Kan du ikke sende eller modtage e-mails på din iPhone eller iPad, fordi Mail-appen bliver ved med at vise fejlen "Kan ikke bekræfte serveridentitet"? Det er højst sandsynligt, fordi Mail-appen ikke kan kommunikere sikkert med e-mail-udbyderens server. Du får f.eks. denne fejl, hvis e-mail-udbyderens Secure Socket Layer (SSL)-certifikat er udløbet eller ikke har tillid til.
Andre faktorer som softwarefejl, dårlig netværksforbindelse, servernedetid og midlertidige systemfejl kan også få Mail-appen til at vise denne fejl.Vi viser dig nogle løsninger, der løste fejlen for brugere, der oplevede problemerne. Ligeledes vil vi også liste andre effektive løsninger, som vi opdagede fra personlige eksperimenter.
Ifølge nogle iPhone-brugere i denne Apple-diskussionstråd, dukker fejlmeddelelsen kun op, når man får adgang til mail via Wi-Fi. Overraskende nok løste skift til mobil- eller mobildata problemet. Hvis du bliver ved med at få fejlen "Cannot Verify Server Identity" på en Wi-Fi-forbindelse, skal du skifte til mobildata og genåbne Mail-appen.
Genstart din iPhone eller iPad
Genstart af din enhed kan rette midlertidige fejl, der forhindrer Mail-appen i at bekræfte eller identificere e-mailserveren.
Gå til Indstillinger > Generelt > Sluk ned og flyt skyderen "skub for at slukke" til højre.
Vent i ca. 10-20 sekunder på, at din enhed lukker ned. Bagefter skal du holde sideknappen nede for at tænde den igen. Aktiver derefter mobildata eller tilslut et Wi-Fi-netværk, start Mail-appen og kontroller, om du er i stand til at sende og modtage e-mails uden nogen fejlmeddelelse.
Tjek status for e-mailudbyder
Mail-appen kan muligvis ikke bekræfte kontoens identitet, hvis e-mail-klientserverne oplever nedetid. Brug tredjeparts værktøjer til overvågning af afbrydelser som DownDetector til at bekræfte status for din e-mail-udbyders servere.
Hvis den berørte e-mail for eksempel er en Gmail-konto, skal du besøge DownDetector og skrive "gmail" i søgefeltet. Hvis du skriver "outlook" eller "yahoo mail" i søgefeltet, vises serverstatus for Outlook og Yahoo! Mail, henholdsvis.
Hvis DownDetector rapporterer nedetid på serversiden, skal du vente, indtil din e-mail-udbyder har løst problemet. Ellers kan du prøve andre fejlfindingsløsninger nedenfor.
Deaktiver Secure Socket Layer (SSL)-kryptering
Nogle iPhone- og iPad-brugere har løst fejlen "kan ikke verificere serveridentitet" ved at slå Secure Socket Layer (SSL)-kryptering fra for e-mail-kontoen. Prøv det og se, om det giver det ønskede resultat på din enhed.
- Åbn appen Indstillinger, og vælg Mail.
- Vælg Konti.
- Vælg den berørte e-mailkonto i afsnittet Konti.
- Vælg kontoen igen for at fortsætte.
- Vælg Avanceret.
- I afsnittet "Indgående indstillinger" skal du slå Use SSL fra.
Det vil deaktivere SSL-kryptering for indgående e-mails for den pågældende adresse. Selvom dette fejlfindingstrick kan hjælpe med at løse problemet, er det værd at nævne, at deaktivering af denne mulighed gør indgående e-mails mindre sikre.
Deaktiver og genaktiver kontoen
Midlertidig deaktivering af den problematiske konto kan udløse Mail-kontoen til at bekræfte e-mail-klientens server. Denne handling fjerner kun e-mail-kontoen fra Mail-appen, ikke fra din enhed. Her er hvad du skal gøre:
- Åbn appen Indstillinger, naviger til Mail > Accounts og vælg den berørte konto.
- Slå Mail fra.
- Vent i ca. 10 sekunder, og slå Mail til igen.
Det vil bede Mail-appen om at synkronisere og genbekræfte e-mailadressen fra bunden. Hvis problemet fortsætter, skal du slette e-mail-kontoen (se trin i næste afsnit) og oprette forbindelse igen fra bunden.
Slet og tilføj e-mailkonto igen
Når du fjerner den problematiske konto fra Mail-appen, vil den også slette kontoen fra din iPhone eller iPad. Denne fejlfindingsteknik løste problemet for nogle iPad-brugere. Sådan sletter du en konto på din iPhone eller iPad:
- Åbn Mail-indstillingsmenuen (Settings > Mail > Konti) og vælg den problematiske konto.
- Vælg Slet konto.
Du får en advarselsprompt, der giver dig besked om, at sletning af kontoen vil fjerne kalendere, kontakter og andre data, der er knyttet til kontoen.
- Vælg Slet fra min iPhone for at fortsætte.
- Vend tilbage til indstillingsmenuen for iOS-konti, og vælg Tilføj konto.
- Vælg kontoens klient/udbyder.
- Indtast din kontos loginoplysninger for at logge ind.
Opgrader eller opdater iOS
Hvis du ikke har installeret en iOS-opdatering i lang tid, skyldes fejlen "Cannot Verify Server Identity" sandsynligvis en fejl i din iOS-build eller i Mail-appen.
Tilslut din iPhone eller iPad til et Wi-Fi-netværk, gå til Indstillinger > General > Softwareopdatering, og tryk på Download og installer.
Installation af en OS-opdatering vil samtidig installere den seneste version af Mail-appen på din enhed.
Omvendt, hvis du bemærkede denne fejl efter installation af en Beta iOS-build eller en ustabil iOS-opgradering, skal du overveje at nedgradere din iPhone. Se denne vejledning om tilbagerulning af en iOS-opdatering for at lære, hvordan du nedgraderer din iPhone korrekt.
Nyd en fejlfri e-mail-oplevelse
Selvom vi er sikre på, at mindst én af disse anbefalinger vil stoppe fejlmeddelelsen, bør du kontakte din e-mail-tjenesteudbyder, hvis problemet fortsætter.
Du kan også prøve at nulstille dine iPhone-netværksindstillinger (gå til Settings > General > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger). Det vil knuse ethvert netværksrelateret problem, der afbryder håndtrykket mellem Mail-appen og din e-mailklients server.
