Der er uendelige ressourcer på internettet (artikler, videoer osv.), som kan hjælpe med at løse problemer med Apples produkter og tjenester. Nogle gange er det dog hurtigere og bedre at tale direkte med en Apple-supportrepræsentant - især hvis du har brugt alle fejlfindingsmuligheder.
Denne vejledning viser dig, hvordan du chatter med Apple Support fra din iPhone eller iPad via iMessage. Hvis du foretrækker opkald frem for sms, lærer du også at tale med en Apple-supportrepræsentant via telefonopkald.
Chat med Apple-support via app
Hvis du bor i et understøttet land, kan du downloade Apple Support-appen og starte en samtale via iMessage med en supporttekniker. Dette er den nemmeste og hurtigste måde at få support på, da appen automatisk viser alle dine Apple-enheder.
- Åbn Apple Support, og log ind med din iCloud-konto. Du bør få en liste over alle dine enheder øverst under Products.
- Gå videre og tryk på det produkt, du har brug for support til. Under dine enheder vil du se en liste over Apple-tjenester, og under den finder du flere produkter som AirTags, Apple ID, Apple Pay osv. Når du vælger en enhed som en iPhone, får du specifikke supportmuligheder .
3. Gå videre og tryk på en kategori, og du får en anden liste over mulige problemer, du kan vælge imellem.
4. Her kan du enten vælge en af de foruddefinerede muligheder, eller du kan trykke på Beskriv dit problem. Hvis du trykker på indstillingerne, vil den søge gennem en liste over mulige supportmuligheder.
5. Afhængigt af din region får du forskellige muligheder som at bringe din enhed til reparation, nogle fejlfindingsartikler osv. Nederst kan du se kontaktmulighederne: iMessage eller Telefonopkald. Gå videre og tryk på det for at starte en direkte iMessage-chat med en supportrepræsentant.
6. Hvis du vælger Beskriv dit problem, skal du gå videre og indtaste detaljer om det problem, du har.
7. Igen vil du blive præsenteret for en liste over muligheder, hvoraf en skal være iMessage.
Chat med en Apple-repræsentant via webstedet
Besøg Apple Support-siden (getsupport.apple.com) i din browser, og angiv din placering, når du bliver bedt om det. Vi lister alle de nødvendige trin nedenfor.
- Vælg din placering blandt valgmulighederne. Hvis du er usikker, skal du trykke på Brug min placering-knappen.
Det vil bede Apple om automatisk at registrere din nuværende placering og anbefale de supportmuligheder, der gælder for tjenester i dit område.
- Vælg dit land for at fortsætte. Hvis du ikke kan finde dit land eller område på listen, skal du vælge Se indstillinger for at se alle understøttede områder.
- På , vælg det berørte Apple-produkt eller -tjeneste.
- Vælg det emne eller den kategori, der bedst beskriver det problem, du har brug for hjælp til. Apple vil derefter anbefale den bedste supportmulighed baseret på dit valg.
- Rul ned til bunden af siden, og vælg Emnet er ikke på listen.
- Indtast en kort beskrivelse af problemet i dialogboksen, og vælg Send.
- Vælg Chat ved hjælp af beskeder.
- Indtast eller indsæt din enheds serienummer i dialogboksen, vent på, at Apple bekræfter nummeret, og vælg Open for at starte Beskeder app.
- Hvis det er første gang, du sender sms'er til en virksomhed i appen Beskeder, viser Apple et kort, der beskriver, hvordan Business Chat fungerer. Tryk på Fortsæt for at fortsætte.
- Indtast detaljer om problemet i tekstfeltet, og tryk på Send-knappen.
Vent på, at botten forbinder dig med en Apple-supportrepræsentant eller -rådgiver.Dette tager typisk omkring to minutter eller mindre. Opfølgningssvar på vores forespørgsler og kommentarer tog også omkring 2-3 minutter. For den bedste oplevelse skal du bruge klare ord og sætninger i dine beskeder. Undgå også obskure forkortelser eller slang.
Da det er en iMessage-chat, kan du sende multimediefiler (skærmbilleder, lydbeskeder osv.) for at hjælpe repræsentanten med bedre at forstå og løse det problem, du oplever. Hvis du ikke er klar over noget, skal du sørge for at spørge den repræsentant, du chatter med. De er venlige og villige til at hjælpe med alle dine spørgsmål.
Du kan altid sende sms'er til Apple Support via iMessage, når som helst du har problemer med et Apple-produkt eller -tjeneste. Du skal blot åbne Apple Support-samtalen i Beskeder-appen og slippe en besked om et gammelt eller nyt problem. En Apple-supportrepræsentant bør svare på din tekst inden for få minutter.
Sådan taler du med en Apple-repræsentant
Hvis du ikke får et svar via Beskeder - hvilket er usandsynligt - eller du foretrækker telefonopkald frem for sms, så får du Apple Support til at ringe til dig her.
Besøg Apples supportside i din browser, og vælg den produktkategori, du har brug for hjælp til.
- Vælg et emne, der bedst beskriver problemet med din enhed, app, abonnement osv.
- På , vælg Emnet er ikke opført.
- Indtast detaljer om problemet i dialogboksen, og tryk på Send.
- Vælg Tal med Apple-support nu som din foretrukne supportmulighed.
Bemærk, at "Tal med Apple-support nu"-indstillingen ændres til "Planlæg et opkald", når Apple-supportrepræsentanter ikke er tilgængelige. I så fald skal du vælge Planlæg et opkald, vælg den foretrukne dag og det tidspunkt, du vil have Apple Support til at ringe til dig, og tryk på Vælg
- Indtast eller indsæt din enheds serienummer for at fortsætte. Angiv derefter dine oplysninger (navn og e-mail) ved siden af dit telefonnummer og tryk på Fortsæt.
Tjek næste afsnit for detaljerede instruktioner om, hvordan man kontrollerer for serienumre på Apple-enheder.
Supportwebstedet registrerer din rapport, sender en bekræftelses-e-mail og tildeler dit "Sags-id" til en Apple-supportrepræsentant.Du bør få et telefonopkald om to minutter eller mindre. Hvis du ikke tager telefonen, sender Apple en påmindelse til din e-mail og ringer til dig igen.
Hvis du stadig ikke tager telefonen, bliver du nødt til at starte denne proces fra bunden for at omlægge et nyt opkald.
Vi bør i øvrigt nævne, at telefonopkaldssupport ikke er tilgængelig for nogle produkter og tjenester. Hvis du får en fejlmeddelelse, der lyder: "Beklager, den supportmulighed, du valgte, er ikke tilgængelig for det pågældende produkt," chatte med Apple-support i stedet.
Tjek serienummeret for Apple-produkter
Det er vigtigt at have din enheds serienummer ved hånden, før du kontakter Apple Support via iMessage eller telefonopkald. Du finder din enheds serienummer på æskens emballage. Men hvis du ikke kan finde emballagen længere, viser vi dig, hvordan du tjekker for serienumre på dine Apple-enheder.
For iPhone, gå til Indstillinger > Generelt >Om, og tjek rækken Serial Number. Vil du kopiere serienummeret? Tryk og hold på serienummeret, og vælg Copy.
Du kan også tjekke serienummeret for Apple-tilbehør (AirPods, Apple Watch osv.) direkte på din iPhone. For AirPods, gå til Indstillinger > Bluetooth, tryk på info-ikon ud for AirPods, og tjek afsnittet "Om" for serienummeret.
For at finde et Apple Watchs serienummer skal du starte Watch-appen, gå til My Watch fane, vælg Indstillinger > Generelt > Om, og tjek rækken "Serienummer".
Har du brug for din Macs serienummer? Åbn Apple-menuen, vælg Om denne Mac, og tjek rækken "Serienummer".
Få support på ingen tid
En hurtigere måde at ringe eller chatte med Apple Support er gennem den officielle Apple Support-app. Installer appen på din iPhone, og få hjælp fra Apple Support-agenter uden at skulle navigere gennem flere websider.
Appen kan også hjælpe med at finde nærliggende Genius Bar, Apple Store, autoriserede Apple-serviceudbydere og reparationscentre. På trods af de mange fordele og funktioner ved Apple Support-appen, er dens brug i øjeblikket begrænset til 22 lande.
