Nogle gange mangler Apples FaceTime den altafgørende "ansigts"-del af oplevelsen. Hvis du forsøger at chatte med nogen, men alt du ser er en sort skærm, er der et par ting, du kan kontrollere for at rette det.
Tipene nedenfor dækker iOS, iPadOS og macOS. Vi angiver, når en rettelse kun gælder for et af disse operativsystemer.
Tjek Apples serverstatus
Apple vedligeholder en praktisk side, hvor du kan tjekke, om nogen Apple-tjenester oplever problemer. Det er værd hurtigt at tjekke den side for at sikre, at du ikke kæmper med noget, der er uden for din kontrol.
Selv hvis du ikke ser nogen problemer på den officielle side, er det værd hurtigt at søge på sociale medier for omtaler af problemer med FaceTime-tjenesten, bare hvis det ikke er blevet rapporteret til Apple endnu.
Hvis det ser ud til, at du ikke er den eneste, der har problemer, er det bedre at vente lidt for at se, om problemet er løst af Apple.
Opdater dit operativsystem
Uanset om du bruger iOS, iPadOS eller macOS, er FaceTime en integreret del af systemet. Selvom der ikke burde være nogen kompatibilitetsproblemer generelt, er det bedst, at alle deltagere har opdateret deres operativsystem til den nyeste version, som i skrivende stund er iOS 15 og macOS 12 Monterey.
Har nogen glemt deres privatlivsblokering på kameralinsen?
Det er blevet populært (og fornuftigt) at placere specielle webcam-privatskærme over webcam-linser for at forhindre hackers spionage. Før du begynder at søge rundt i indstillinger og prøve alle mulige tekniske rettelser, skal du kontrollere, at du eller personen i den anden ende af linjen ikke har forladt deres på MacBook- eller iOS-enheden, hvilket fysisk blokerer FaceTime-video.
Nulstil dit internet eller prøv en anden forbindelse
I nogle tilfælde kan din internetforbindelse være synderen, når det kommer til en sort skærm på FaceTime. Videotrafik kan være blokeret af en eller anden grund, eller forbindelseskvaliteten er så dårlig, at videotransmission bliver umulig.
Selvom det er usandsynligt, at et problem med internetforbindelsen ligger bag dit problem med den sorte FaceTime-skærm, er det en af de nemmeste ting at kontrollere. Sluk din router eller anden internetgateway-enhed, vent et par minutter, og tænd den derefter igen. Alternativt kan du prøve at bruge en anden ikke-relateret forbindelse, såsom dit mobiltelefonhotspot i stedet for Wi-Fi.Hvis problemet med sort skærm fortsætter, mens du tester med en anden internetforbindelse, er det sandsynligvis ikke forbindelsens fejl.
Hvis du bruger en firewall, skal du sikre dig, at visse netværksporte er åbne for, at FaceTime kan fungere:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 til 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 til 16387 (UDP)
- 16393 til 16402 (UDP)
Hvis du ikke ved, hvordan du åbner blokerede porte på din firewall, så se firewallens hjælpedokumentation, spørg din systemadministrator i skolen eller arbejdet, eller se vores guider til at finde åbne porte og portvideresendelse.
Luk andre apps, der muligvis bruger kameraet
Kun én app kan bruge webkameraet ad gangen. Nogle gange kan en app ikke give sit krav til kameraet tilbage, når du er færdig. Så det er værd at lukke andre apps, der bruger webcam, såsom Skype eller Microsoft Teams, bare for at være sikker.
Genstart din enhed
Hvis det ikke hjælper at lukke apps, der potentielt har taget fat i kameraet, er en god generel strategi at genstarte hele din enhed. Uanset om du er på en Mac, iPad eller iPhone, kan genstart af alt hjælpe med at fjerne mindre fejl, der forhindrer kameraet i at fungere eller FaceTime i at bruge det korrekt.
Roter din telefon
Det virker som en mærkelig løsning, men på en iPhone eller iPad kan du prøve at rotere enheden mellem liggende og stående retning for at få den sorte skærm til at forsvinde. Hvis din skærmretning ikke ændrer sig, når du roterer telefonen fysisk, skal du stryge ned fra øverste højre hjørne af skærmen og slå orienteringslåsen til i kontrolcentret som vist her.
Hvis du er heldig, vil videoen genoprettes ved at rotere mellem de to retninger.
Afbryd og tilslut igen
En dårlig forbindelse mellem parter kan være årsagen til et sort videofeed. Det enkleste svar er at lægge på og ringe igen. Der kan være adskillige problemer mellem din enhed og den anden persons enhed, herunder problemer med internetdataruten eller problemer med Apples servere.
Er det ved et uheld et opkald kun til lyd?
FaceTime giver dig mulighed for at foretage lydopkald i stedet for et videoopkald for at spare båndbredde, eller hvis du bare ikke er klar til, at nogen kan se dit ansigt. Du vil se en knap i midten af den tomme videoskærm til at starte et FaceTime-opkald, hvis du i øjeblikket er optaget af et opkald, der kun er lyd.
Har du valgt det rigtige webcam?
Hvis du har mere end ét webcam tilsluttet din Mac, er det muligt, at det forkerte webcam er valgt i øjeblikket. Dette vil norm alt ikke vise en sort skærm, men hvis kameraet har en privatlivsblokering eller på anden måde ikke fungerer korrekt, ser du muligvis intet.
I FaceTime skal du åbne videoindstillingen fra menulinjen og kontrollere, om der er nogen kameraer på listen der.
Hvis du ser mere end ét kamera, skal du vælge det interne kamera. Du kan også blot afbryde det eksterne kamera, og FaceTime skal som standard være Mac'ens interne kamera, hvis det har et.
Nogle typer software kan installere "virtuelle" webcams, så selvom du ikke har et andet webcam tilsluttet din computer, kan et af disse virtuelle webcams vælges i stedet.
Skift mellem frontkamera og bagkamera
Et trick, der ser ud til at virke for mange iPad- eller iPhone-brugere, er at skifte mellem front- og bagkameraet. Vi tror, at dette kan fungere ved at tvinge kameraet til at geninitialisere, men uanset hemmeligheden er dette en nem løsning at prøve, og det ser ud til at gøre tricket for mange mennesker, der står over for en sort FaceTime-skærm.
Tving afslutning af appen
Det er værd at lave en hård nulstilling på selve FaceTime-appen, hvis intet andet har virket.
- På en iOS- eller iPadOS-enhed skal du stryge op fra bunden af skærmen, indtil du ser appkarrusellen. Rul derefter til venstre eller højre, indtil du ser FaceTime.
- Stryg appen op og væk fra toppen af skærmen, og åbn den derefter igen.
På en Mac:
- Tryk på Kommando + mellemrumstasten, søg derefter efter Activity Monitor, og åbn den.
- Se efter FaceTime-processen på listen, og klik på den for at fremhæve den.
- Vælg nu Stop-knappen.
- Når du bliver spurgt, om du er sikker, skal du vælge Force Quit.
Åbn FaceTime igen, og se, om tingene er tilbage til det normale.
Log ud af dit Apple-id
Dette er endnu et trick, der ikke har nogen klar forklaring på, hvorfor det virker, men klart, det virker for nogle mennesker, og det er hurtigt og nemt at prøve.
På din iPhone:
- Åbn appen Indstillinger.
- Vælg dit navn.
- Rul ned til Log ud, vælg det og fuldfør processen.
Når du er logget ud, skal du logge ind på din konto igen og prøve FaceTime for at se, om fejlen er løst.
På en Mac:
- Vælg Apple-knappen øverst til venstre på skærmen.
- Vælg systemindstillinger.
- Vælg Apple ID.
- Vælg Oversigt.
- Vælg Log ud.
Som med iOS skal du logge ind igen og derefter prøve FaceTime igen.
Brug en anden app
Desværre er vi nu kommet til det punkt, hvor antallet af muligheder er blevet tyndt på jorden. Så det er tid til at prøve noget, der ikke er FaceTime. Det betyder også, at du kan tale med Android-venner, forudsat at du har nogen.
Der er mange gode alternativer i Apple Store, inklusive WhatsApp, Zoom og Telegram, som har iOS-apps. Dette er ikke kun en hurtig løsning, hvis du skal ringe til nogen nu og fejlfinde senere, men det er også et diagnostisk trin, fordi hvis du også får en sort skærm i stedet for video i en alternativ app, peger det på problem med at være uden for FaceTime i særdeleshed.
Sidste udvej: Fabriksindstilling
Efter at have brugt alle andre praktiske løsninger, er den sidste udvej at nulstille din enhed til fabriksindstillinger. Dette er en slædehammer-tilgang til at løse problemet, men vi har set det fungere lige som det gør for den irriterende fejl med forkert netværksadgangskode, der nogle gange dukker op på enheder fra iOS-familien.
Bliv advaret om, at der ikke er nogen garanti for, at en fabriksnulstilling vil løse problemet. For eksempel er en fabriksnulstilling irrelevant, hvis problemet var med en opdatering eller med Apples servere. Du kan bruge vores iOS- eller macOS-fabriksindstillingsvejledninger til nøjagtige instruktioner.
Da en fabriksnulstilling er tidskrævende, kan du endda miste personlige data, hvis tingene går g alt, så vi anbefaler kraftigt, at du overvejer, om det er risikoen værd at løse problemet med den sorte FaceTime-skærm. Du vil måske kontakte Apple Support først, og glem ikke at sikkerhedskopiere dine data.
