Har du foretaget et køb i Apples App Store ved en fejl? Eller har du glemt at annullere en gratis prøveperiode og blive faktureret for noget, du ikke længere planlægger at bruge? Bare rolig. Du kan bede Apple om en refusion.
Selv om der ikke er nogen garanti for, at Apple returnerer dine penge, skader det ikke at prøve. Denne vejledning viser, hvad du skal gøre for at indsende anmodninger om refusion for køb i App Store.
Om App Store-refusionsprocessen
Apple diskuterer ikke eksplicit App Store-refusioner, men du kan bede om dine penge tilbage for engangskøb i App Store og tilbagevendende abonnementer. Det er også muligt at få refusion for film, tv-serier, musik og bøger, du køber fra iTunes Store og Apple Books.
Bemærk: Hvis du er arrangør af en Apple-familie, kan du også indsende anmodninger om refusion for køb af andre medlemmer.
Du har 90 dage fra købsstedet til at iværksætte en refusion. Det er dog bedst at gøre det, så snart du foretager et utilsigtet køb eller bemærker, at der er noget g alt med det, du har købt - f.eks. er appen ødelagt eller gør ikke, hvad den hævder på sin butiksside. Du øger også dine chancer for at få refusion ved at undlade at downloade eller interagere med varen.
Medmindre du bor i EU, hvor du har ret til refusion i 14 dage uden spørgsmål, er det i sidste ende op til Apple at undersøge anmodningen og afgøre, om du vil få dine penge tilbage.
- Under Hvad kan vi hjælpe dig med?, tryk på rullemenuen under Jeg vil gerne og vælg Anmod om refusion. Tryk derefter på rullemenuen Fortæl os mere og vælg mellem tilgængelige muligheder:
- Jeg mente ikke at købe denne
- Et barn/mindreårige foretog et køb uden tilladelse
- Jeg mente ikke at tilmelde mig et eller flere abonnementer
- Jeg havde ikke til hensigt at forny et eller flere abonnementer
- Mit køb fungerer ikke som forventet
- Køb i appen ikke modtaget
- Andet
Bemærk: Hvis du vælger Andet, kan Apple kontakte dig for yderligere information.
Hvis du er familiearrangør, skal du vælge Apple-id og vælge Apple-id'et for et familiemedlem, hvis køb du vil refundere. Vælg derefter Næste for at indlæse en liste over varer med refusionsberettigelse.
3. Marker den eller de varer, du ønsker refusion for. Hvis du har problemer med at finde et køb, kan du prøve at bruge Søg til at finde det. Til sidst skal du vælge Send.
Andre måder at starte en App Store-refusion på
Alternativt kan du bruge følgende metoder til at gå ind i Apples rapport om et problem-portal med den vare, du vil refundere, automatisk valgt på forhånd. Du kan derefter hurtigt færdiggøre anmodningen.
Initier refusion via App Store
Hvis du ønsker at refundere en app eller et abonnement på iPhone, iPad eller Mac, kan du bruge App Store til at starte refusionsanmodningen.
- Åbn App Store på din iOS-, iPadOS- eller macOS-enhed. På mobil skal du trykke på dit profilportræt i øverste højre hjørne af skærmen. På Mac skal du vælge dit billede i nederste højre hjørne.
- Tryk på Købt. Tryk derefter på dit navn og skift mellem Alle og Ikke på iPhone-fanerne for at finde det ønskede element. For at se et familiemedlems køb skal du i stedet vælge deres navn under sektionen Familiekøb.
Start refusion via iTunes, musik eller tv-app
Du kan også starte en refusion via iTunes, Musik eller tv-apps på en Mac. Det giver dig mulighed for at vælge ethvert køb, du foretager i App Store, iTunes Store og Apple Books. Du kan også følge nedenstående trin på iTunes til Windows.
Bemærk: På Mac er iTunes kun tilgængelig på macOS Mojave og tidligere.
- Åbn iTunes, Musik eller TV-appen på din Mac eller Windows-pc. Vælg derefter Konto > Kontoindstillinger på menulinjen.
- Vælg Se alle ud for Købshistorik.
- Find den vare, du vil starte en refusion for, og vælg Mere > Rapporter et problem. Fortsæt med din anmodning om tilbagebetaling via en browser.
Start refusion via e-mail Købskvittering
Du kan bruge den købskvittering, du fik fra Apple, til at indlede en anmodning om refusion. Åbn e-mailkvitteringen for dit køb af App Store, iTunes Store og Apple Books, og se efter linket Rapporter et problem. Vælg den derefter for at starte Rapporter et problem-portalen i en browser.
Vent, til du hører fra Apple
Når du har startet en anmodning om refusion, skal du vente, indtil du hører fra Apple, hvilket kan tage op til 48 timer. Du kan kontrollere status for din anmodning om tilbagebetaling ved at logge ind på portalen Rapporter et problem og vælge indstillingen Tjek status for krav.
Hvis du får en refusion, vil du modtage refusionen på den oprindelige betalingsmetode (f.eks. kreditkort). Hvis du har problemer med at indsende en anmodning om tilbagebetaling eller ønsker at få afklaring vedrørende status for et krav, skal du kontakte Apple Support.
