Streamingtjenester (Netflix, Hulu, HBO Max osv.) er stabile og fungerer knapt nok på Apple TV-enheder. Der er dog lejligheder, hvor tingene går sydpå på grund af dårlig internetforbindelse, serverafbrydelser, forældet software osv.
Hvis du har problemer med HBO Max på dit Apple TV, bør trickene i denne vejledning hjælpe. Bemærk, at HBO Max-appen fungerer på 4. generation Apple TV (4K og HD) og nyere modeller. Hvis du ikke finder HBO Max i App Store, er det sandsynligvis fordi du har en ikke-understøttet Apple TV-model (2. eller 3. generation).
Hvis du har en iPhone eller iPad, kan du streame HBO Max til et ikke-understøttet Apple TV via AirPlay. Alternativt kan du installere HBO Max fra dit tvs app-butik, hvis du har et kompatibelt LG, Samsung eller VIZIO smart-tv. Se listen over enheder, der fungerer med HBO Max.
Fejlfindingsløsningerne nedenfor skulle få HBO Max til at arbejde på kompatible Apple TV-modeller eller generationer.
1. Tjek HBO Max Server Status
HBO Max fungerer muligvis ikke, hvis der er et problem med streamingtjenestens servere. Serverrelaterede problemer kan gøre HBO Max-webstedet/-appen utilgængeligt og udløse afspilningsfejlkoder.
Brug webstedsovervågningswebsteder som DownDetector til at verificere status for HBO Max's servere. Hvis DownDetector rapporterer en serverafbrydelse, skal du underrette HBO Max og vente, indtil de genopretter tjenesten.
Fejlfinding af din Apple TV-forbindelse, hvis HBO Max fungerer for andre abonnenter og dine andre enheder.
2. Tjek din internetforbindelse
HBO Max kan konstant buffere videoer eller undlade at afspille indhold, hvis din internetforbindelse er langsom eller inkonsekvent. Dit netværk skal have en minimumsdownloadhastighed på 5 Mbps for at streame HD-indhold på HBO Max. 25 Mbps er den mindste downloadhastighed for streaming af 4K HDR-indhold.
Brug webværktøjer som SpeedTest.net til at teste din netværksforbindelseshastighed på en anden enhed. Prøv følgende fejlfindingsrettelser, hvis din internethastighed falder under HBO Max’ anbefaling:
- Afbryd forbindelsen til andre enheder fra dit netværk. At reducere aktiviteten på dit netværk kan frigøre båndbredde og øge forbindelseshastigheden.
- Indsæt dit Ethernet-kabel til Apple TV igen. Sørg også for, at Ethernet-kablet, der forbinder dit Apple TV til en router, er autentisk og i god stand. Løse eller beskadigede kabler kan svække en Ethernet-forbindelseshastighed og forårsage periodiske afbrydelser.
- Genstart din router, hvis du bruger et Wi-Fi-netværk.
- Flyt din Wi-Fi-router tættere på Apple TV.
- Opdater din routers firmware.
- Kontakt din internetudbyder (ISP).
Nulstil din trådløse router, eller skift til en kablet forbindelse, hvis du ikke kan streame HBO Max og andre apps på Wi-Fi.
3. Tving til at afslutte og genåbne HBO Max
Apple anbefaler at tvinge apps af, der ikke fungerer korrekt på Apple TV og andre Apple-enheder. Hvis du gør det, kan det løse midlertidige systemfejl, der får appen til at fungere. Følg nedenstående trin for at tvinge til at lukke HBO Max på dit Apple TV.
- Dobbelttryk på TV-knappen på din Apple TV Remote for at åbne skærmen for appskift.
- Naviger til forhåndsvisningen af HBO Max-appen, og stryg op på din fjernbetjenings Clickpad eller Touch-overflade. Det tvinger til at lukke HBO Max og fjerne det fra app-omskifteren.
Vent et par sekunder og genåbn HBO Max. Opdater HBO Max, hvis det problem, du oplever igen, opstår efter at have tvunget appen til at lukke.
4. Opdater HBO Max
HBO Max fungerer muligvis ikke, hvis appen er forældet eller fejlbehæftet. Hvis din Apple ikke opdaterer apps automatisk, skal du opdatere HBO Max manuelt i App Store.
Åbn App Store, søg efter "hbo max," og vælg Opdater for at installere den seneste version af appen.
Vi anbefaler også, at du konfigurerer dit Apple TV til at opdatere apps automatisk. Gå til Indstillinger > Apps og indstil indstillingen "Opdater automatisk apps" til Til.
Det beder din streamingenhed om at opdatere apps, når nye versioner er tilgængelige i App Store. Bemærk, at automatiske appopdateringer kan øge dataforbruget. Lad indstillingen være deaktiveret, hvis du bruger et begrænset eller begrænset internetabonnement.
5. Genstart dit Apple TV
Hvis HBO Max og andre apps fryser, går ned eller ikke åbner, kan det muligvis løse problemet at genstarte dit Apple TV.
Åbn appen Indstillinger, vælg System, og vælg Genstart.
Tag alternativt Apple TV-strømkablet ud af stikkontakten og vent 30 sekunder. Sæt kablet tilbage i stikkontakten, og tilslut dit Apple TV til et Wi-Fi- eller Ethernet-netværk. Åbn HBO Max, og kontroller, om det fungerer uden problemer.
6. Opdater dit Apple TV
Det er altid en god idé at holde dit Apple TVs styresystem opdateret. tvOS-opdateringer løser problemer med ydeevne, fjernbetjeningsproblemer, appfejl og problemer med andre Apple TV-funktioner.
Tilslut dit Apple TV til et kablet eller trådløst netværk, gå til Indstillinger > Software > Softwareopdateringer, og vælg Opdater software.
Hvis der er en tilgængelig opdatering til dit Apple TV, skal du vælge Download og installer for at installere opdateringen.
Dit Apple TV genstarter og installerer den nye tvOS-opdatering, når overførslen er fuldført. Hold dit Apple TV tilsluttet stikkontakten under installationen.
Vi anbefaler, at du tillader dit Apple TV at installere nye tvOS-opdateringer automatisk. Gå til Indstillinger > System > Softwareopdateringer, og slå Automatisk opdatering til.
Se vores selvstudie om opdatering af tvOS for at få oplysninger om opdatering af ældre Apple TV-generationer.
7. Geninstaller HBO Max
Sletning af HBO Max og geninstallation af appen løste problemet for mange Apple TV-brugere. Hvis ingen af ovenstående løsninger løser problemet, skal du afinstallere HBO Max og downloade appen igen.
- Naviger til HBO Max-appen på din Apple TV-startskærm eller appstarter.
- Tryk og hold Clickpad eller Touch Surface på din Apple TV Remote, indtil HBO Max-appikonet rykker.
- Tryk på knappen Afspil/Pause på fjernbetjeningen for at åbne menuen Indstillinger.
- Vælg Slet.
- Vælg Slet på bekræftelsessiden for at afinstallere HBO Max fra dit Apple TV.
HBO Max and Chill
Vi er overbeviste om, at mindst én af disse fejlfindingsløsninger vil få HBO Max til at fungere igen på dit Apple TV. Kontakt HBO Max eller Apple Support, hvis problemet fortsætter.
