Hørte du om den tjeneste, Apple gjorde for os? Ifølge deres seneste udtalelse ønskede Apple ikke, at folk "... skulle miste et opkald, gå glip af at tage et billede eller få nogen del af deres iPhone-oplevelse afbrudt", så de udgav en softwarefix for at forhindre "uventede nedlukninger" i ældre iPhones . Tak, fordi du passer på os, Apple!
Alt det lyder godt, men der er et problem: Det giver ingen mening.
Jeg tror, at det, vi virkelig ser her, er et glimrende eksempel på virksomhedernes snæversyn og en fejlslutning i forhold til årsagssammenhæng. Apple blev fanget i at reducere hastigheden på ældre iPhones, og folk var vrede. Så de fandt på en historie.
En logisk fejlslutning brugt til at sløre fakta
I Wikipedias artikel kaldet Korrelation indebærer ikke årsagssammenhæng, at der kan opstå en logisk fejlslutning "...når to hændelser, der forekommer sammen, anses for at have etableret et årsag-og-virkningsforhold." Deres udsagn er et eksempel på en fejlslutning af sammenhæng vs. årsagssammenhæng.
Apple siger, at kemisk ældede batterier forårsager uventede nedlukninger, men det er usandt, medmindre et batteri er beskadiget eller meget, meget gammelt - meget ældre end de iPhones, Apple blev fanget i at bremse. Med en stor mængde tid vil alle batterier i sidste ende holde op med at virke, men Apple siger, at dette sker meget, meget hurtigere, end det gør.De bruger fejlslutningen mellem korrelation og årsagssammenhæng til at forklare, hvorfor de sænkede ældre iPhones, selvom disse iPhone-batterier var perfekt i stand til at levere en tilstrækkelig opladning til at betjene iPhonen med maksimal ydeevne.
Hvis du købte en ny bil i 2016, og din bilproducent satte farten ned for at forhindre stall...
En måde at visualisere problemet på er sådan her: Forestil dig, at en bilproducent bremsede motorerne i hver bil (bortset fra dette års model), fordi nogle få, meget gamle biler med beskadigede benzintanke gik i stå . Du ville ikke være glad, fordi der ikke var noget g alt med din bil. De løste ikke et problem, fordi intet var ødelagt. De bremsede din motor, blev fanget og sagde, at det var for at forhindre et (ikke-eksisterende) alvorligt problem. Hvorfor? Fordi de er ligeglade.
Mit svar
Dette er et svar på Apples besked. Jeg vil prøve at skære igennem noget af stanken og give dig, som læser, yderligere information, som du kan bruge til at drage dine egne konklusioner.
Jeg vil begynde med at svare på deres udtalelse med mine kommentarer i fed Husk dette, mens du læser: Undtagen i sjældne tilfælde har et iPhone-batteri intet at gøre med, hvor hurtigt det yder. Prøv at holde fokus på, hvad Apple blev fanget i at gøre (nedsætte hastigheden på ældre iPhones), og om, hvordan denne besked er designet til at aflede din opmærksomhed væk fra det og over på batteriet.
En besked til vores kunder om iPhone-batterier og ydeevne
Vi har hørt feedback fra vores kunder (vi blev fanget) om den måde, vi håndterer ydeevne på (ydeevne=hastighed) for iPhones med ældre batterier (iPhones med ældre batterier=ældre iPhones) og hvordan vi har kommunikeret den proces (vi fort alte jer det ikke) Vi ved, at nogle af jer føler, at Apple har svigtet jer (og går at indgive en retssag)Vi undskylder. Der har været mange misforståelser om dette problem, så vi vil gerne præcisere (på en vag måde) og fortælle dig om nogle ændringer, vi foretager.
Først og fremmest har vi aldrig - og ville aldrig - gøre noget for bevidst at forkorte et Apple-produkts levetid (ingen beskylder Apple for at forkorte levetiden på produkt - de blev fanget i at bremse det), eller forringe brugeroplevelsen for at fremme kundeopgraderinger (vi ville ikke forringe brugeroplevelsen af den grund) Vores mål har altid været at skabe produkter, som vores kunder elsker, og få iPhones til at holde så længe som muligt (ved at bremse dem?) er en vigtig del af det.
Du skal nu tænke, "Apple gjorde, hvad de gjorde for at få min iPhone til at holde så længe som muligt." Vi ønsker alle, at vores iPhones holder længe, men at bremse processoren vil A) have en negativ indflydelse på, hvordan vores iPhones faktisk fungerer (og hvor meget jeg elsker det), og B) vil ikke have nogen indflydelse på hvor længe de holder.
Sådan ældes batterier (Det er her, Apple begynder at føre os ned ad batteristien...)
Alle genopladelige batterier er forbrugskomponenter, der bliver mindre effektive, efterhånden som de ældes kemisk, og deres evne til at holde en opladning formindskes. True: Kapaciteten af et lithiumbatteri falder med tiden. Men hvorfor taler vi om batterier? Tid og antallet af gange, et batteri er blevet opladet, er ikke de eneste faktorer i denne kemiske ældningsproces.
Det næste afsnit skal få dig til at tænke: "Mit batteri er ældet."
Anvendelse af enheden påvirker også et batteris ydeevne i løbet af dets levetid. Hvis du for eksempel efterlader eller oplader et batteri i et varmt miljø, kan det få batteriet til at ældes hurtigere. Du skal indse, at dit batteri er ældet "hurtigere", fordi du til tider har været i varme omgivelser. Medmindre du er eskimo, kan du sikkert relatere til dette.Ja, din iPhone 6 er et par år gammel, og den har ikke helt den kapacitet, den havde, da den var ny, men hvornår holdt vi op med at tale om, hvordan Apple bremsede din iPhone? Disse er egenskaber ved batterikemi, fælles for lithium-ion-batterier på tværs af industrien.
Delen om det varme miljø er sandt, og meget varme omgivelser kan beskadige iPhone-batteriet - men dit iPhone-batteri er sandsynligvis ikke beskadiget. Og det tager lang tid for et iPhone-batteri at nå det punkt, hvor det nogensinde ville være nødvendigt at reducere iPhone-hastigheden. Og igen: Batteriet har intet at gøre med hastigheden på iPhone.
Et kemisk ældet batteri bliver også mindre i stand (hvor meget mindre i stand?) til at levere spidsenergibelastninger, især i lav tilstand gratis (hvor lavt? 20%? 10%? 2%?), hvilket kan resultere i, at en enhed uventet lukker sig selv ned i nogle situationer (hvilke situationer?)Fakta: Det, vi taler om her, er beskadigede eller ekstremt gamle batterier. Dit iPhone-batteri er sandsynligvis meget sundere, end de vil have dig til at tro.
For at hjælpe kunder med at lære mere om iPhones genopladelige batteri og de faktorer, der påvirker dets ydeevne, har vi udsendt en ny supportartikel, iPhone-batteri og ydeevne. (Mere lethånd.)
Nu opfinder Apple problemet:
Det burde sige sig selv, at vi mener, at pludselige, uventede nedlukninger er uacceptable. Det synes vi også, men det skete ikke. Vi skal tale om, hvordan du bremsede vores iPhones, Apple! Vi ønsker ikke, at nogen af vores brugere skal miste et opkald, gå glip af at tage et billede eller have nogen anden del af deres iPhone-oplevelse afbrudt, hvis vi kan undgå det.
Tiden er gået! Lad os se nærmere på det foregående afsnit. Det er mesterlig manipulation. Apple antyder, at hvis de ikke gjorde, hvad de gjorde (sænke din iPhone), ville du have "tabt" opkald eller gå glip af at tage billeder.Disse er begge oplevelser, som du forbinder dig med følelsesmæssigt. Men problemet er opfundet. Undtagen i sjældne tilfælde, hvor batteriet er beskadiget, ville din ældre iPhone aldrig "miste" et opkald, og du ville aldrig have haft problemer med at tage billeder af din familie. Apple opfandt problemet med "pludselige, uventede shutdowns" og brugte eksempler, der spiller på dine følelser, så de kunne overbevise dig om, hvad de gjorde, var nødvendigt. Tag ikke fejl: deres marketingfolk er så smarte.
Forebyggelse af uventede nedlukninger (der ikke skete med normale iPhones)
Tag din regnfrakke på, for det er ved at regne bull$!@^:
For omkring et år siden i iOS 10.2.1 leverede vi en softwareopdatering, der forbedrer strømstyringen (faldende processorhastighed) under spidsbelastning arbejdsbelastninger (spidsbelastninger=når du bruger din iPhone og har brug for, at processoren er hurtig) for at undgå uventede nedlukninger på (ikke-eksisterende problem , sker kun i meget sjældne tilfælde, hvor batteriet er beskadiget) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus og iPhone SE.Jeg var en Apple-tekniker. Dette er sjældent. Med opdateringen administrerer iOS dynamisk (reducerer) den maksimale ydeevne af nogle systemkomponenter (processoren, men vi kommer ikke til at sige P-ordet), når det er nødvendigt for at forhindre en nedlukning (og hver anden gang) Selvom disse ændringer kan forblive ubemærket (og vi håbede de ville), kan brugere i nogle tilfælde opleve længere lanceringstider for apps og andre reduktioner i præstation ( alt ville være rigtig langsomt)
Kundens reaktion på iOS 10.2.1 var positiv (det indeholdt en masse nye funktioner), da det med held reducerede forekomsten af uventede nedlukninger (som ikke skete for dig). Og softwareopdateringer løser altid fejl. Uventede nedlukninger sker af forskellige årsager - ikke kun på grund af et beskadiget batteri. Vi udvidede for nylig den samme support (og med "support" mener vi, at vi lavede din telefon langsommere) til iPhone 7 og iPhone 7 Plus i iOS 11.2 (hvis iPhones ikke er så gamle og bestemt ikke behøver nogen særlig behandling)
Naturligvis, når et kemisk ældet batteri udskiftes med et nyt, vender iPhone-ydeevne (batteriydeevne?) tilbage til normal, når betjenes under standardforhold. Vente. Vi havde ikke et problem med batteriets ydeevne - vi havde et problem med processorens ydeevne.
Vigtigt trick: Hele denne udtalelse bruger ordet "performance" på to meget forskellige måder. Du skal tænke "hastighed", når de siger ydeevne, men det er kun sandt med processoren (et ord, der aldrig bruges i denne erklæring). Når vi taler om batteriet, har ydeevnen at gøre med dets kapacitet og har intet at gøre med hastigheden på din iPhone. Kun beskadigede batterier vil ikke være i stand til at afgive tilstrækkelig mængde opladning til at drive processoren.
Seneste brugerfeedback
I løbet af dette efterår begyndte vi at modtage feedback fra nogle (temmelig middel) brugere, der oplevede langsommere ydeevne i visse tilfælde situationer (som da de brugte deres iPhone)Baseret på vores erfaring (før vi bevidst begyndte at bremse processoren sammen med softwareopdateringer), troede vi oprindeligt, at dette skyldtes en kombination af to faktorer (vi tænkte ikke engang på, at det kunne have været, fordi vi reducerede processorydelsen, fordi vi ikke ønskede at fortælle nogen, vi havde): en normal, midlertidig præstationspåvirkning ved opgradering af operativsystemet, da iPhone installerer ny software og opdaterer apps, og mindre fejl i den oprindelige udgivelse, som siden er blevet rettet.
Du skal tro, at Apple ikke vidste, hvad der skete. De havde ingen anelse om, at nedsættelse af processoren på iPhones ville føre til "langsommere ydeevne i visse situationer." Jeg mener, du skal være et geni for at finde ud af det.
Vi mener nu, at en anden bidragyder til disse brugeroplevelser er den fortsatte kemiske ældning af batterierne i ældre iPhone 6 og iPhone 6s enheder, hvoraf mange stadig kører på deres originale batterier.Men hvad har det at gøre med hastigheden på iPhone? Ja, vores batterier er ældet, men de kan stadig gøre arbejdet, undtagen når de er blevet beskadiget. Måske kan de ikke holde så meget gas i tanken, som de plejede, men motoren er stadig den samme. Og Apple, du blev fanget i at drosle motoren tilbage - ikke at gøre noget ved batteriet. Batteriet er et røgslør.
Tag på kundeproblemer
Vi har altid ønsket, at vores kunder skulle kunne bruge deres iPhones så længe som muligt (men til hvilken pris?) Vi 'er stolte over, at Apple-produkter er kendt for deres holdbarhed (men tab alligevel ikke din telefon i toilettet), og for at holde deres værdi længere end vores konkurrenternes enheder, som ikke har noget at gøre med ydeevneproblemer
For at imødekomme vores kunders bekymringer, for at anerkende deres loyalitet og genvinde tilliden fra alle, der måtte have tvivlet på Apples hensigter (de går virkelig en ekstra mil for us), vi har besluttet at tage følgende skridt:
- Apple reducerer prisen på en iPhone-batteriudskiftning uden for garantien med 50 USD - fra 79 USD til 29 USD - for alle med en iPhone 6 eller nyere, hvis batteri skal udskiftes, tilgængeligt i hele verden til og med december 2018. Nærmere oplysninger vil snart blive givet på apple.com. Vente. Apple bremsede med vilje folks iPhones og opkræver nu en reduceret pris for at reparere batteriet, hvilket formodes at øge hastigheden?
- Tidligt i 2018 udsender vi en iOS-softwareopdatering med nye funktioner, der giver brugerne mere synlighed (vi viser dig, hvad vi vil vise dig) ind i tilstanden af deres iPhones batteri, så de selv kan se (du foretager opkaldet, vi leverer dataene) hvis dens tilstand påvirker ydeevnen. Men du har ingen mulighed for at vide, hvad vi faktisk har gjort indtil nu.
- Som altid arbejder vores team på måder at gøre brugeroplevelsen endnu bedre på, herunder at forbedre den måde, vi administrerer ydeevnen på (hvis vi bevidst gør din iPhone langsommere, vil gøre det på en måde, hvor vi ikke bliver fanget) og undgå uventede nedlukninger (vores opdigtede problem) som batterier ældes.
Hos Apple betyder vores kunders tillid alt for os. Vi vil aldrig stoppe med at arbejde for at tjene og vedligeholde det. Vi er kun i stand til at udføre det arbejde, vi elsker på grund af din tro og støtte (og du ikke sagsøger os) - og vi vil aldrig glemme det eller tage det for givet, især når vi bliver fanget
Kemisk alder forårsager ikke uventede nedlukninger
I denne erklæring antyder Apple, at kemisk ældede batterier ikke er i stand til at forsyne iPhone-processoren med maksimal ydeevne, men det er sjældent tilfældet. Så hvordan måler de, om batteriet er i stand til at yde maksimal effektivitet? Ved sin "kemiske alder".
I Apples anden udtalelse tager de fakta som "Når lithium-ion-batterier ældes kemisk, formindskes deres evne til at holde en ladning..." og blander disse fakta med en masse "kan" og "kan" udsagn som "Et batteris impedans kan stige, hvis et batteri har en højere kemisk alder", og "...et batteris evne til at levere strøm hurtigt kan falde.” Der er ingen fakta eller procenter her.
Ja, et batteris impedans vil stige med alderen, men i hvilken grad? Er det nok til at forårsage disse "uventede nedlukninger?" Absolut ikke. Jeg har ikke de nøjagtige tal, men baseret på min erfaring med at arbejde med hundredvis af iPhones i Apple Store, før nogen af disse funktioner blev introduceret, kan jeg sige, at problemet er meget sjældent.
Lad mig sige dette: Det giver mening at drosle processorerne tilbage, hvis et batteri er ældet til et punkt, hvor det ikke længere kan levere en tilstrækkelig opladning, og der opstår uventede nedlukninger. Apple antyder, at de måler dette, men det gør de ikke. De går efter batteriets kemiske alder.
I deres anden udtalelse siger Apple, at de bestemmer et iPhone-batteris evne til at levere en opladning "...ved at se på en kombination af enhedens temperatur, batteriets ladetilstand og batteriimpedans." Lad os tage disse én efter én:
- Enhedstemperatur: Koldere temperaturer øger impedansen. iPhones slukker, når de bliver kolde, fordi batteriet ikke længere kan levere en tilstrækkelig opladning, og tændes igen, når de varmes op. Jeg er helt til denne, og det er sket siden iPhones morgen.
- Batteritilstand: iPhones slukker, når de går over 1 % på skærmen, men der er en del opladning tilbage. Hvis der ikke var noget, ville "tilslut til strøm"-grafikken ikke blive vist. Dette er sket siden iPhones morgen.
- Batteriimpedans: Dette er den nye. Apple er uklare om præcis, hvordan de måler dette, men de giver et hint tidligere i erklæringen: Apple siger, at impedansen måles ved "...antallet af opladningscyklusser og hvordan den blev plejet." Opladningscyklusser er antallet af gange dit batteri blev afladet fra 100 % til 0 %. Selvom et batteri med et højt antal opladningscyklusser helt sikkert vil have mindre kapacitet og har en større chance for denne manglende evne til at levere en tilstrækkelig opladning, er denne chance meget, meget lille - især efter blot et par år.Apple gør et vidunderligt stykke arbejde med deres batteriteknologi, og batteriteknologien er nået en lang, lang vej. De siger, at de har løst et problem, som de selv allerede har løst.
Jeg tror ikke, at Apple har en nøjagtig måde at måle, om et batteri er sundt nok til at levere en tilstrækkelig opladning til at opretholde den højeste ydeevne, før en "uventet nedlukning" har fundet sted . Tænk over det: Hvordan ville de?
Hvorfor skal de gå efter batteriets kemiske alder, når det, undtagen under sjældne eller ekstreme omstændigheder, ikke forårsager det problem, de "retter?" Hvis ydeevnen vil blive væsentligt forringet, mener jeg, at vi først bør løse problemer, efter at de opstår mindst én gang. Dette er et eksempel på at sløre deres sande motiver ved at forveksle sammenhæng med årsagssammenhæng.
Bevis det for dig selv: Hent din gamle iPhone, iPad, iPod eller bærbare computer, og tænd den
Har du en gammel iPod eller iPhone liggende? Tænder den? Fungerer det korrekt? Hvad med en 3 år gammel bærbar? Sikker på, batteriet holder ikke så længe, men der er ingen "uventede nedlukninger", medmindre batteriet er beskadiget eller meget, meget gammelt.Selvom vi ofte kasserer gamle enheder på grund af hastighed (husk, vi kasserer dem, fordi de er langsomme), er deres batterier i stand til at holde dem tændte. De "uventede nedlukninger" forekommer meget sjældent, og Apple bruger sprog for at sløre det faktum.
Det ville være som at sige, at folk, der er 60 år gamle, ikke længere er i stand til at lave komplekse matematikopgaver, så de skal alle bremses for at undgå "uventede afbrydelser." Selvom der er nogle sjældne omstændigheder, der forårsager, at 60-årige har nedsatte mentale evner, giver det ikke mening at bremse alle. Hvis jeg var 60 og blev sendt i et hjem, ville jeg ikke være glad. Denne analogi er bestemt ikke perfekt - for at det virkelig giver mening, ville hospitalet skulle sælge dem en ny, yngre hjerne; omend med rabat.
The Battery Smokescreen
Det er min overbevisning, at Apple har brugt batteriproblemet som et røgslør for deres adfærd. Apple ved, at mange iPhone-brugere kæmper med batteriproblemer, og det er et faktum, at kapacitetsydelsen falder med tiden.Men kapaciteten på et batteri har intet at gøre med iPhone'ens hastighed.
Speed Matters
Hastigheden af en iPhone påvirker alt, og det er en af de primære grunde til, at folk opgraderer. Hvis det tager ti sekunder at indlæse en webside på min iPhone, og personen ved siden af mig tager to, er det en kæmpe forskel. Hastighed påvirker, hvordan iPhone føles, når du bruger den.
Bilanalogien
Det hjælper at visualisere problemet sådan her: En iPhones processor er som motoren i din bil, og dens batteri er som benzintanken. Processoren bestemmer, hvor hurtigt iPhonen kan køre, og batteriet bestemmer, hvor langt den kan gå (eller hvor længe batteriet holder).
Når lithiumbatterier ældes, falder deres maksimale kapacitet. Det er her bilanalogien ikke er helt perfekt, men forestil dig dette: Da du købte din bil, kom den med en 15 gallon tank. Nu, 3 år senere, kan din benzintank kun rumme 10 liter, men det har ikke noget at gøre med, hvor hurtigt bilen kan køre - det har at gøre med, hvor langt din bil kan køre.
Apple siger, at de har reduceret processorhastigheden for at forhindre "uventede nedlukninger" i iPhones med ældre batterier. Hvis din bils benzintank er beskadiget, kan din bil "uventet lukke ned", fordi den ikke kan levere nok gas konsekvent til at drive motoren. Hvis benzintanken har gennemgået normal slitage og bare ikke kan holde er meget, vil motoren være lige så hurtig - den vil bare ikke gå så langt.
Det er det samme med iPhones. Undtagen i tilfælde, hvor batteriet er beskadiget eller ekstremt gammelt, vil et batteri med reduceret kapacitet ikke have noget problem med at drive processoren - det vil bare ikke være i stand til at gøre det så længe. Med andre ord vil du ikke have den samme batterilevetid som du plejede, men der er ingen grund til at bremse iPhone for at gøre det. "Uventede nedlukninger" er et sjældent problem for batterier i alle aldre. Apple bruger "uventede nedlukninger" som en undskyldning. Det er ingen undskyldning.
Hvordan er dette gået ubemærket hen så længe?
Gennem hele computerens historie er en computers hastighed faldet, når et nyt operativsystem er installeret. Det var ikke fordi processoren var blevet bremset med vilje. Den nye software indeholdt nye funktioner, og den gamle processor kunne ikke følge med.
Men Apple bygger ikke bare nye funktioner ind - de reducerer hastigheden på processorerne, samtidig med at de introducerer nye funktioner, så ingen lægger mærke til det - de tænker bare, "Åh, det er langsommere fordi det er, hvad der sker, når du sætter ny software på en gammel telefon." Og det er det nye.
Wrapping It Up
Nå, der har du det. Det er op til dig at drage dine egne konklusioner. Apple er vag omkring næsten alt, hvad de gør, og jeg har måske ikke alle oplysningerne. Jeg er ikke konspirationsteoretiker. Men hvad Apple har gjort, er at "rette" et problem, der kun påvirker en håndfuld iPhone-ejere, ved at kompromittere ydeevnen for hver iPhone-ejer - medmindre du har den nyeste model.Og jeg har iPhone X, så jeg kommer til at fungere optim alt - i hvert fald indtil iOS 12 udkommer.
