Ser du hele tiden fejlen "Din konto er blevet deaktiveret i App Store og iTunes" på din iPhone, iPad, iPod eller Mac? Det sker, når du har et alvorligt problem med dit Apple ID. For eksempel kan din konto have været genstand for et sikkerhedsbrud. Eller det kan skyldes uløste faktureringsproblemer eller omstridte debiteringer på tidligere køb.
Du kan ikke foretage nye køb i App Store eller iTunes Store, før du har løst problemet. Det er også muligt, at du ikke vil være i stand til at bruge Apple-tjenester såsom FaceTime og iMessage i mellemtiden.
Men selvom Apple anbefaler at kontakte Apple Support for at rette et deaktiveret Apple-id, har du måske en chance for selv at ordne tingene ved at gennemgå forslagene nedenfor.
Skift dit Apple-id's adgangskode
Sikkerhedsårsager - såsom gentagne loginforsøg med den forkerte adgangskode - kan resultere i fejlen "iTunes/App Store-konto deaktiveret". Prøv derfor at ændre adgangskoden til din Apple ID-konto med det samme.
Skift Apple ID-adgangskode på iPhone og iPad
1. Åbn Settings-appen, og tryk på dit Apple ID.
2. Tryk på Adgangskode og sikkerhed.
3. Tryk på Skift adgangskode.
4. Indtast din iPhones enhedsadgangskode.
5. Udfyld den nye adgangskode i felterne New og Verify, og tryk på Lave om.
Skift Apple ID-adgangskode på Mac
1. Åbn Systemindstillinger.
2. Vælg Apple ID.
3. Vælg Adgangskode og sikkerhed på sidebjælken.
4. Vælg Skift adgangskode.
5. Indtast adgangskoden til din Mac-brugerkonto, og vælg Allow.
6. Udfyld den nye adgangskode i felterne New Password og Bekræft adgangskode og vælg Lave om.
Nulstil Apple-id-adgangskode online
Hvis du har problemer med at ændre dit Apple ID-adgangskode via appen Indstillinger eller Systemindstillinger, kan du prøve at bruge Apples online-portal til nulstilling af adgangskode i stedet.
1. Besøg https://iforgot.apple.com ved hjælp af Safari eller Chrome på en af dine Apple-enheder.
2. Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til dit Apple-id, og vælg Fortsæt.
3. Indtast dit Apple ID's telefonnummer, og vælg Fortsæt.
4. Du modtager en notifikation på din iPhone, iPad eller Mac - vælg Vis eller Tilladnår det sker.
5. Indtast enhedens adgangskode, og følg hver vejledning på skærmen for at fuldføre processen til nulstilling af adgangskoden.
6. Du skal muligvis bekræfte din handling ved at indsætte den to-faktor-godkendelseskode, du modtager på en anden betroet enhed, eller ved at bruge dit Apple-id's gendannelsesnøgle. Glem ikke at logge ind på alle dine Apple-enheder med den korrekte adgangskode bagefter.
Opdater eller tilføj betalingsmetode
Problemer med fakturering eller omstridte appkøb kan også resultere i "iTunes/App Store-konto deaktiveret"-fejl. Prøv at opdatere din nuværende betalingsmetode (f.eks. kreditkort) eller tilføje en ny betalingsform, og tjek, om det hjælper.
Opdater/Tilføj betalingsmetode på iPhone og iPad
1. Åbn Settings-appen, og tryk på Apple ID.
2. Tryk på Betaling og forsendelse.
3. Opdater dine nuværende betalingsoplysninger, eller tryk på Tilføj betalingsmetode for at tilføje en ny betalingsform.
Opdater/Tilføj betalingsmetode på Mac
1. Åbn App Store.
2. Vælg dit profilportræt nederst til venstre i App Store-vinduet.
3. Vælg Se oplysninger.
4. Vælg Administrer betalinger.
5. Opdater dine nuværende betalingsoplysninger, eller vælg Add Payment for at tilføje en ny betalingsform.
Alternativt kan du prøve at ændre dit Apple ID-adgangskode eller tilføje en ny betalingsmetode via Apple Account Management-portalen på appleid.apple.com.
Indstil den korrekte dato og klokkeslæt
Den og klokkeslættet på din iPhone, iPad eller Mac er konfigureret forkert, er en anden mulig årsag til App Store/iTunes-kontorelaterede problemer. Kontroller og ret det.
Indstil den korrekte dato og klokkeslæt på iPhone og iPad
1. Åbn Settings-appen på din iPhone, og tryk på General.
2. Tryk på Dato og tid.
3. Tænd for kontakten ved siden af Indstil automatisk. Hvis det allerede er det, men Tidszone vises forkert, deaktiver Indstil automatisk og konfigurer manuelt dato og klokkeslæt.
Indstil den korrekte dato og klokkeslæt på Mac
1. Åbn System Preferences app.
2. Vælg Dato & tid.
3. Vælg Lock-ikonet, og indtast adgangskoden til din Mac-brugerkonto.
4. Under fanen Date & Time skal du markere afkrydsningsfeltet ud for Indstil automatisk dato og klokkeslæt. Hvis dato og klokkeslæt vises forkert, skal du fjerne markeringen i det og foretage manuelle justeringer.
5. Skift til Tidszone fanen. Fjern derefter markeringen af Indstil tidszone automatisk ved hjælp af den aktuelle placering og indstil din tidszone manuelt, hvis det er nødvendigt.
Hvis din Mac fortsætter med at vise dato og klokkeslæt forkert, anbefaler vi at nulstille NVRAM og SMC.
Opdater dit systemsoftware
Opdatering af systemsoftwaren på din iPhone, iPad eller Mac løser ofte forskellige konflikter relateret til dit Apple ID.
Opdater systemsoftware på iPhone og iPad
1. Åbn Indstillinger appen.
2. Tryk på Generelt > Softwareopdatering.
3. Tryk på Download og installer for at anvende alle udestående iOS-enhedsopdateringer.
Opdater systemsoftware på Mac
1. Åbn System Preferences app.
2. Vælg Softwareopdatering.
3. Vælg Opdater nu anvend eventuelle ventende macOS-opdateringer.
Har du problemer med at anvende systemsoftwareopdateringer? Lær, hvordan du løser fastlåste opdateringer på iPhone og Mac.
Log ud/Log tilbage på Apple Store
Hvis fejlen "Deaktiveret iTunes/App Store-konto" fortsætter, kan du prøve at logge ud og tilbage til App Store på din iPhone, iPad eller Mac.
Log ud/Log tilbage på App Store på iPhone og iPad
1. Åbn Settings-appen, og tryk på dit Apple ID.
2. Tryk på Medier og køb.
3. Sign Log ud.
4. Genstart din iPhone eller iPad.
5. Åbn App Store. Tryk derefter på profilikonet og log ind med dit Apple-id.
Log ud/Log tilbage på App Store på Mac
1. Åbn App Store.
2. Vælg Butik > Log ud på menulinjen.
3. Genstart din Mac. Åbn derefter App Store igen og vælg Log ind for at logge ind igen.
Log ud af iPhone, iPad og Mac
Følgende rettelse involverer at logge ud af iCloud på din iPhone, iPad eller Mac og derefter ind igen.
Log ud/Log tilbage på iPhone og iPad
1. Åbn Settings-appen, og tryk på dit Apple ID.
2. Rul ned og tryk på Log ud.
3. Indtast din Apple ID-adgangskode for at deaktivere Find min iPhone/iPad. Gennemgå derefter de former for data, du vil beholde på din iPhone eller iPad (f.eks. Contacts, He alth , Nøglering) og tryk på Log ud.
4. Genstart din iPhone.
5. Åbn Settings-appen igen, og tryk på Log ind for at gå tilbage til iPhone.
Log ud/Log tilbage på Mac
1. Åbn System Preferences, og vælg Apple ID.
2. Skift til Oversigt fanen.
3. Vælg Log ud.
4. Gennemgå de former for data, du vil beholde på din Mac.
4. Deaktiver Find min Mac, og vælg Fortsæt for at logge ud af iCloud.
5. Genstart din Mac. Åbn derefter System Preferences appen igen, og vælg Log ind for at logge ind på din Mac.
Det er tid til at kontakte Apple-support
Hvis ingen af rettelserne ovenfor hjælper, er din eneste mulighed at kontakte Apple Support. Du har flere måder at gøre det på:
-
13 måder at løse "Denne meddelelse er ikke blevet downloadet fra serveren" på iPhone og iPad
-
Sådan slettes alt indhold og indstillinger på Mac
-
MacBook vises ikke på AirDrop? 10 måder at løse
-
14 ting, du aldrig bør spørge Siri
-
Sådan mellemklikker du på macOS ved hjælp af pegefelt eller Magic Mouse
-
Kan du ikke finde din AirPrint-printer på iPhone? 11 måder at løse
-
Sådan opsætter og bruger du Magic Mouse på Windows
