødets telefonnummer, og tryk derefter på den grønne telefonknap for at ringe ind.
Kontakt Zoom Support
Hvis Zoom-appen stadig ikke virker på din iPhone, er det tid til at kontakte deres kundesupportteam. Der kan være et problem med din konto, som kun kan løses af nogen i deres kundeserviceafdeling.
Zoom tilbyder 24/7 kundesupport, inklusive telefon- og chatmuligheder. Gå til supportsiden på Zooms hjemmeside for at komme i gang!
Du kan også prøve at bruge Zoom på din Mac, hvis du har problemer med din iPhone eller iPad. Se vores anden artikel for at lære, hvordan du konfigurerer Zoom på din Mac!
Zoom Zoom!
Du har løst problemet, og Zoom virker igen. Sørg for at dele denne artikel med dine kolleger, når Zoom-appen ikke virker på deres iPhone eller iPad! Kontakt os i kommentarfeltet nedenfor, hvis du har andre spørgsmål.
